AC InfinityReviews of acinfinity.com

Ich muss sehr stark abraten, sehr schlechte Erfahrung. Die Firma versendet mangelhafte Ware und verstrickt einen dann in einen knapp 3 wöchigen, täglichen Schriftverkehr mit ständig neuen Forderungen (Videos etc) und widersprüchlichen Behauptungen. Irgendwann antworten sie einfach gar nicht mehr und drücken sich somit um Ihre Gewährleistungspflichten. Fühlen sich sehr sicher auf der anderen Seite des Teiches. Das gute Firmenprofil bei Amazon kommt nur deswegen zustande weil der Versand über Amazon läuft und die schlechten Bewertung deswegen nicht in die Bilanz aufgenommen werden. Schauen Sie sich die negativen Kommentare im Verkäuferprofil an, es geht immer um mangelhafte Ware und Nichteinhaltung der Gewährleistung.

The customer service rep Vanessa handled my replacement quickly and communicated promptly to keep me in the loop about when my replacement would be arriving so I could plan. Thank you to AC Infinity for the replacement and great products!

Fast, helpful and polite

Kann leider nichts gutes über ac infinity sagen lampe hat nicht einmal 1 Jahr geschafft und das erste led modul war ausgefallen! Und dann der Kundenservice Katastrophe ewige Monate hin und her geschrieben zigmal musste man Fotos und Videos machen! Am Ende musste man 92 dollar Versand für eine Ersatzlieferung bezahlen die nicht angekommen ist!!! Zum Glück konnte ich mir das Geld über PayPal zurück holen allerdings sitz ich jetzt auf der defekten lampe daher niewieder ac infinity!!

Ich habe bei AC Infinity die IONBEAM S11 + S16 (US-Version mit US-Stecker) gekauft. Schon kurz nach Inbetriebnahme zeigten sich massive Probleme mit den Standard-Controllern: • Auf den Stufen 1 bis 9 (10 % – 90 %) flimmert das Kamerabild durchgehend mit Streifen. • Gleichzeitig treten deutliche Spannungsgeräusche (Pfeifen, Fiepen, Piepen) auf. • Nur auf Stufe 10 (100 %) ist das Bild klar und die Geräusche verschwinden. • Damit ist eindeutig bewiesen: Adapter ausgeschlossen, Controller defekt. Ich habe AC Infinity mehrfach detaillierte Beschreibungen, Screenshots und sogar ein Video geschickt – exakt so, wie sie es gefordert haben. Trotzdem kam nur die Antwort: „We do not observe the issues.“ Andere Kunden bekamen sofort Ersatz nach einem simplen Video (z. B. bei den S6-Ventilatoren). Bei mir wird der Garantiefall jedoch schlicht ignoriert. Hinzu kommt: Ich habe bereits sämtliche Versandkosten, Zollgebühren und wochenlange Verzögerungen selbst getragen, um die Geräte überhaupt nutzen zu können. Trotz all dieser zusätzlichen Belastungen weigert sich AC Infinity, einen klaren Garantiefall anzuerkennen. Each product sold by AC Infinity Inc. will be free from defects for a period of TWO YEARS from the date of purchase. If a product is found to have a defect in material or performance, we will repair or replace it at our expense. If we cannot repair or replace the unit, we will refund the purchase price in full.” Und als wäre das nicht schon dreist genug, schlug AC Infinity sogar vor, mir den Controller 69 Pro zu schicken – allerdings nur, wenn ich die Versandkosten erneut bezahle. Für ein defektes Produkt im Garantiezeitraum ist das schlicht unverschämt. Ich habe diesen Garantiefall bereits bis zum CEO Jimmy Liu eskaliert – der Ball liegt seit Tagen bei ihm. Stillstand trotz eindeutiger Beweislage. Ergebnis: Garantie, Fairness und Kundenservice = Fehlanzeige. Fazit: AC Infinity glänzt mit Marketing, aber nicht mit Kundenservice. Wer hier kauft, muss im Garantiefall mit Ignoranz, Ausreden und Energieverschwendung rechnen. Eine Firma, die ihre Kunden so behandelt, hat mein Vertrauen endgültig verloren – Game Over.

Vanessa was great to work with and replacement was received promptly

I’m thrilled with how easy the warranty process was, I was so bummed when my fan suddenly stopped working and was reluctant to start a warranty claim and have to go through a hundred steps but this was simple and straightforward, just send a video of the problem and AC Infinity will solve the problem.

Your.support is extremely helpful and very friendly. I have zero complaints. My issue was resolved quickly and in a very professional manner. I would give 10 stars if I could. Thank you.