united-rent-a-car.comReviews of united-rent-a-car.com

Response from united-rent-a-car.com· Dec 15, 2024

Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience à l’aéroport de Tanger ait été rapide et sans complications. Votre satisfaction nous motive, et nous espérons vous revoir bientôt ! ⭐⭐⭐⭐⭐

Response from united-rent-a-car.com· Dec 7, 2024

Dear Customer, Thank you for your feedback. We would like to clarify that it is clearly stated on your voucher that a credit card is mandatory to hold the security deposit. As you did not provide a credit card, our rental agent offered you an alternative solution: to hold only half of the security deposit and purchase an insurance policy with us. This policy, known as Excess Reduction, is specifically available for customers using a debit card and limits their responsibility to half of the deposit amount. You were fully informed of this option and accepted it, although you also had the choice to decline and cancel your booking. For further assistance, we kindly ask you to contact our Customer Care department at [email protected] with your reservation details. This will allow us to provide you with more information and work towards resolving the matter. Thank you for your understanding. Best regards.

Response from united-rent-a-car.com· Dec 7, 2024

Cher Client, Merci d’avoir partagé votre expérience. Nous souhaitons clarifier certains points importants concernant votre réservation : Comme mentionné sur votre bon de réservation, une réservation est annulée automatiquement après 2 heures de retard si le client ne se présente pas à l’heure convenue. Cependant, nous offrons une marge de 2 heures supplémentaires pour permettre aux clients de récupérer leur véhicule. Au-delà de ce délai, la réservation est annulée, et le véhicule peut être attribué à un autre client. Dans votre cas, le retard de votre vol, bien que regrettable, n’est pas de notre responsabilité mais de celle de la compagnie aérienne. Afin de vous assister malgré l’indisponibilité de votre véhicule initial, notre agent vous a proposé une alternative avec un véhicule surclassé. Cela explique la différence de tarif. Vous aviez toutefois la possibilité de refuser cette solution et d’annuler la réservation si elle ne vous convenait pas. Nous espérons que ces explications éclaircissent la situation. Pour toute question supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à [email protected]. Cordialement.

Response from united-rent-a-car.com· Dec 3, 2024

Cher Client, Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas répondu à vos attentes. Concernant le supplément de 130 € pour l’utilisation d’une carte de débit, nous souhaitons rappeler que nos conditions générales exigent une carte de crédit pour la location. Pour les clients disposant uniquement d’une carte de débit, une alternative incluant une option d’assurance est proposée afin de garantir la couverture nécessaire. En ce qui concerne les frais de nettoyage de 20 €, nous nous efforçons de fournir des véhicules propres et conformes à nos standards. Si vous estimez que le véhicule n’était pas dans l’état attendu, nous vous invitons à partager toute documentation (photos, remarques) afin que nous puissions examiner votre cas en détail. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir l’occasion de nous rattraper. N’hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse suivante : [email protected]. Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement,

Response from united-rent-a-car.com· Nov 20, 2024

Thank you for your feedback! We're thrilled to hear that everything went smoothly with your booking at our Zagreb city centre location. We hope to welcome you again soon! Safe travels!

Response from united-rent-a-car.com· Nov 20, 2024

Cher client, Merci pour votre retour détaillé. Nous prenons en compte vos remarques concernant les frais liés à la carte de débit et la propreté du véhicule. Nos conditions de location, y compris les exigences concernant les cartes de crédit, sont précisées lors de la réservation. Nous comprenons que cela ait pu être source de confusion à votre arrivée. Quant au véhicule, nous regrettons qu'il ne corresponde pas à vos attentes, notamment en ce qui concerne le carburant et l'état de propreté. Nous faisons de notre mieux pour maintenir un service de qualité, et nous allons veiller à améliorer ces points pour l'avenir. Nous sommes cependant heureux que l'un de nos collaborateurs ait pu vous apporter un service plus agréable lors du retour du véhicule. Pour toute préoccupation supplémentaire, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected]. Merci encore pour vos commentaires, ils nous aident à améliorer nos services.

Response from united-rent-a-car.com· Nov 20, 2024

Merci pour votre retour positif et détaillé ! Nous sommes ravis de savoir que votre expérience avec notre équipe et nos services est toujours à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes heureux de pouvoir vous offrir un service fiable et professionnel. Nous apprécions également votre compréhension concernant les règles de location et les efforts de notre équipe pour assurer une expérience sans soucis. Votre fidélité et vos encouragements nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible. Encore merci pour votre confiance, et nous espérons continuer à vous accompagner lors de vos prochains besoins de location ! 😊

Response from united-rent-a-car.com· Nov 18, 2024

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience négative avec notre agence et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre retour. Nous tenons à vous assurer que nous prenons très au sérieux toutes les préoccupations relatives à la sécurité et à la confidentialité des données de nos clients. Nous vous invitons à nous envoyer votre réclamation détaillée à l’adresse suivante : [email protected], afin que nous puissions enquêter sur cet incident de manière approfondie. Concernant les opérations effectuées sur votre carte bancaire, toutes les transactions sont justifiées et validées par notre service comptabilité, et nous serons heureux de vous fournir les détails nécessaires pour clarifier toute situation. Nous comprenons vos préoccupations et nous nous engageons à faire toute la lumière sur cet incident. En attendant, nous vous encourageons à surveiller de près vos relevés bancaires. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement,