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Website: united-rent-a-car.com
Category: Vehicle Rental
Location: Middletown, Delaware
Listed on The Fair Hearing: 2026

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Jul 9, 2024

⚠️ ATTENTION ⚠️ ZERO PROFESSIONNELISME UNITED LOCATION MARRAKECH

⚠️ ATTENTION ⚠️ ZERO PROFESSIONNELISME j'ai réserver un véhicule type allemande boîte automatique et essence pour le confort sur la route de ma famille et moi meme, arrivée sur place on me donne une Dacia Lodgy en me disant que le véhicule que j'avais réservé n'était finalement plus disponible en soi lors de mon arrivée dans l'obligation de chercher où se trouve l'agence concernée au final me montre une camionnette voir photos ci-dessous une fois sur place je me rends compte qu'il n'y a personne que je suis obligé d'appeler car ce n'est pas un numéro WhatsApp c'est un numéro de bureau une plateforme qui en soit je pense est une plateforme au téléphone il me signale que le loueur ne va pas tarder à arriver celui-ci 15 minutes après arrive en trottinette afin de me livrer le véhicule je lui explique que ce n'est pas le type de véhicules que j'ai réservé il me dit que c'est tout ce qu'il reste si je ne veux pas d'appeler la plateforme où j'ai réservé et de voir avec eux directement vous comprenez bien que étant donné que je suis en weekend avec ma famille dont un enfant en bas âge de 10 mois cela n'est pas possible donc je me retrouve dans l'obligation de prendre le véhicule que l'on me propose , donc néanmoins je demande un geste commercial sur le tarif sinon au vu de la location d'un siège bébé ne pas me faire payer le siège bébé (qui n'était pas propre et non conforme a ma demande au vu de l'age de mon bebe ) tout simplement un geste commercial même si c'est une remise de 5 € peu importe aucun geste n'a été effectué dans l'obligation de payer ma location en tarif plein pot ainsi que le siège tarif plein pot sans oublier que le règlement de la sortie de parking reste a ma charge a ma grande surprise , à la restitution du véhicule on m'inflige un nettoyage alors que celui-ci a été fait 24 heures avant la restitution du véhicule il m'informe qu'il y a du sable sur la carrosserie mais que l'intérieur est très bien nettoyé donc pour cela il m'inflige lavage dans un premier temps à 15 € après négociation il s'avère que je n'avais que 12 € sur moi qui m'a permis de régler le lavage imposé, JE DÉCONSEILLE CETTE PSEUDO SOCIÉTÉ DE LOCATION

By Enzo D.

Response from united-rent-a-car.com· Jul 9, 2024

Cher Client, Merci pour votre retour concernant votre récente expérience de location. Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous souhaitons clarifier certains points mentionnés. Tout d'abord, veuillez noter que votre réservation portait sur un véhicule ou similaire. Le type exact de véhicule n'est pas garanti, comme indiqué sur votre bon de réservation. Il est également mentionné que notre service inclut un "meet and greet" et que la récupération ne se fait pas en agence.Nous regrettons que vous n'ayez pas trouvé notre agent immédiatement. Dans ce cas, nous vous recommandons de nous appeler sur le numéro de notre hotline, joignable 24h/24, qui est indiqué sur votre bon de réservation. En ce qui concerne la substitution du véhicule, nous comprenons votre déception et nous nous excusons pour l'inconvénient. Malheureusement, en période de forte demande, il peut arriver que le véhicule spécifique réservé ne soit pas disponible, et une alternative est fournie. Nous vous remercions de nous avoir fait part de ces points et nous excusons pour les désagréments rencontrés.