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Terrible experience with Gato Preto, do not trust them!! I ordered some simple but basic items, and it took them over a month to deliver them (with a promise of 4 to 5 days on the website which is a lie). There is no way to get a hold of them, they do not reply to emails (I say this having sent several emails already). The Gato Preto stores are unable to help. When you phone them, you have to wait sometimes 30 minutes to speak to someone who inevitable says they will get back to you, but they don’t. The goods arrived today and there are two items that are missing. This is a theft not only of items but also of time. Please avoid yourself the pain of dealing with this company.

Fiz uma encomenda e paguei por tapete em rebaixa no valor de 109,99 no dia 06/09/24, e ate hoje não recebi, mandei email a perguntar, resposta que divido ao grande fluxo de encomendas estava atrasado. Depois de vários email sem resposta enviei a desistência do produto o a devolução do dinheiro, sem resposta fui a uma loja física, esta enviou novo email, nada ate hoje nem tapete nem dinheiro e sem resposta!!! que empresa e esta? não tem credibilidade

Sofá veio depois do prazo definido para entrega e com defeito. Recusaram a resolução.

Hice mi pedido a finales de julio y lo he recibido hoy (primeros de septiembre). Además de cuatro artículos pedidos, sólo han llegado tres. No consta ninguna explicación, ni de la demora ni de que el pedido esté incompleto.

Después de lo del sábado me llamaron ayer para decirme que me entregaban el sofá hoy martes 24 por la mañana, les dije que quería mi sofá el mismo lunes por la tarde que ya después de lo del sábado pasado estaba bien la cosa, me dijeron que imposible que tenía que sé hoy martes por la mañana, como vivo solo me he pedido el día en mi trabajo porque después de lo que le dije al transportista lo que menos me imaginaba era que hoy no me lo entregarán, pues me llaman y me dicen que hoy es imposible también…. Ya hoy es la tercera vez que no cumplen, lo que me está pasando con el gato Preto me lo cuenta alguien de confianza y pienso que exagera,llamo de nuevo a atención al cliente y solo saben decir disculpa, el sofá lo tienen la empresa de transporte hace ya dos semanas y el sofá comprado el día 2 de julio, estoy sin sofá y está pagado desde el día 2 de julio. Nunca mas volveré a comprar en el gayo Preto y a quien le haya ido bien digo que esas reseñas son mentira. No hacen nada por el cliente que en esta ocasión si tiene y mucha razón

No passo dia 23 de Agosto fiz um encomenda on-line com produtos à partida simples de despachar e , dizem eles, em stock.. Após várias tentativas de contacto e emails, a linha de apoio diz que têm um problema com a gestão de armazéns mas que na semana seguinte já estaria tudo normalizado. Acontece que esta desculpa já é dada há 3 semanas e nada de encomenda. É de facto uma empresa que opera para burlar clientes e sem dúvida não pode ser opção de compra de ninguém.

Penso que esta foi a pior compra que alguma vez fiz online. Eu e o meu namorado encomendamos um sofá mais alguns items no dia 17 de Abril de 2024, no dia 5 de Setembro de 2024 nenhum dos items tinha chegado, mesmo dizendo no email de confirmação que o sofá iria demorar mais tempo, mas que os outros artigos iriam ser enviados antes em separado. Em julho quando já achava que tinha passado tempo considerável liguei para o apoio ao cliente e parece-me que estão lá para enrolar as pessoas e não para de facto ajudar os clientes. Nessa altura nem sabiam o que se passava com a minha encomenda, os emails que mandei de pouco serviram também. Ao fim de ter ligado 5 x em semanas separadas, onde diziam sempre que a encomenda iria sair de armazém em breve ( a relembrar que estas chamadas ocorreram entre julho e setembro) decidimos desistir e cancelar a encomenda. A senhora que nos atendeu (Melissa) disse que nesse dia iria enviar um email a confirmar o cancelamento, não enviou. Na terça-feira seguinte liguei e perguntei pelo email, disse que se esqueceu de enviar mas já estava a ser tratado com o departamento financeiro, mas no fim do dia enviou email a pedir IBAN, como estava a ser tratada a devolução se não tinham o IBAN? Claramente, esqueceu-se de fazer o pedido de cancelamento e ainda me mentiu. No meio disto ainda fomos tentar resolver na loja física, onde a colaboradora nos disse que as encomendas deviam ser feitas em loja física pois a online funciona mal. Acho que isto resume a falta de seriedade com que trabalham e a fraca imagem da marca, com certeza não volto a comprar lá, nem na loja física nem online.

Efetuei uma compra online nesta loja, no dia 27 de agosto, pensando qye a encomenda me seria entregue dentro de 3 a 5 dias úteis. Como tal não aconteceu, tentei estabelecer contacto telefónico por diversas vezes para o serviço de apoio ao cliente, sem sucesso, pois ninguém responde. Enviei emails sem obter qualquer resposta, sendo que no último enviado pedi o reembolso da compra efetuada. Penso que esta loja/empresa deveria ser alvo de um processo judicial, pois anda a burlar clientes. Estou à espera que me devolvam os 200 euros que investi numa compra que duvido que a vá receber. O que se está a passar é muito grave. Se alguém se sentir lesado como eu e quiser avançar com um processo em tribunal, eu estou disposta a isso também. É uma situação vergonhosa.