TrelockReviews of trelock.com

I live in Estonia. I have a secondhand bike with a trelock lock. A rubber strap for the mount broke (wear & tear) so I emailed (Germany) asking if they sell replacement parts. Unfortunately it took a couple of months for a reply but I eventually did get one. They were very apologetic, polite and sent me a replacement free of charge. It just arrived in the post and only took a week.

Der technische Support verdient ein dickes Lob in allen Punkten. Benötigt habe ich für eine Fahrradlampe Trelock LS 930 HB Lighthammer welche ich gebraucht erworben habe eine längere Verbindungsleitung vom Lenkerschalter bis zur Lampe. Trelock hat völlig unkompliziert und ohne langem zögern einen kostenlosen Ersatz geliefert. Das Ersatzteil bestand nicht nur aus der längeren Leitung sondern inkl. dem Schalter der am Lenker befestigt wird. Bin einfach begeistert--macht weiter so!

Habe mehrere Mails bzgl eines Ersatzteils an den Service geschickt und die ignorieren alle Anfragen. Das heißt, wenn es funktioniert ist es okay aber wer Service braucht ist verloren. Ich wechsele auf einen anderen Hersteller da sich Qualität auch im Service zeigt

I ordered a key but got the wrong key. No problem, can happen. I sent 3 emails en tried to call them 3 times. No reaction. They don't want to answer.

Ich habe am 14.08. einen Ersatzschlüssel für ein Fahrradschloss bestellt und mit Vorkasse bezahlt. Seitdem warte ich auf den angeblich am 15.08. versandten Schlüssel, der nie eingetroffen ist. Alle Reklamationsmails und Anrufversuche an der angegebenen Servicenummer waren vergeblich, seit Wochen ist niemand erreichbar! Eine einzige Katastrophe, selbst in der Servicewüste Deutschland einzigartig!

Schlüssel bestellt und keine Bestätigungsmail vom Auftrag bekommen . Anrufen zwecklos es geht keiner ran . Auf einer Mail wird auch nicht geantwortet bis jetzt habe ich keinen Schlüssel erhalten . 0 Service

Habe unter Angabe der Schlüsselnummer einen Ersatzschlüssel bestellt,dieser wurde geliefert aber eine ganz andere Schlüsselnummer demnach nicht passend. Anrufe werden bei der Hotline nicht entgegen genommen und Emails nicht beantwortet. Kundenservice unterirdisch, nicht zu empfehlen.

Gute Produkte, aber die Kunden-Hotline ist eine Zumutung. Über Tage nur Warteschleifen. Auch e-mail-Anfragen werden nicht beantwortet. Trelock ist einfach nicht erreichbar. Kundenservice after sales geht anders!