Wir warten auf eine neue Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Guten Tag, in der Anlage erhalten Sie den Email-Verkehr, teilweise von Ihnen auf französisch. Auch die Übersetzung auf Google Translate war nicht förderlich. Wir benutzen zwar verschiedene Email-Adressen, die alle aber im selben Postfach landen, da ist nichts verloren gegangen, da auch unser Spam täglich mehrfach kontrolliert wird. Ihre jetzigen Ausführungen wären von Anfang an sehr hilfreich gewesen, auch schon vom Verständnis vor der Bestellung. Wenn also die deutsche Mehrwertsteuer im Preis enthalten ist, dann schicken Sie mir doch bitte eine neue Rechnung zu mit ausgewiesener Mehrwertsteuer von 19 % und mit einer für das Finanzamt nachvollziehbaren deutschen Adresse. Ebenso eine Gutschriftsrechnung für die ordnungsgemäße Buchführung. Mit freundlichem Gruß Rattanawan Sonyoha-Thomsen Zu spät bemerkt, dass das Impressum eine amerikanische Adresse enthält, deshalb keine Mehrwertsteuererstattung möglich, somit teurer als erwartet. Wir hatten einen Vorhand mit zusätzlicher silberner Rückseite für Wärmeschutz bestellt, wurde bezahlt, aber nicht geliefert. Reklamationseingang per Mail bestätigt, aber keine weiteren Reaktionen, trotz mehrfacher Mahnungen. Erst über Paypal Differenzbetrag erhalten.
By Ratta T.
Response from Sound Escape· Aug 3, 2026
Nachtrag: Wir haben die vollständige Korrespondenz erneut geprüft: Sämtliche unserer Antworten wurden ausschließlich auf Deutsch verfasst. Es gab keine französischsprachigen Nachrichten und keine maschinellen Übersetzungen unsererseits. Sie erwähnen einen beigefügten E-Mail-Verkehr. In Ihrer öffentlich sichtbaren Trustpilot-Antwort ist jedoch keine Anlage vorhanden. Bitte senden Sie uns die Nachrichten, auf die Sie sich beziehen, erneut an [email protected], damit wir diese vollständig prüfen können. Zur Bestellung bleibt der Sachverhalt unverändert: Die silberne Beschichtung ist bei diesem Vorhang standardmäßig vorhanden. Mit der von Ihnen gewählten und zusätzlich berechneten Option wurde diese silberne Rückseite verdeckt, damit beide Seiten des Vorhangs cremeweiß aussehen. Der Vorhang wurde somit entsprechend Ihrer Bestellung gefertigt. In drei Jahren ist dies das erste Mal, dass diese Option in der gegenteiligen Bedeutung verstanden wurde. Die Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer lassen wir Ihnen selbstverständlich zukommen. Bitte entfernen Sie außerdem zu Ihrer eigenen Sicherheit Ihre vollständige Adresse und Telefonnummer aus Ihrer öffentlichen Trustpilot-Antwort. --- Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Es tut uns wirklich leid, dass diese Situation bei Ihnen für Frust gesorgt hat. Zur Mehrwertsteuer: Sie ist bereits im Preis enthalten. Gern stellen wir Ihnen selbstverständlich eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer aus. Bei der silbernen Rückseite möchten wir gern einen wichtigen Punkt klarstellen: Die silberne Seite ist bei unseren Vorhängen standardmäßig vorhanden und sichtbar. Sie haben die Zusatzoption bezahlt, diese silberne Seite abzudecken, damit beide Seiten des Vorhangs gleich aussehen. Genau diese Option wurde bei Ihrem Vorhang umgesetzt und der Vorhang somit korrekt geliefert. Wir hatten Ihnen dies mehrmals per E-Mail erklärt – möglicherweise sind unsere Antworten leider nicht bei Ihnen angekommen. Die Erstattung über PayPal wurde unabhängig von uns vorgenommen. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Wenn nun alles verständlich ist, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie Ihre Bewertung noch einmal anpassen möchten.