HAVAReviews of havalab.com

Response from HAVA· May 28, 2025

Hallo René, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Rückgabepolitik unzufrieden sind und möchten uns für die entstandene Unannehmlichkeit entschuldigen. Unsere Richtlinien sind transparent gestaltet, um Fairness für alle Kunden zu gewährleisten, und wir bemühen uns stets um kulante Lösungen im Einzelfall. Unser Kundenservice hat Sie bereits per E-Mail kontaktiert, um Ihnen persönliche Unterstützung bei der Rücksendung anzubieten. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang (ggf. auch Spam-Ordner) und antworten Sie uns, damit wir gemeinsam eine optimale Lösung finden können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir schätzen Ihr Feedback und werden es nutzen, um unsere Prozesse zu verbessern. Mit freundlichen Grüßen,

Response from HAVA· May 27, 2025

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre commande a été passée via un site frauduleux, ce qui explique probablement pourquoi vous n'avez pas reçu votre colis. Nous tenons à préciser que si vous effectuez un achat sur un site contrefaisant qui plagie les informations produits de HAVA (y compris, mais sans s'y limiter, les images, textes, vidéos, etc.), HAVA ne peut être tenu responsable des préjudices subis. Nous vous encourageons vivement à vérifier auprès de nous l'authenticité des revendeurs si vous rencontrez des sites proposant nos produits à des prix anormalement bas. Nous vous conseillons fortement de contacter votre banque ou prestataire de paiement pour demander un remboursement (chargeback) et de signaler le site aquahava.com à la plateforme Shopify. Pour toute commande future, nous vous recommandons de vérifier la légitimité du distributeur afin d'éviter les faux sites. Cordialement, HAVA

Response from HAVA· May 27, 2025

Bonjour, Nous avons appris que votre commande a été passée via un site web frauduleux, ce qui pourrait expliquer votre préjudice. Nous tenons à préciser que tout achat effectué sur un site contrefaisant qui plagie les informations produits de HAVA (y compris, mais sans s'y limiter, les images, textes, vidéos, etc.) ne engage en aucun cas la responsabilité de HAVA pour les dommages subis. Nous vous encourageons vivement à vérifier auprès de nous l'authenticité des revendeurs si vous rencontrez des sites proposant nos produits à des prix anormalement bas. Nous vous conseillons fortement de contacter votre banque ou votre prestataire de paiement pour demander un remboursement (chargeback), et de signaler le site aquahava.com à la plateforme Shopify. Pour toute commande future, nous vous recommandons de vérifier la légitimité du distributeur afin d'éviter les faux sites. Cordialement, HAVA

Response from HAVA· May 20, 2025

Sehr geehrter Christian, vielen Dank, dass Sie uns Ihre Rückmeldung mitgeteilt haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie mit unserer Rückgabepolitik unzufrieden sind. Unser Ziel ist es, den Rückgabeprozess so fair und transparent wie möglich zu gestalten, und wir bedauern sehr, dass dies nicht Ihre Erfahrung war. Unser Kundenservice hat Sie bereits unter [email protected] kontaktiert, um Ihnen weiterzuhelfen. Wir schätzen Ihre Geduld und hoffen, die Möglichkeit zu haben, Ihr Anliegen zu klären. Mit freundlichen Grüßen,