LancomeReviews of lancome.com

My Lunar New Year promotional gift set was missing, yet the only resolution offered was to return the entire order rather than fixing a simple issue. There was no flexibility, no goodwill, and no real effort to support a long-time customer. After more than 10 years purchasing from this brand, this experience has seriously impacted my trust and future buying decisions.

Worst customer service ever. I will not purchase products regardless of the quality which also isn’t worth the price you pay for

Purchased a bottle of O perfume which arrived without the additional free samples offered. Customer services say nothing was ticked which is not true and refuse to resend samples

Ho acquistato tramite l'ecommerce un profumo il 3/2 per fare un regalo a San Valentino (utilizzando uno sconto) e il pacco sarebbe dovuto arrivare entro 4-7 giorni lavorativi. La consegna doveva essere gestita da Poste Italiane ma all'11/02 ancora non era arrivato nulla. Contatto l'assistenza clienti su whatsapp (il modo più rapido che offrono, già qui l'assenza anche solo di un chatbot si fa sentire) e vengo dirottato ad un numero telefonico. Chiamo e mi viene indicata un'email per tracciare il pacco tramite il sito delle poste e risulta "in transito". Monitoro giornalmente e fino a ieri 17/02 ancora nulla, chiamo l'assistenza di Poste Italiane e mi viene detto che c’è un problema con la spedizione che non riescono a verificare, dicono che deve essere il venditore a mettersi in contatto con loro e non io. Oggi 18/2 richiamo l'assistenza di Lancome e mi viene detto che il massimo che possono fare è il rimborso + un buono sconto non cumulabile da usare online, non sono in grado di mettersi in contatto con Poste e non monitorano in alcun modo le spedizioni. Nessuno può peró rimborsare la brutta esperienza per San Valentino e la pessima figura che ho fatto, il rimborso entro 14 giorni è nei "termini e condizioni" e non in chiaro quando si fa l'acquisto, se fossi stato avvisato in tempo sarei andato piuttosto in una profumeria... Sconsiglio di acquistare a chiunque dal loro ecommerce e trovo inaccettabile avere standard così bassi nel 2026 per le consegne, sono molto deluso da un marchio che dovrebbe puntare sulla qualità.

Das Lancome Make-up Teint Miracle kostet bei Lancome 53 Euro, bei anderen Anbietern ist es um knapp 23 Euro billiger, diese Differenz finde ich wirklich Wucher.

I am a 20 year customer. I just made a $156 order and Lancome texted ME the very NEXT day advertising their 10 piece free gift. I have tried emailing, calling, any way I can to ask them to honor my order or let me return my order so I can reorder with the 10 piece free gift. NO ANSWER FROM LANCOME AT ALL! Enough to make me change brands yes even after 20 years.

Ware wurde versendet und in anderem Bundesland von DHL an Maersk übergeben. Seitdem werde ich jeden Tag vom Kundendienst seitens Rückzahlung vertröstet. Mangelhaft von vorne bis hinten. Wurde am 10.01.2026 bestellt und kurz danach versendet. Am 13.01 bekam ich dann die Nachricht zugestellt von DHL am 13.01 ins Zustellfahrzeug eingeladen und eine Minute später Zugestellt an Maersk in Dorsten. Ich wohne in Schwaben / Augsburg, das ist ungefähr 500km von mir weg. Das ist Stümperhaft und für L'Oreal eine Lachnummer. Da sollte so ein Konzern mal nachjustieren. Geld habe ich (20.01.2026)noch nicht zurück. Werde also demnächst Paypal einschalten, obwohl der Kundenservice mit vertröstet. Wenn ich die Bewertungen hier lese, dann sollten die ihren Online Handel aber besser einstellen.

I am deeply disappointed by what appears to be misleading advertising and a failure to honor promotional commitments. On two separate occasions, I placed orders exceeding $150 based on a promotion promising a 7-piece gift set with qualifying purchases. The gifts were missing in both delivered orders. I contacted customer service regarding both instances. In both cases, I was told the gifts would not be sent because the items were "out of stock." However, for several days following my purchases—and even after receiving these denials—I continued to receive marketing messages from Lancôme actively promoting the 7-piece gift set. This contradicts the claim that the stock was depleted and suggests misleading advertising.