Wednesday, November 4, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Excellent
6,647 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Firmoo ofrece un servicio postventa excelente. Compré dos pares de gafas ( que llegaron muy rápido): uno llegó perfecto, y el otro tenía un problema con las patillas. Me atendieron rápido y me dieron dos soluciones: reembolso completo o un bono para unas gafas nuevas. La atención fue profesional, amable y resolutiva. Lo recomiendo muchísimo por su calidad y por cómo cuidan al cliente.
By Anna B.
Great customer service. Excellent glasses . Speedy response to any issues .
By Fiona S.
I bought some prescription glasses from firmoo. When they arrived they were perfect however they didn't suit me at all. I contacted customer service on Saturday morning requesting a refund as per their policy. They have refunded me, the money is already in my account by Saturday afternoon and they said I didn't have to send them back. That is amazing service! I would recommend buying the frame only as cheap as possible and then if it suited me I would spend the money on the right prescription.
By Rachel
I have used Firmoo for my glasses for years now, and a most recent purchase had a minor defect in the nose pads. I contacted Customer service and Vinz was able to address my concerns quickly and very generously corrected the problem with zero hassle. I will continue to buy my glasses from Firmoo.
By Rodney B.
Very good after sales support, recommend to friends. Fast delivery to NZL.
By Duane W.
Habe eine superentspiegelte Brille bestellt. Leider spiegeln die Gläser total. Kundenservice unterirdisch. Keine kostenfreie Reparatur oder Umtausch. Ewiger Email-Verkehr, unannehmbare Angebote - die pure Hinhaltetaktik. EMPFEHLUNG: FINGER WEG VON FIRMOO
By Mischka
Response from Firmoo· Oct 9, 2026
Hallo Mischka, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität Ihrer Brillengläser und unserem Kundenservice unzufrieden sind. Wir verstehen, wie enttäuschend es ist, wenn eine Brille nicht den Erwartungen entspricht, und nehmen Ihr Feedback ernst. Wir möchten Ihren Fall gerne genauer prüfen und nachvollziehen, welche Schwierigkeiten aufgetreten sind. Leider konnten wir Ihre Bestellung anhand der uns vorliegenden Informationen derzeit nicht in unserem System finden. Damit wir Ihre Bestellung überprüfen und eine geeignete Lösung für Sie finden können, bitten wir Sie, uns Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, mitzuteilen. Sie erreichen uns unter [email protected] oder über unseren 24/7 Live-Chat auf: https://www.firmoo.de/ Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und würden uns freuen, wenn wir die Gelegenheit erhalten, Ihren Fall genauer zu prüfen und Sie bei der Klärung zu unterstützen. Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundensupport
The frames are well made. My progressives prescription was done perfectly. They shipped fast.
By Christine
I LOVE my glasses!! They came so quick, are so sturdy, fashionable, and high quality. I recently spend more than double the price I spent for TWO Firmoo pairs on one pair from Glasses USA, and the quality difference is MIND BLOWING. I was so bummed at the glasses I spent nearly $200 on and was really banking on these Firmoo ones fitting me. Well, they DO! And they’re even cuter than I imagined. The shipping was so efficient and I loved the tracking system. They come in adorable packaging and I really appreciate the extra tools they send. Will be ordering again. Thank you Firmoo!!!
By Brooklyn R.
