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Der Service ist für eine Schlüsselnachbestellung nicht akzeptabel. Es dauert ewig, dann kommt ein falscher Schlüssel und kommuniziert wird in Form von leeren Briefen. Habe es aufgegeben, einen Ersatzschlüssel von Trelock zu erhalten.

Poor product and poor service. I purchased the Trelock BC 580 110 cm lock from a supplier in the Netherlands. After purchase, the lock and the key did not work; the lock would not open. I was then given a new one. Now, after using it at maximum 10 times, (2 years and 3 months) the same problem has recurred; I cannot get it open. And the bicycle, and therefore the lock as well, is always kept indoor / inside the bicycle bag. Was a batch of faulty Trelock BC 580 110cm locks manufactured during a certain period? Because I have used the product so little, I asked to arrange a new lock as a gesture of goodwill. I do not expect this from a quality product from Germany. But the answer is “NO”

Am 8.7. einen einfachen Ersatzschlüssel bestellt, nach 20 Tagen ist der Status "in Bearbeitung". Das Ganze attestiert nur, dass Deutschland in der Onlinewirtschaft fortschreitend zur Servicewüste und Bananenrepublik wird. So einen Schlüssel fräst einen der Baumarkt in 3 Minuten, der wesentlich aufwändigere ABUS Schlüssel für den Akku kam innerhalb weniger Tage.

Ein Trelock Bügelschloss hatte sich im Laufe der Zeit so in der Halterung ausgedehnt, dass es sich nur mit einem Hammer daraus lösen ließ. Fachleute vermuten die Veränderung des Kunststoffes durch UV-Strahlung oder dem Weichmacherverlust, die die Toleranzgrenze so verändern, dass eine Blockade eintritt. Offensichtlich ein Konstruktionsfehler. Der Zustand wurde mit Fotos belegt, aber von Trelock nicht weiter beurteilt. Keine Entschuldigung, kein Kulanzangebot. Schlusssatz: "Leider können wir Ihnen nicht weiterhelfen."

Habe meine Schlüssel für den Akku meines E-bikes verloren. Von Trelock habe ich innerhalb weniger Tage Ersatz erhalten. Die Bestellung war total unkompliziert.

Ich habe bei meinem Focus Neurad festgestellt, dass das Trelock LED Rücklicht LS 424 einen deutlichen Sprung/ Riss aufweist. Telefonisch war der Service von Trelock nicht erreichbar und auch die schriftliche Rückmeldung war nicht hilfreich bzw. aufschlußreich. Angeblich kann man mir das Rücklicht nicht besorgen, der Händler soll sehen wie er Ersatz besorgt. Der Lampentyp ist auch auf der Produktseite nicht gelistet. So geht kein Service eines angeblich guten Herstellers. Ich kann diese Firma leider überhaupt nicht empfehlen, also Finger weg. Mit dem Konkurent Abus habe ich da bisher wesentlich besssere Erfahrungen gemacht.

Ich habe ein älteres Faltschloss für mein E-Bike. Gummi der Halterung ist nun eingerissen gewesen. Da dieses Schloss nicht mehr gelistet ist habe ich mich an Trelock per Mail gewendet und innerhalb weniger Tage hatte ich das gewünschte Ersatzteil kostenlos im Briefkasten! Klasse 👍 sehr löblich! Dankeschön 🙏

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