Engwe Bikes EuReviews of engwe-bikes.eu.com

Leider kein Service den man erwartet. Nachdem wir im letztem Jahr zwei Engwe L 20 Boost erworben haben und sehr zufrieden sind haben wir uns nun zusätzlich für unser Wohnmobil zwei L20 3.0 Boost als Klappfahrrad erworben. Diese wurden am 16.10.2025 mit FedEx geliefert. Der Zusammenbau beim ersten Fahrrad lief Reibungslos und wie gewohnt ein super Fahrrad. Beim zweitem Fahrrad stellten wir beim auspacken fest dass sich das Schloss fürs Akku nicht drehen lässt und das Akku total verklemmt im Rahmen sitzt. Bild Material liegt Engwe vor. Vom Service Team wurde ich per Mail aufgefordert mit einem Schraubendreher am Akku Schläge anzubringen um das Akku zu lösen. Ich habe es mit einem Holzkeil und Silikonspray versucht entsprechend den Anweisungen das Akku zu lösen. Die blieb leider ohne Erfolg. Dies habe ich an Engwe weitergegeben da ich auch keine Schäden am Fahrrad verursachen möchte. Mitarbeiter vom Engwe Service schrieben mir das sie mir ein neues Schloss zusenden würden. Was erwartet Engwe, das ich das Akku herausbreche um ein neues Schloss zu montieren ? Ich werde auch nicht irgend etwas ausbohren und so Schäden verursachen für die nachher niemand die Verantwortung übernimmt. So sieht kein guter Service aus. Noch einmal meine Bitte mir einen Vorschlag zu unterbreiten wie ich das Fahrrad funktionierend in Zukunft nutzen kann. Der Mailverkehr mit Engwe war bis dato in keiner Weise hilfreich. Nachtrag. Engwe ist mir entgegen gekommen so das wir vermutlich gemeinsam eine Lösung finden. mal schauen.

Am 31.08.2025 habe ich bei Ihnen ein E-Bike gekauft. Bereits beim zweiten Ladevorgang trat ein schwerwiegendes Problem auf: Der Akku lässt sich nicht mehr laden. Ich habe diesen Defekt umgehend per E-Mail gemeldet. Ihre einzige Antwort war die Aufforderung, den Akku selbst mit einem Spannungsmessgerät zu prüfen. Dies ist für mich als Endkunde weder zumutbar noch sinnvoll, da dadurch weitere Schäden entstehen könnten. Nachdem ich klar kommuniziert habe, dass ich dies nicht durchführen werde, habe ich keine Rückmeldung mehr von Ihrem Kundenservice erhalten. Es ist noch nicht einmal vier Wochen seit dem Kauf vergangen, und das Fahrrad ist bereits defekt. Ich erwarte, dass im Rahmen von Garantie bzw. Gewährleistung schnellstmöglich eine Lösung gefunden wird – sei es durch Reparatur, Austausch oder eine andere geeignete Maßnahme. Ein derartiger Mangel an Kundenorientierung und Kommunikationsbereitschaft ist inakzeptabel, insbesondere bei einem hochpreisigen Produkt wie einem E-Bike. Sollten Sie jedoch in den nächsten Tagen eine zufriedenstellende Lösung anbieten, bin ich selbstverständlich bereit, diese negative Bewertung zu überarbeiten und in eine positive umzuwandeln.

J'ai acheter une dressienne velo electrique t14 sur le site , je la trouvzis tres bien , 😗 le seul problem ,: la poignée d'accélérateur fonction que marche au pas , il faut pédaler pour rouler à 20 kmh , j'ai l'endicap d'une jambe paralysie 🤕 donc je ne peut pas utiliser comme il faut le velo . 2em version avec la modification ue , j'aurais vraiment aimer avoir le premier model sans la modif . 😪, si quelqu'un pourais m'aider pour que je puisse m'en servir mieux ou échanger le model , j'en assure mon entière responsabilité 🙏. 🕊

I bought a bike from Germany, to be delivered to a North Aegean island in early October last year, 2024. I got the bike at the end of October, but it was missing a crucial part. Let's just say after over 100 emails back and forth to the customer service email address, I have experienced the wrong replacement part being sent twice, taking 6 weeks in total due to my location, then finally getting the part that would allow the bike to work, by which time the battery had died, so a replacement was sent, but the charger I had did not work on it, so they sent me a replacement charger, but the bike still doesn't turn on. There were 4 months I was away from the bike, January to April, but except from that we are now in mid July 2025 and they still have the over 1000€ I spent on the bike, and I still have a bike that doesn't work. They have me take video after video to show them what is wrong, which takes time and energy. I want a refund and for them to take the bike back, but they are refusing. 9 months after I bought the EP-2 I am still without a bike!

Seit April habe ich das Engwe L20 3.0… Seit April habe ich das Engwe L20 3.0 Boost. Lieferung gut. Der Zusammenbau ging ganz gut. Die Geschwindigkeitsanzeige funktionierte nicht, Fehlercode 37. Die Gangschaltung war nicht eingestellt. Kette sprang beim Schalten ab. Langes hin und her mit dem Kundenservice. Nichtssagende Bilder und Filmchen wurden mir geschickt, damit ich es selber repariere. Es wurde mir ein neuer Controller zugesendet. Etwa 3 Wochen lange Versanddauer aus China. Da Engwe mir keine Partnerwerkstatt nennen konnte und keine Zweiradwerkstatt in meiner Stadt das EBike reparieren wollte, selber gemacht. Immer noch keine Geschwindigkeitsanzeige mit dem neuen Controller. Diesmal meldet das Display keinen Fehlercode 37 mehr. Jetzt wieder das gleiche Verhalten vom Kundenservice. Sie wollen mir einen neuen Motor zuschicken. Keine Antwort auf meine Frage nach einer Engwe Partnerwerkstatt. Kein Eingehen auf Frage nach Umtausch des EBikes. Ich kann den Motor nicht umbauen, keine Werkstatt in meiner Umgebung will es. Hatte eine Polizeikontrolle, bei der mir gesagt wurde, daß ich damit so nicht fahren darf. Das sei nicht sicher ein legales Pedelec. Also, es wird geantwortet, aber eigentlich wird man vom Kundenservice hängengelassen mit den Problemen. Nur zu empfehlen, wenn man Schrauber ist. Ich weiß jetzt nicht weiter, ich bin kein Schrauber... Update 18.Juli '25: Nach langem hin und her, wurde mir endlich der Umbau des Motors in einer Partnerwerkstatt, der Vitech GmbH in Hochheim am Main angeboten. Das E-Bike wird per Spedition abgeholt und zurücktransportiert.

Efter att ha kört Engwe Pro 2.0 i över 400 km kan jag konstatera att modellen kräver regelbundet underhåll. Bromsarna behöver justeras ofta, och det är en fördel att ha tillgång till både verktyg och instruktioner, exempelvis via YouTube. Det är alltså inte en elcykel som monteras och sedan fungerar problemfritt utan löpande insatser. Engwes kundservice har fungerat väl och stod för kostnaden när cykeln skickades till en svensk verkstad för justering. Trots detta förekommer fortfarande ljud från bromsarna, vilket kan kopplas till hjulens material av hård plast som upplevs som enklare kvalitet. Sett i efterhand hade valet sannolikt fallit på en annan modell. Samtidigt bör det noteras att Engwe Pro 2.0 är betydligt billigare än exempelvis RawBike, som erbjuder en liknande modell på den svenska marknaden. Cykeln har därmed en konkurrenskraftig prissättning, men kvalitetsmässigt finns det tydliga begränsningar.

servizio clienti non risponde alle domande e non capisce le richieste fatte, fa perdere solo tempo e propone offerte che sono già presenti sul sito facendo finta si tratti di uno sconto ad hock, in italia si chiama pubblicità ingannevole e ho già segnalato tutta la conversazione all'associazione consumatori

Ho acquistato una P26, successivamente ho avuto un problema che tutt'ora persiste ma sfortunatamente il supporto post vendita non è stato in grado di risolverlo, pur avendo dato la mia disponibilità a pagare i ricambi essendo scaduto l'anno di Garanzia, pur avendo usato la stessa pochissime volte infatti segna 237 Km. Adesso mi ritrovo una bici tanto desiderata che non posso utilizzare. Pessima esperienza