Engwe Bikes EuReviews of engwe-bikes.eu.com

Am 31.08.2025 habe ich bei Ihnen ein E-Bike gekauft. Bereits beim zweiten Ladevorgang trat ein schwerwiegendes Problem auf: Der Akku lässt sich nicht mehr laden. Ich habe diesen Defekt umgehend per E-Mail gemeldet. Ihre einzige Antwort war die Aufforderung, den Akku selbst mit einem Spannungsmessgerät zu prüfen. Dies ist für mich als Endkunde weder zumutbar noch sinnvoll, da dadurch weitere Schäden entstehen könnten. Nachdem ich klar kommuniziert habe, dass ich dies nicht durchführen werde, habe ich keine Rückmeldung mehr von Ihrem Kundenservice erhalten. Es ist noch nicht einmal vier Wochen seit dem Kauf vergangen, und das Fahrrad ist bereits defekt. Ich erwarte, dass im Rahmen von Garantie bzw. Gewährleistung schnellstmöglich eine Lösung gefunden wird – sei es durch Reparatur, Austausch oder eine andere geeignete Maßnahme. Ein derartiger Mangel an Kundenorientierung und Kommunikationsbereitschaft ist inakzeptabel, insbesondere bei einem hochpreisigen Produkt wie einem E-Bike. Sollten Sie jedoch in den nächsten Tagen eine zufriedenstellende Lösung anbieten, bin ich selbstverständlich bereit, diese negative Bewertung zu überarbeiten und in eine positive umzuwandeln.

I bought a bike from Germany, to be delivered to a North Aegean island in early October last year, 2024. I got the bike at the end of October, but it was missing a crucial part. Let's just say after over 100 emails back and forth to the customer service email address, I have experienced the wrong replacement part being sent twice, taking 6 weeks in total due to my location, then finally getting the part that would allow the bike to work, by which time the battery had died, so a replacement was sent, but the charger I had did not work on it, so they sent me a replacement charger, but the bike still doesn't turn on. There were 4 months I was away from the bike, January to April, but except from that we are now in mid July 2025 and they still have the over 1000€ I spent on the bike, and I still have a bike that doesn't work. They have me take video after video to show them what is wrong, which takes time and energy. I want a refund and for them to take the bike back, but they are refusing. 9 months after I bought the EP-2 I am still without a bike!

servizio clienti non risponde alle domande e non capisce le richieste fatte, fa perdere solo tempo e propone offerte che sono già presenti sul sito facendo finta si tratti di uno sconto ad hock, in italia si chiama pubblicità ingannevole e ho già segnalato tutta la conversazione all'associazione consumatori

Ho acquistato una P26, successivamente ho avuto un problema che tutt'ora persiste ma sfortunatamente il supporto post vendita non è stato in grado di risolverlo, pur avendo dato la mia disponibilità a pagare i ricambi essendo scaduto l'anno di Garanzia, pur avendo usato la stessa pochissime volte infatti segna 237 Km. Adesso mi ritrovo una bici tanto desiderata che non posso utilizzare. Pessima esperienza

Ich mach's kurz: Nichtskönner. Kennen sich bei ihren eigenen Produkten nicht aus. Update: Der Kundenservice hat sich ohne Aufforderung gemeldet und ein freundliches Angebot unterbreitet. Er hat sich ausdrücklich NICHT auf meine Bewertung hier bezogen und auch kein einziges Wort darüber verloren. Das rechne ich Engwe hoch an. Deshalb gibt es einen Stern mehr. Jetzt zwei Sterne. Dennoch: Ein Nachgeschmack bleibt... Update 4.3.2025 Neuer Kontakt zum Support wegen eines anderen Themas. Sehr freundlich, dieses mal kundenorientiert. Dafür gibt es einen Stern mehr. Jetzt also drei von fünf. Update 26.07.2025 Nun sind annähernd FÜNF Monate vergangen. Und kein Mitarbeiter hat es mehr für nötig empfunden, sich meiner Anfrage anzunehmen. Gewartet habe ich nun weiß Gott lange genug. Tja, wenn man nichts verkaufen will, dann kann man es ja auch gleich sagen. ICH jedenfalls werde aufgrund dieser Erfahrung Abstand davon nehmen, bei dieser Marke ein E-Bike zu bestellen. Ob nun gebraucht oder neu spielt keine Rolle mehr. Eine Weiterempfehlung der Marke ENGWE scheidet selbstredend aus. Danke ENGWE - für nichts.

La bicicleta se parte continuamente. La primera parte que se partió fue la horquilla trasera por la zona del eje de la rueda. Los guardabarros, el sistema de cogida, una escuadra de lata, se partió en ambas ruedas. Los pedales griparon al año de su uso, y por último después de dos años y 4 meses de usos unos 10000 kms, el cuadro por la zona de pliegue de la misma, el nervio inferior y el tubo de la tija del sillín se han partido de cuajo

J’ai eu à la livraison de mon Engwe P20 un problème de fourche avant, une mâchoire trop étroite ne permettant pas l’insertion de l’axe de roue; je le signale à ENGWE qui me donne comme conseil d’enfoncer avec force avec un marteau ! Et ils me proposent 20€ de dédommagement ! J’ai dû utiliser une lime pour élargir la mâchoire… il est scandaleux de livrer de telles anomalies, pourtant déjà signalée par d’autres (bike commuter hero) ENGWE ne fait manifestement pas d’essais contrôle avant, ce que prouve la livraison avec zéro km au dysplay, les autres vélos chinois que j’avais acheté ayant roulé quelques centaines de mètres, prouvant l’essais avant envoie.

Engwe verkauft auf seiner Internetseite das EP-2 Pro als „EU Version 250W" mit Zertifikat nach DIN EN 15194. Auf dem E-Bike befindet sich jedoch weder eine CE-Kennzeichnung noch ein Hinweis auf die DIN EN 15194. Damit darf das Bike in der EU meines Wissens nicht verkauft und folglich auch nicht auf öffentlichen Straßen benutzt werden. Auf meine Frage nach der vorgeschriebenen CE-Kennzeichnung am E-Bike habe ich folgende Antwort von Engwe erhalten: „[...] Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass unsere aktuellen Fahrräder nicht über die von Ihnen erwähnte CE-Kennzeichnung verfügen. Fahrräder, die nach Mitte Oktober produziert werden, sollten diese Kennzeichnung tragen [...]. Auf dem Karton in dem das E-Bike geliefert wurde ist ein deutlich erkennbares CE-Zeichen aufgedruckt. Ich habe von Engwe die Rücknahme oder den Austausch gegen ein baugleiches Modell mit CE-Kennzeichnung verlangt. Teil 2 (28.11.2023): Engwe kann kein EP-2 Pro mit CE-Kennzeichnung liefern. Weiterhin antwortet die Firma wahrheitswidrig: "Unsere Fahrräder sind CE-zertifiziert, wir bringen es einfach nicht auf unsere Fahrräder, wir habe dich nie angelogen". Das stimmt so nicht. Im Video zum Engine-X als EU-Version auf der Internet-Seite von Engwe wird eine CE-Kennzeichnung auf dem Rad sogar erläutert. Das "Angebot" von Engwe für die Rückgabe meines Rads lautet: "Wenn Sie Ihr Fahrrad zurückgeben möchten, finden Sie hier unsere Rückgabe- und Rückerstattungsfunktion Politik. Wir müssen 200 € von der Gesamtsumme Ihrer Bestellung abziehen." Übrigens wird mit dem Rad ein Akku geliefert, der ebenfalls keine CE-Kennzeichnung hat. Bei ADO beispielsweise ist das anders, deren Akku hat ein CE-Zeichen. Teil 3 (03.12.2023): Nachdem ich eine Rückerstattung in Höhe von 100€ abgelehnt habe, gibt es nunmehr das Angebot, mir einen "CE-Sticker" zuzusenden. Dieser "CE-Sticker" ist mit dem im Netz sichtbaren des Engine X identisch. Ein fest angebrachtes CE-Kennzeichen ist meines Wissens vorgeschrieben. Ob ein loser Sticker, der dieser Forderung entspricht, wäre zu klären. Aber: Die Angaben auf dem "Sticker" entsprechen nicht den Anforderungen an die Kennzeichnung eines E-Bikes. Bei Engwe fehlen (auch auf den Aufklebern, die ich im Netz beim Engine X gesehen habe) einige Herstellerdaten (Adresse), Modell, Baujahr und das zulässige Gesamtgewicht. Ich werde jetzt die europäische Verbraucherzentrale und den Zoll kontaktieren und klären, wie weiter zu verfahren ist. PS: Wer ein E-Bike aus China im Netz kauft sollte sich zwei Aspekte vergegenwärtigen: - Sollte das Rad eines Tages defekt sein, ist es extrem schwer eine Fahrradwerkstatt zu finden, die das Rad repariert. - Reklamationen sind nach meinen bisherigen Erfahrungen bei chinesischen Verkäufern extrem zeitaufwändig und nervenaufreibend. Ich habe bislang drei chinesische E-Bikes gekauft. Die gelieferte Qualität ist in Teilen mangelhaft, die Teile passen teilweise nicht richtig, Reklamationen werden nicht angemessen oder garnicht beantwortet.