X-SenseReviews of x-sense.com

Response from X-Sense· Feb 6, 2026

Bonjour Bernard, Nous sommes sincèrement désolés que certains avis aient pu vous donner une impression négative. Nous comprenons parfaitement votre ressenti et nous nous excusons pour toute mauvaise expérience que cela ait pu causer. Si vous avez la moindre question ou le moindre souci, n’hésitez surtout pas à contacter directement notre service client à l’adresse [email protected] . Notre équipe fera de son mieux pour vous apporter une solution rapide et satisfaisante. Nous travaillons également en continu à l’amélioration de nos produits et de nos services, et les retours de nos clients sont essentiels pour nous aider à progresser. Cordialement, Équipe X-Sense

Response from X-Sense· Feb 6, 2026

Dear Rasmus, Thank you very much for your feedback! We’re glad to hear that everything is working well overall. You’re absolutely right — installing a smoke alarm in that location can sometimes lead to false alarms, and switching to a heat alarm is exactly the solution we recommend. It’s great to know you’ve already made that adjustment. If you have any further questions or need assistance in the future, please don’t hesitate to contact us. We’re always happy to help. Best regards, X-Sense Team

Response from X-Sense· Jan 19, 2026

Dear Phil Goldstine, Thank you for your letter. We sincerely apologize for any inconvenience caused. We would like to inform you that we will provide technical support should any performance issues arise with the device. Additionally, if the device has already been activated, we regret that we cannot offer a return or refund. We ask for your understanding. For more detailed after-sales information, please visit our website: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty We sincerely apologize that this service did not meet your expectations. Have a nice day! Best regards,

Response from X-Sense· Jan 19, 2026

Sehr geehrte Frau Braun, vielen Dank für Ihr Schreiben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass die hohe Anzahl an Bestellungen und Anfragen zu einer Verzögerung unserer Antwort geführt hat. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Darüber hinaus möchten wir Sie daran erinnern, dass nur nicht aktivierte Produkte zurückgegeben werden können, damit wir diese an andere Kunden weiterverkaufen können. Sollten die Bedienungsanleitung und das zugehörige Zubehör verloren gegangen sein, Sie den Alarm bereits getestet haben oder die Verpackung beschädigt oder verformt sein, können wir Ihnen leider keinen Rückgabe- und Erstattungsservice anbieten. Könnten Sie uns bitte zur Bestätigung ein Foto der Originalverpackung mit dem nicht aktivierten Produkt zusenden? (Wenn Sie die Verpackung noch nicht geöffnet haben, brauchen Sie sie nicht zu öffnen, um ein Foto zu machen. Ein Foto der Verpackung genügt.) Sobald wir Ihre Fotos erhalten haben, werden wir uns um die Rückgabe kümmern. Bitte beachten Sie, dass Sie die Versandkosten selbst tragen müssen, da der Rückgabegrund kein Qualitätsmangel ist. Weitere Informationen zu Rückgabe und Garantie finden Sie unter: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty Schönen Tag noch! Mit freundlichen Grüßen

Response from X-Sense· Jan 15, 2026

Dear Richard, Thank you for your letter. We wanted to inform you that when the base station is offline, theoretically, the devices will still connect via radio frequency. Pressing and holding the button on one device should trigger an alarm on the other connected devices. Additionally, after the base station loses power, the devices will interconnect via RF. At that time, pressing and holding the button on one device will trigger an alarm on all connected devices. We hope this email is helpful. Sincerely,

Response from X-Sense· Jan 12, 2026

Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung! Aufgrund des aktuell stark gestiegenen Bestell- und Anfrageaufkommens hat sich unsere Antwort verzögert. Wir bitten dies zu entschuldigen. Vielen Dank für Ihre Geduld und dass Sie sich erneut an uns gewendet haben. Um das Problem mit der nicht reagierenden Testtaste Ihres Rauchmelders schnellstmöglich zu beheben, senden Sie uns bitte Ihre E-Mail-Adresse und das entsprechende Video an unsere Kundenservice-E-Mail-Adresse: [email protected]. Wir werden uns umgehend darum kümmern, dass sich ein Techniker mit Ihnen in Verbindung setzt und das Problem für Sie löst. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag! Mit freundlichen Grüßen

Response from X-Sense· Jan 6, 2026

Bonjour Bine, Merci beaucoup pour votre retour et pour vos précisions. Nous sommes ravis de savoir que votre détecteur fonctionne correctement et que vous avez pu l’appairer et tester la détection de fumée. N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez d’autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire. Nous vous souhaitons une utilisation sécurisée et sereine de votre détecteur. Cordialement, L'équipe d'assistance X-Sense

Response from X-Sense· Dec 29, 2025

Dear Dhana, Thank you very much for your kind words and positive feedback! We’re delighted to hear that you’re satisfied with your home thermometer and that our X-Sense support team was able to assist you well. Your trust and encouragement truly mean a lot to us. We look forward to serving you again in the future, and please don’t hesitate to reach out if you need any assistance. Wishing you all the best. Kind regards, X-Sense Team