X-SenseReviews of x-sense.com

Response from X-Sense· May 7, 2026

Dear Mr jarvis, Thank you for your feedback. We’re very sorry for the inconvenience caused by this issue. We understand how disappointing it is when the device frequently disconnects from Wi-Fi even while being in the same room as the router. Please send an email to [email protected] as soon as possible, and our technical support team will provide you with a solution at the earliest opportunity. Looking forward to resolving your issue as soon as possible. Best regards, X-Sense Support Team

Response from X-Sense· Apr 29, 2026

Sehr geehrte Anne, vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Probleme mit Ihren Geräten hatten – insbesondere bei sicherheitsrelevanten Produkten ist das natürlich nicht akzeptabel. Wir möchten Ihnen gerne schnell und unkompliziert weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter [email protected] und teilen Sie uns dabei kurz die Details Ihres Falls mit (z. B. betroffene Geräte, Kaufdatum, ggf. Fotos oder Videos). Unser Support-Team wird Ihr Anliegen priorisiert prüfen und Ihnen schnellstmöglich eine passende Lösung anbieten. Vielen Dank für Ihre Mithilfe und nochmals Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen

Response from X-Sense· Mar 2, 2026

Sehr geehrter Kunde,, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass Sie bisher keine Rückmeldung von unserem Kundenservice erhalten haben. Aufgrund eines erhöhten Anfrageaufkommens kam es leider zu Verzögerungen in der Bearbeitung. Um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu lösen, bitten wir Sie, uns Ihre E-Mail-Adresse mitzuteilen oder sich direkt erneut an [email protected] zu wenden. Sobald wir Ihre Informationen erhalten, werden wir Ihren Fall umgehend prüfen und eine passende Lösung bereitstellen. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir versichern Ihnen, dass wir alles daran setzen, das Problem schnell zu beheben. Mit freundlichen Grüßen

Response from X-Sense· Feb 6, 2026

Hallo Markus, es tut uns sehr leid, dass Sie bei der Rücksendung diese negative Erfahrung gemacht haben. Das entspricht ganz klar nicht dem Service, den wir unseren Kunden bieten möchten, und wir entschuldigen uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Vielen Dank auch für Ihr ehrliches Feedback zu unseren smarten Rauchmeldern mit Basisstation – es freut uns zu hören, dass Sie mit der Produktqualität und Funktion bisher zufrieden sind. Bezüglich Ihres Widerrufs und der Rücksendung möchten wir Ihnen versichern, dass wir die geltenden gesetzlichen Regelungen, einschließlich der deutschen Fernabsatzgesetze, sehr ernst nehmen. Bitte wenden Sie sich direkt mit Ihrer Bestellnummer an [email protected] , falls dies noch nicht erfolgt ist, damit wir Ihren Fall gezielt prüfen und schnellstmöglich eine Lösung für Sie finden können. Ihr Feedback hilft uns sehr dabei, unsere Prozesse weiter zu verbessern. Wir hoffen, dass wir die Situation noch zu Ihrer Zufriedenheit klären können und würden uns freuen, wenn Sie Ihr angekündigtes Update nach der Klärung teilen. Freundliche Grüße X-Sense Kundenservice

Response from X-Sense· Jan 19, 2026

Dear Phil Goldstine, Thank you for your letter. We sincerely apologize for any inconvenience caused. We would like to inform you that we will provide technical support should any performance issues arise with the device. Additionally, if the device has already been activated, we regret that we cannot offer a return or refund. We ask for your understanding. For more detailed after-sales information, please visit our website: https://www.x-sense.com/pages/returns-and-warranty We sincerely apologize that this service did not meet your expectations. Have a nice day! Best regards,

Response from X-Sense· Jul 10, 2025

Dear Charles H, Thank you for reaching out, and I’m very sorry to hear that you’re having trouble resetting your password and accessing the app. We completely understand how frustrating this can be, especially considering the importance of having access in case of an emergency. While our customer service hours are Monday to Friday, 9 AM to 5 PM, we want to make sure you’re supported as quickly as possible. Please send an email to [email protected], and our team will prioritize your request and assist you as soon as possible. We’re committed to resolving this issue for you without delay. Thank you for your patience and understanding, and please don’t hesitate to reach out again if there’s anything else we can do to help. Best regards, X-Sense Support Team

Response from X-Sense· Jan 9, 2025

Sehr geehrter Käufer, Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme und entschuldigen Sie die Wartezeit aufgrund unseres Urlaubs. Teilen Sie uns bitte Ihre Bestellnummer mit und senden Sie uns eine E-Mail mit einer Erläuterung Ihres Problems an [email protected]. Ich möchte Ihnen versichern, dass wir unsere Dienste ständig verbessern, um Ihnen ein besseres Erlebnis zu bieten. Ich entschuldige mich noch einmal und werde dafür sorgen, dass unsere Service-Levels verbessert werden, um zu vermeiden, dass sich ähnliche Situationen wiederholen. Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld und ich hoffe, bald von Ihnen zu hören. Mit freundlichen Grüßen,