Monday, November 9, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Excellent
6,647 reviews
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Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Ho comprato un paio di occhiali a mia figlia. La cifra era talmente bassa da aver già calcolato di doverne comprare un altro paio..."seriamente". Invece...sorpresa, belli e funzionali come i precedenti e arrivati in 16 giorni. Mi sembra ancora un fatto incredibile...
By GIUSEPPE M.
I’m a UK consumer who usually gets my prescriptions and eyewear from Specsavers. I ordered 2 pears of glasses from firmoo and they both feel low quality from what I’m used to and the shipping took weeks. They almost feel like plastic toys. And the perception although had it printed by my optician and I am certain I gave them the right prescription it doesn’t seem right.
By Summer J.
Response from Firmoo· Mar 28, 2024
We’re truly sorry to read about your unhappy experience and apologize for any frustration or inconvenience caused. We strive to ensure every customer is satisfied with our service and products, and it seems we fell short this time. For any issues related to your processed prescription, we encourage you to reach out us for further verification. Providing the original copy of your prescription can greatly assist in this process, allowing us to address and rectify any concerns more effectively. We pride ourselves on maintaining high standards, underscored by our CE certification, which reflects our commitment to quality and customer safety. We understand preferences vary, which is why we offer a diverse range of frame options beyond plastic, including metal and mixed materials, to better suit your style and comfort. Moreover, we want to ensure your complete satisfaction with our products. Our 60-day return and exchange policy, alongside a 365-day warranty, is designed to provide you with peace of mind. If you're not satisfied with your purchase, please feel free to contact our agent directly for a return or exchange. Our email agent will procatively contact you in 24-48 hours ,please check your inbox and spam box then.
Bin positiv überrascht. War vorher sehr skeptisch,aber die Preis-zurück-Garantie hat mich den Versuch starten lassen. Habe mir eine Sonnenbrille mit Sehstärke und eine normale mit Sehstärke bestellt. Einfach super! Sieht hochwertig aus und der Preis ist natürlich unschlagbar. Werde ich auf jedenfall weiter empfehlen und sicher auch selbst nochmal nutzen :)
By Alexandra F.
Ho ordinato due occhiali con lenti graduate. Arrivati in 10 giorni. Perfetti e bellissimi. Consiglio!
By Veronica P.
Sbalordito. Mia Nuora mi ha parlato di Firmoo molto positivamente quindi ho voluto provare. Abbiamo allegato le nostre prescrizioni e in 15 giorni abbiamo ricevuto i nostri occhiali PERFETTI IN TUTTO. Sia dal punto di vista estetico che dal punto di vista delle lenti. A questo punto ordinerò sicuramente quelli da sole. Soddisfatto
By Francesco F.
Leider keine Empfehlung für Firmoo. Es handelt sich hierbei um absolut Billiges China Plastik. Nicht 1 Jahr hat die Brille gehalten. Firmoo ist auch nicht in der Lage Rückerstattungen zu vollziehen. Sie können weder Geld zurück auf die Kreditkarte noch auf ein Bankkonto senden. Was für eine Firma ist das? Halten einen Tage hin um es dann per Paypal zu senden. Ich musste zwei Konten machen weil sie damit auch Problem haben. Letzt endlich haben sie das Geld per PayPal Service überwiesen aber ich bezahle die Gebühr und das beste 20 Tage muss ich warten um das Geld abzuheben. Ich kann firmoo auf keinen Fall empfehlen. Lieber etwas mehr Geld ausgeben aber Service und Rückerstattung klappen. Übrigens der Service von Firmoo ist unterirdisch. NIE WIEDER. Liebes Firmoo Team Ihre Antwort entbehrt jeglicher Wahrheit. Das Geld ist bis heute nicht eingetroffen. Da sie es bei Paypal nicht frei gegeben haben! Zudem haben Sie nicht den Kaufpreis erstattet Vielmehr lassen Sie den Kunden auf den Gebüren sitzen die dann noch abgezogen werden. Eine Firma wie Firmoo die keine Banküberweisung tätigen kann ist schon sehr suspekt. Nicht jeder hat Paypal. Wie gesagt ich werde keine Empfehlung aussprechen für Ihre Firma. Es war definitiv das letzte mal dass ich mir eine Brille bestellt habe. Dieses wochenlange hin und herschreiben und diskutieren damit man sein Geld zurück bekommt ist Nervig und heute zu Tage nicht mehr zu akzeptieren! Dann schreiben Sie solche Geschichten als Antworten. Wie ich sehen kann bin ich kein Einzelfall!!!! Ich hoffe dass viele Kunden Abstand von ihrem Unternehmen halten. Lieber ein paar Euro mehr ausgeben aber man hat vernünftigen Schutz und Service. Die Aussgen von Ihnen halte ich jetzt als reine Ausrede und Angst Antwort weil sie wissen dass Ihr Unternehmen das als Praxis nutzt. Der Kunde ist nicht König. Brillen sind minderwertige Qualität deshalb auch so billig!!! Überragend Firmoo Die Gebüren und den Schaden haben sie bis dato nicht zurück erstattet!!!! Ich warte immer noch darauf! 58€ Paypal plus Gebühren 5€ plus 10€ Aufwandsentschädigung für meine Stunden. Das sind 15€ die sie nicht bezahlt haben!!!!!! Das ist Fakt!!
By Christian S.
Response from Firmoo· Mar 29, 2024
Es tut uns aufrichtig leid, von Ihrer unglücklichen Erfahrung mit uns zu hören. Ihre Zufriedenheit hat für uns oberste Priorität und wir bedauern etwaige Unannehmlichkeiten oder Belastungen, die Ihnen diese Situation möglicherweise bereitet hat. Gemäß unseren Unterlagen haben wir eine Rückerstattung auf das von Ihnen angegebene PayPal-Konto durchgeführt. Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto angezeigt wird, worauf wir leider keinen Einfluss haben. Um Sie weiter zu unterstützen, haben wir jedoch die ID der Rückerstattungstransaktion bereitgestellt. So können Sie bequem den Status Ihrer Rückerstattung überprüfen und sicherstellen, dass alles in Ordnung ist. Außerdem haben wir festgestellt, dass Sie eine neue Bestellung bei uns aufgegeben haben. Wir möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung dieses Mal reibungslos und rundum zufriedenstellend verläuft. Wenn Sie Bedenken haben oder Hilfe bei Ihrer neuen Bestellung benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Unser Team ist bestrebt, Ihnen die Unterstützung zu bieten, die Sie benötigen, und alle Ihre Fragen zu beantworten. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr zu schätzen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected], wenn wir noch etwas für Sie tun können.
Bereits zwei Bestellungen mit jeweils zwei Brillen getätigt. Alles bestens. Unkompliziert und noch preisgünstiger als meine anderen bewährten Online Optiker. Schickes Design mit hochwertiger Materialanmutung, guter Sitz, gute Gläser, passender Schliff. Besonders positiv ist mir der Magnetaufsatz bei Metallbrillen zur Umfunktionierung als Sonnenbrille aufgefallen. Top Lösung! Kauf ich nochmals.
By lichtolinchen
Ich habe zwei Brillen bestellt. Eine Sonnenbrille mit Sehstärke und eine Brille mit Sehstärke. Die Brillen haben eine super Qualität! Alles top! Der Versand hat auch wunderbar geklappt. Per Sendeverfolgung konnte ich alle Stationen einsehen. Preis-Leistungsverhältnis unschlagbar! Werde gerne wieder bestellen und empfehle Firmoo uneingeschränkt weiter. Vielen Dank.
By Maya
