Saturday, November 7, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Great
544 reviews
X-SenseSelect a line to read only those reviews.
Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.3 out of 5.
544 approved reviews, newest moderated first
Gigi responded quickly to my inquiry and answered all my questions about your product. i will be purchasing. thanks robie
By Robie
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Dear Robie, Thank you so much for your kind words! We’re thrilled to know you had a great experience with our service. Your feedback means a lot to us, and we’ll gladly share it with Gigi. Please feel free to contact us anytime if you need help in the future. Best regards, X-Sense Team
Gute Sprachkompetenz und zielorientierte Problemlösung und zeitnahe Reaktionszeiten vom Support (Judy). Empfehlenswert.
By A,B.
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Sehr geehrter Kunde, Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit der schnellen Reaktionszeit, der Kommunikation und der zielorientierten Lösung durch unseren Support zufrieden sind. Ihr Lob geben wir gerne an Judy weiter. Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung sehr zu schätzen und werden weiterhin unser Bestes geben, um Ihnen einen zuverlässigen Service zu bieten. Vielen Dank, dass Sie sich für X-Sense entschieden haben! Mit freundlichen Grüßen Ihr X-Sense-Team
J'ai des thermomètres connectés X-Sense. J'ai perdu l'historique des relevés, sans comprendre pourquoi ... j'ai contacté le service client par mail et là ...fait plutôt rare de nos jours, la réponse a été très rapide, TOM, mon interlocuteur a été exceptionnel en termes de réactivité et de clarté dans ses propositions de résolution de mon problème ! Et mon problème a été résolu ! Bravo Tom, Bravo X-Sense pour votre efficacité et respect du client !
By ROLLAND B.
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Cher ROLLAND BONNET, Merci beaucoup pour votre retour chaleureux ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre problème d’historique de données a pu être résolu rapidement. Vos compliments seront transmis à Tom, qui sera certainement très heureux de savoir que son aide, sa réactivité et ses explications ont été appréciées. Chez X-Sense, nous attachons une grande importance à offrir un service client efficace et attentif. Merci encore pour votre confiance et votre soutien envers X-Sense ! Cordialement, L'équipe X-Sense
Ich hatte 2022 eine mittlerweile ältere Serie von Rauchmeldern für mein Haus bestellt. Diese hatten einige Wochen später trotzt vorsichtiger Reinigung mit Druckluft fast jede Nacht Fehlalarme ausgelöst im Sommer wenn man mal gerne die Fenster auf Durchzug aufgestellt hatte. Jetzt erst knapp 4 Jahre später hatte ich mich zu diesem Problem erst auf einem Facebook Post in einem Kommentar mein Problem beschrieben und dass ich persönlich mit der alten Serie nicht zufrieden bin, aufgrund der Problematik, meinen Eltern aber die neue Serie mit Basisstation bestellt hatte und die ohne Probleme und zuverlässig funktioniert. Daraufhin hatte mich der Support kontaktiert, welche mir dann selbst nach 4 Jahren angeboten haben einen einzelnen Melder zu tauschen, oder alternativ den Betrag für einen Melder (runtergerechnet vom damaligen Kaufpreis) zu erstatten. Das hatten sie dann auch via PayPal gemacht. Daraufhin hatte ich mir ebenfalls die neue Serie mit Basisstation bestellt wo wiederum einer der 6 Melder gespunnen hatte und direkt sobald man die Batterie einlegte einen Rauchalarm auslöste. Auch hier hatte ich direkt nochmal dem Support vom alten Emailverkehr geantwortet und einen Tag später bekam ich schon die Rückmeldung, dass ein neues Ersatzgerät rausgeschickt wird. Ich hoffe die neue Serie läuft jetzt 10 Jahre ohne Probleme und ich hab Ruhe. Die Einrichtung und alles verlief sehr einfach und ohne Probleme (bis auf den einen). Alleine für diesen super Kundenservice vergebe ich gerne 5 Sterne, weil das für mich heutzutage nicht mehr selbstverstänlich ist.
By Alexander S.
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Sehr geehrter Alexander Spies, Wir bedauern sehr, dass Sie mit der älteren Serie damals Probleme hatten, und freuen uns umso mehr, dass wir Ihnen auch nach mehreren Jahren weiterhelfen konnten. Ihr Feedback hilft uns dabei, unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Es freut uns sehr, dass Sie mit der neuen Serie und unserem Kundenservice zufrieden sind. Wir wünschen Ihnen, dass Ihre neuen Melder viele Jahre zuverlässig funktionieren und Ihnen ein sicheres Gefühl geben. Vielen Dank für Ihre 5-Sterne-Bewertung und Ihre wertschätzenden Worte an unser Support-Team! Mit freundlichen Grüßen Ihr X-Sense-Team
My first package was shipped with only my email as an address. So, sadly it made it to my post office but had to be returned to the seller. I contacted the seller immediately and was helped by Ling. Ling was knowledgeable, quick to answer, and a delight to work with. Ling apologized for the mistake and any problems caused and offered me a refund or reship. I chose the reship, and after confirming my address, the package is on its way! Thank you so much, Ling!
By Fabi
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Dear Fabi, Thank you so much for sharing your experience! We sincerely apologize again for the inconvenience caused by the shipping address issue, and we truly appreciate your understanding and patience. We’re delighted to hear that Ling was able to assist you quickly and make the reshipment process smooth and easy. Thank you for choosing X-Sense and for giving us the opportunity to make things right. Best regards, X-Sense Team
Customer service was great prompt and very knowledgeable and cleared up my questions and concerns
By Ian P.
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Dear Ian, Thank you for your kind words. We’re thrilled to know you had a great experience with our service. We are always here to help if you have any needs. Best regards, X-Sense Team
Ling was super helpful and answered all my questions. Very quick and professional!!
By Gary M.
Response from X-Sense· Sep 11, 2026
Dear Gary, Thank you for your feedback. We’re delighted to hear that you’re satisfied with our service. Please feel free to contact us if you have any other needs. Wish you a great day! Best regards, X-Sense Team
Gigi was extremely quick to respond and very helpful! Offered me multiple solutions. Thank you!
By Sylwia
Response from X-Sense· Sep 10, 2026
Dear Sylwia, Thank you for sharin your experience with us. We’re thrilled to know you had a great experience with our service. Your feedback means a lot to us, and we’ll gladly share it with Gigi. Please feel free to contact us anytime if you need help in the future. Best regards, X-Sense Team
