FirmooReviews of firmoo.com

Response from Firmoo· Sep 25, 2026

Bonjour Melis, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez été déçue par la durabilité de la monture et que le clip-on n’a pas répondu à vos attentes. Si vous recherchez une monture plus robuste et durable, nous vous recommandons d’envisager les montures en acétate, qui constituent une bonne option pour un usage quotidien. Vous pouvez consulter notre guide sur les différents matériaux de montures ici : https://www.firmoo.fr/help-p-860.shtml Nous espérons que ces informations vous aideront à choisir une monture qui correspondra davantage à vos besoins. Merci encore pour vos précieux commentaires. Cordialement, Service Client Firmoo

Response from Firmoo· Sep 20, 2026

Hello Erica, Thank you for taking the time to share your feedback with us. We’re glad to hear that you had a positive experience with our single-vision lenses. However, we’re sorry to hear that the progressive lenses did not meet your expectations, even after they were remade. We understand how important clear and comfortable vision is when wearing progressive lenses, and we appreciate you sharing your experience with us. We would also like to clarify that your current order was provided as a compensation/exchange order following your previous order, for which an exchange had already been provided. In addition, this order is now outside our 60-Day Return & Exchange period. According to our 60-Day Return & Exchange Policy, each order is eligible for a one-time exchange or return, and an exchange order is not eligible for another exchange or return. https://www.firmoo.com/help-p-423.shtml That said, after reviewing your feedback, we have created a support ticket for your case so that our dedicated team can further review your concerns regarding the progressive lenses and assist you accordingly. If you have any additional information regarding the issue, please keep an eye on your inbox for our team's follow-up. You may also contact our customer service team at [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.com. Thank you for your patience and understanding. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Sep 9, 2026

Hello Cassandra, Thank you for taking the time to share your feedback. We're sorry to hear that your experience did not fully meet your expectations. We understand how important it is for glasses to fit comfortably. We appreciate you letting us know that you've already had the frames adjusted. If you're still experiencing discomfort or the glasses are slipping after the adjustments, we'd be happy to look into possible solutions with you. Please contact us via [email protected] or through the 24/7 Live Chat on Firmoo.com.au. If possible, please include a few photos or a brief description of the fit issue so our team can review your case and provide the most appropriate assistance. Thank you for your patience and understanding. We look forward to assisting you. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Aug 25, 2026

Bonjour Beaupuy, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que vos lunettes n'ont pas répondu à vos attentes concernant les verres progressifs. Nous n'avons malheureusement pas pu retrouver votre commande à partir des informations disponibles dans votre avis. Nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected] ou via notre Live Chat sur Firmoo.fr afin que nous puissions vérifier votre commande et vous proposer la solution la plus adaptée. Si votre commande est éligible, vous pouvez également effectuer une demande de retour ou d'échange directement depuis votre Centre de compte. Vous trouverez notre politique de retour et d'échange ici : https://www.firmoo.fr/help-p-830.shtml Nous espérons avoir l'occasion de vous aider et d'améliorer votre expérience. Cordialement, L'équipe du Service Client Firmoo

Response from Firmoo· Aug 23, 2026

Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass die erhaltene Brille nicht den gewünschten Sehkomfort geboten hat. Obwohl wir die entsprechende Bestellung anhand der verfügbaren Informationen nicht finden konnten, freuen wir uns, dass wir Ihr Anliegen durch die schnelle Bearbeitung Ihrer Rückerstattung zeitnah lösen konnten. Es gibt verschiedene Gründe, warum sich eine neue Brille zunächst ungewohnt anfühlen kann. Dazu gehören unter anderem die Genauigkeit der übermittelten Sehstärke, der vorgesehene Verwendungszweck der Gläser, die Passform und Position der Fassung im Gesicht oder auch die individuelle Eingewöhnung an neue Gläser. Da uns die Bestelldetails in diesem Fall nicht vorliegen, können wir die genaue Ursache leider nicht feststellen. Wir bedanken uns herzlich für Ihr Verständnis und hoffen, dass Sie uns künftig noch einmal Ihr Vertrauen schenken. Bei Fragen oder wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, erreichen Sie uns jederzeit über den Live-Chat auf firmoo.de oder per E-Mail an [email protected]. Mit freundlichen Grüßen Firmoo Kundensupport

Response from Firmoo· Aug 21, 2026

Hello Veselina, We’re sorry to hear that your order took longer than expected to arrive and that you were disappointed with the quality of the glasses. Please be assured that all our glasses go through a quality inspection before being shipped to ensure they meet our quality standards. Some of our frame materials are specifically designed to be lightweight and comfortable for everyday wear, which may make certain frames feel lighter than expected. However, rest assured that each pair undergoes quality checking before shipment. We also offer a 60-Day Return & Exchange Policy, so if you are not satisfied with your glasses, you may contact us within 60 days of receiving your order for assistance with a return or exchange, subject to the applicable policy terms. Unfortunately, we were unable to locate your order based on the information available from this review. We would appreciate the opportunity to look into this further and assist you. Please contact our Customer Service team via email at [email protected] or Live Chat with your order details so we can check the order and find the best possible solution for you. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Jul 16, 2026

Hallo Jean Harvey, es tut uns leid zu hören, dass Ihre neue Brille nicht Ihren Erwartungen entspricht und dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir bereits ein Support-Ticket für Sie erstellt haben, damit unser Team Ihren Fall sorgfältig prüfen und Ihnen die bestmögliche Lösung anbieten kann. Bitte setzen Sie die Kommunikation per E-Mail mit uns fort und prüfen Sie auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner, falls unsere Nachricht dort gelandet ist. Sie erreichen uns außerdem jederzeit unter [email protected] oder über unseren Live-Chat. Bezüglich der Rücksendung möchten wir darauf hinweisen, dass gemäß unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie bei einer Rückgabe, einem Umtausch oder einem Garantieprozess entsprechende Versandkosten anfallen können. Die vollständigen Einzelheiten finden Sie hier: https://www.firmoo.de/help-p-73.shtml Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir freuen uns darauf, Ihnen schnellstmöglich per E-Mail weiterzuhelfen. Kind regards, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Jun 24, 2026

Estimada Anna: Gracias por compartir su experiencia. Nos alegra saber que le gusta el diseño elegante y moderno de sus gafas. En cuanto a las lentes progresivas, algunos usuarios necesitan un período de adaptación antes de sentirse completamente cómodos con las diferentes zonas de visión. Aunque su graduación haya sido procesada correctamente, la montura elegida puede influir en la altura del segmento y en la experiencia visual general, lo que podría afectar el rendimiento de la visión de cerca. Nos gustaría revisar su caso con más detalle para comprender mejor la situación. Tenga en cuenta que las gafas que no cumplan con sus expectativas pueden ser cambiadas o reembolsadas dentro de los 60 días posteriores a la recepción. Solo se aplicarán los gastos de envío. Cada pedido es elegible para un único cambio o devolución. Tenga en cuenta que un pedido de cambio no es elegible para otro cambio o devolución. Como no pudimos identificar con certeza su pedido basándonos en la información disponible en esta reseña, le invitamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestro chat en vivo disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, o por correo electrónico a [[email protected]](mailto:[email protected]) para que podamos revisar su caso en mayor detalle. También puede enviar una solicitud de devolución o cambio a través de su Centro de Cuenta de Firmoo siguiendo esta guía: https://www.firmoo.es/help-p-1499.shtml Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso y revisar las soluciones disponibles para su situación. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo