Shop ignoriert EU-Verbraucherrecht, Support nur auf Englisch
Ich bewerte hier ausschließlich den Onlineshop und den Kundenservice, nicht die Produkte selbst. Nach meinen Erfahrungen ist mir die Lust auf die Produkte allerdings gründlich vergangen. Obwohl Sirui einen deutschsprachigen Shop betreibt und gezielt an Kunden in Deutschland verkauft, läuft der komplette Support ausschließlich auf Englisch. Für einen Shop, der sich an deutsche Verbraucher richtet, ist das nicht zeitgemäß. Deutlich schwerer wiegt der Umgang mit dem Widerrufsrecht. Auf meinen Widerruf hin wurde mir mitgeteilt, dass nur neue Produkte zurückgenommen werden. Außerdem sollte ich die Versandkosten für Hin- und Rückweg, eine Umverpackungsgebühr und eine Transaktionsgebühr selbst tragen. Nach EU-Verbraucherrecht muss ein Händler beim Widerruf aber den vollen Kaufpreis einschließlich der Hinsendekosten erstatten, ohne zusätzliche Gebühren. Das Öffnen der Verpackung, um die Ware zu prüfen, ist ausdrücklich erlaubt. Die Rückgabebedingungen dieses Shops sind aus meiner Sicht mit geltendem Recht nicht vereinbar und ein Fall für die Verbraucherzentrale. Dazu passt, dass der Lieferung weder eine Rechnung noch ein Lieferschein beilag. Wenn schon die Rechnung fehlt, wirkt ein Shop ziemlich unseriös. Eine Widerrufsbelehrung suchte man in der Sendung ebenfalls vergeblich. Die Rechnung kam erst nachträglich nachdem ich per E-Mail darum gebeten hatte, und das sehr eigenartig: Bestellt habe ich im deutschen Onlineshop, dessen Impressum die SIRUI Optical GmbH in Berlin nennt. Laut DHL-Sendungsverfolgung kam die Ware auch aus Deutschland. Die Rechnung stammt dann aber von der SIRUI USA, LLC aus New Jersey. Als Kunde weiß man so nicht einmal, wer eigentlich der Vertragspartner ist. Insgesamt hatte ich den Eindruck, dass sich der Support weder mit dem deutschen und europäischen Verbraucherrecht noch mit einer korrekten Rechnungsstellung auskennt. Mein Rat: Wer aus Deutschland bestellt, sollte sich das bei diesem Shop gut überlegen. Im Problemfall wird man mit seinen Rechten allein gelassen. Besser also direkt bei einem Fachhändler kaufen! Und als Unternehmer sowieso, denn der SIRUI Onlineshop kennt sich mit ordnungsgemäßen Rechnungen für Unternehmen noch viel weniger aus. Rechnungen werden nur auf ausdrücklichen Wunsch nachträglich ausgestellt und sehen aus als wären sie mit MS Word erstellt worden. Die Hälfte der Pflichtangaben für eine Unternehmerrechnung fehlt.
By Memmo