Saturday, November 7, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Poor
359 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Welcome to The Pixel Case!As passionate Google Pixel users, we found ourselves constantly searching for cool, stylish cases that matched the innovation and elegance of our devices. Tired of the same boring options, we decided to take matters into our own hands and create a store dedicated to offering the best and most unique cases for Google Pixel phones.At The Pixel Case, our mission is to provide Pixel enthusiasts with high-quality, visually stunning cases that not only protect but also enhance the look of their devices. We believe that your phone case should be as exceptional as your phone itself.While we are not an official partner with Google, we are committed to delivering an excellent shopping experience. You can shop with confidence knowing that you can pay securely via PayPal and that our customer service is here to ensure you are completely satisfied with your purchase. If you're not happy with your product, we offer a full refund, no questions asked.Join the community of over 10,000 happy customers who have found their perfect Pixel case with us. Thank you for choosing The Pixel Case!
Thepixelcase (thepixelcase.com) has 359 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 2.5 out of 5.
Showing 159 reviews with 1 star · Clear filters
This is the worst store since the invention of online stores. After waiting for more than 3x as long as announced, the order arrived with wrong items. I contacted their "support" 5 times but never once got a reply. Unacceptable. Further, the shipment came directly from China. And this also is how their product look like: cheap Chinese counterfeit stuff.
By Felix
Scam website. Avoid at all costs. Incorrect case sent and does not look like the one in the picture.
By AM
Ordered a case and glass protector for my pixel 10 xl pro and haven't received any info regarding my order. Tried contacting them with no response so I ended up disputing the transaction from my bank. Pretty sure this company is a scam. I ended up order one somewhere else 3 days ago and I received it. Don't waste your time or money.
By Megan L.
Never received order. The tracker said it was delivered to an address in Chicago - I live in Kansas. Shipped from China, even tho website says they are in Maryland. Phone number on website is always a busy signal. DO NOT BUY
By Debbie Olliff S.
Ordered a new Pixel 10 Pro case. Eventually received only a screen protector drop shipped from China. No replies to multiple emails, which is where users are directed for issues.
By Eric S.
Response from Thepixelcase· Sep 19, 2025
We’re truly sorry to hear about this frustrating experience, and we completely understand your disappointment. It sounds like there was a fulfillment error where only the screen protector portion of your order was dispatched instead of the full Pixel 10 Pro case package. This is absolutely not the experience we aim to deliver. Here's what we want to do to fix it: Immediate Resolution: Please send us your order number or email address at [email protected] , and we’ll verify the order and ship out the correct Pixel 10 Pro case right away — at no extra cost. No Response Issue: If you haven’t received a reply, we sincerely apologize. Our support team has been handling a large volume of messages due to the Pixel 10 launch surge, but we’re expanding our team to reply faster and ensure no messages go unanswered. We’re a small, passionate team and your feedback helps us improve. Thank you for your patience, and we hope we can earn back your trust. Warm regards, Madison Reed Customer Support Manager
Lieferzeit ~2 Wochen aus China, Kartentasche für Kreditkarte nach rund 20 Minuten defekt. Keine Möglichkeit auf der Homepage Garantie geltend zu machen.
By MA
Response from Thepixelcase· Sep 19, 2025
Hallo und danke für Ihr Feedback, Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Lieferzeit und Produktqualität unzufrieden waren. Wir möchten auf Ihre Punkte gerne eingehen: 📦 Lieferzeit aus China Ein Teil unserer Produkte wird direkt von unserem internationalen Lager verschickt, insbesondere während stark nachgefragter Produktveröffentlichungen wie dem Pixel 10 Launch. Das ermöglicht uns, neue Modelle schneller weltweit verfügbar zu machen – kann aber zu längeren Lieferzeiten führen, was wir sehr bedauern. 💳 Problem mit der Kartentasche Dass Ihre Kartenhalterung nach nur 20 Minuten defekt war, ist absolut nicht akzeptabel. Das fällt selbstverständlich unter unsere Garantie. Auch wenn das Formular aktuell nicht direkt sichtbar ist, können Sie uns jederzeit unter [email protected] kontaktieren. Unser Support-Team wird Ihnen schnellstmöglich einen Ersatz oder eine Rückerstattung anbieten. ✅ So geht's weiter: Bitte senden Sie uns einfach Ihre Bestellnummer und ein Foto des defekten Produkts per E-Mail, und wir kümmern uns sofort um eine Lösung. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre ehrliche Rückmeldung — sie hilft uns, unseren Service zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen Madison Reed Kundensupport – The Pixel Case
Sent actual trash in a box. Bought 2 cases and received a broken glass screen protector 15 days later. They do not respond.
By Shane V.
Response from Thepixelcase· Sep 19, 2025
Hi, We sincerely apologize for the experience you’ve had — this is not the standard we aim to deliver. Receiving a broken glass screen protector instead of the 2 cases you ordered is completely unacceptable. We understand how frustrating it must be, especially after a 15-day wait and no response from our side. Please allow us to make this right: 🚨 What to Do Now: Email us directly at [email protected] with your order number and photos of what you received. We will immediately review your case and send you a replacement or full refund — your choice. We take full responsibility for this mix-up and are currently investigating how this error occurred in our logistics system. Your feedback is incredibly valuable, and we are using it to improve both our fulfillment and response times. Thank you for your patience, and again, we are truly sorry for the inconvenience caused. Warm regards, Madison Reed Customer Support Manager — The Pixel Case
Die versprochene Lieferzeit wurde nicht eingehalten. Die Ware ist billig und wird aus China geliefert obwohl der Shop vortäuscht in den USA zu sitzen. Auch die Namensgebung ist irreführend. Auf keine einzige meiner Nachrichten wurde geantwortet. Lediglich Werbemails kamen vermehrt an. Mein Geld habe ich nicht zurück erhalten und nun billigen Schrott für 200 Eur rumliegen. Ich rate dringend vom Kauf ab.
By Peter
Response from Thepixelcase· Sep 19, 2025
Hallo, es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrung mit unserem Shop so enttäuschend war – das entspricht keineswegs unserem Anspruch. 🛠️ Zum Anliegen: Unsere Produkte werden weltweit verschickt, und einige Artikel werden direkt vom Lager in Asien aus versendet, um bestimmte Modelle frühzeitig anbieten zu können — besonders bei neuen Geräten wie dem Pixel 10. Wir geben die Herkunft und Versandzeiten in unseren Versandrichtlinien transparent an. Falls das in Ihrem Fall nicht klar ersichtlich war, entschuldigen wir uns aufrichtig. Dass Sie auf Ihre Nachrichten keine Antwort erhalten haben, ist für uns nicht akzeptabel. Es kann sein, dass Ihre Mails unser System nicht erreicht haben — bitte schreiben Sie erneut an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer. 💸 Rückerstattung & Lösung: Wir möchten dieses Problem für Sie lösen. Bitte kontaktieren Sie uns erneut mit Ihrer Bestellnummer, und wir bieten Ihnen gerne folgende Optionen an: Voller Ersatz oder Rückerstattung – je nachdem, was Ihnen lieber ist. Priorisierter Kundensupport, damit Ihr Anliegen nicht erneut übersehen wird. 📬 Wichtig: Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner – einige Kunden haben berichtet, dass unsere Antworten dort gelandet sind. Wir danken Ihnen für Ihr ehrliches Feedback. Auch wenn diese Erfahrung negativ war, nutzen wir solche Rückmeldungen aktiv zur Verbesserung unseres Services. Mit freundlichen Grüßen, Madison Reed Kundensupport – The Pixel Case
