Schlechtester Kundendienst, Kunden werden mit fiesen Methoden abgewimmelt
Ich habe eine Rückfahrkamera bei Aldi gekauft, die ihren Geist aufgegeben hat. Anfrage per Email mit klarer Ansage, dass die Garantie vermutlich abgelaufen ist, ich auch keine Garantiekarte mehr habe. Dass ich ein Angebot für eine Reparatur möchte. Antwort ein Standardschreiben, wie sehr man bedaure, dass ich Probleme mit dem Prpdukt hätte. Ich solle die Garantiekarte senden. Ich antwortete, dass ich doch keine Garantieansprüche stelle. Dann solle ich die Artikelnummer nennen. Das tat ich. Antwort: ich solle das Typenschild fotografieren. Das tat ich und sandte es. Antwort: ich solle die Garantiekarte schicken. Darauf rief ich an. Die Dame am Telefon wollte erneut die Artikelnummer und den Garantieschein haben, bevor ich ihr überhaupt erklären konnte, um was es geht. Das Gespräch eskalierte bis sie einfach einhängte. Ich habe den Eindruck, dass hier überhaupt nicht repariert wird, sondern einfach Ersatz gliefert wird. Aber dies mit so vielen Hürden vorher versehen wird, dass der Kunde vorher aufgibt. Möglichst schlechten Kundendienst bieten, damit man nichts tun muss. Die Emails werden entweder kaum oder gar nicht gelesen, sondern einfach mit Standardbriefen beantwortet, die deshalb oft an der Anfrage vorbeigehen. Finger weg von dieser Firma und ihrem Kundendienst.
By Rudolf A.