Sound EscapeReviews of sound-escape.co

Response from Sound Escape· Mar 26, 2025

Guten Tag, es tut uns wirklich leid, dass der Bestellprozess so kompliziert und langwierig für Sie war. Tatsächlich hatten wir Ihre zweite Bestellung als ein mögliches Duplikat interpretiert, weshalb sie nicht bearbeitet wurde – das war unser Fehler, und wir werden in Zukunft noch genauer darauf achten, solche Missverständnisse zu vermeiden. Umso mehr freut es uns, dass die Vorhänge nun vollständig bei Ihnen angekommen sind und Sie mit der Qualität sowie der Geräusch- und Lichtdämmung zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback – es hilft uns, unseren Service weiter zu verbessern. Freundliche Grüße Ihr Sound Escape Team

Response from Sound Escape· Mar 19, 2025

Lieber Friederike, Es tut uns wirklich leid, dass Sie so lange auf Ihre Bestellung warten mussten. Wie bereits per E-Mail mitgeteilt, hatten alle Bestellungen, die am 25. Februar mit DPD versendet wurden, eine erhebliche Verzögerung, da die Pakete fast 10 Tage lang in einem Lager feststeckten. Zudem hat sich die Anfertigung der Vorhänge wohl länger als erwartet gezogen – dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Wir möchten Sie wissen lassen, dass die aktuelle Lieferzeit nun auf 10 bis 15 Tage angepasst wurde. Wir verstehen, dass eine lange Wartezeit frustrierend sein kann, und arbeiten daran, unseren Service weiter zu verbessern. Umso mehr freut es uns zu hören, dass Sie mit den Vorhängen zufrieden sind und sie ihren Zweck erfüllen. Als Entschuldigung für die Verzögerung möchten wir Ihnen gerne eine teilweise Erstattung anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail, wir kümmern uns gerne darum. Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Vertrauen! Beste Grüße, Sound Escape

Response from Sound Escape· Aug 2, 2024

Hello Lily, Thank you for your review. If you ordered a hooks attachment and received eyelets attachment, we would be happy to send you new curtains with the correct attachment type. We are really sorry for this mistake! Alternatively, we can send you our new metal eyelets (these are easy to install). Your satisfaction is our top priority. Please contact us at [email protected] so we can resolve this issue for you. Best regards, Sound Escape

Response from Sound Escape· May 31, 2024

Update : nous vous remercions d'avoir pris contact avec nous, et d'avoir modifié votre note. Nous nous efforçons d'améliorer nos rideaux et nos services grâce à des avis comme le votre. Le coloris que vous aviez commandé en février a été remplacé par un autre Blanc plus esthétique grâce à certains retours. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute question ! Bonjour Gauthier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience concernant nos rideaux Sound Escape. Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'êtes pas satisfait de leur performance. Il est important de noter que la réduction du bruit peut varier en fonction de la fréquence des sons et de leur nature. Votre bâtiment est-il ancien, ou très proche de la route ? En effet, si la route est proche, il est probable que des vibrations venant de cette dernière soient transmises à travers les structures du bâtiment. L'efficacité de la réduction de bruit peut ainsi être impactée négativement puisque ces vibrations peuvent contourner les barrières sonores conventionnelles et se propager à travers les murs et les fenêtres, ce qui complique la tâche de réduction du bruit par des moyens tels que des rideaux phoniques. Nous comprenons aussi que vous ayez mesuré une réduction de 4 à 5 dB, ce qui correspond tout de même à une diminution notable du bruit même s'il ne s'agit pas de la meilleure que nos rideaux puissent offrir. Une réduction de 5 dB signifie une réduction d'environ 30% de l'énergie sonore perçue, ce qui peut représenter une différence significative dans certaines conditions. Il est également essentiel de ne pas seulement comparer le bruit avec le rideau ouvert et fermé, car la simple présence du rideau peut déjà contribuer à une réduction du bruit ambiant par absorption et dispersion du son. La réelle diminution est donc supérieure. Nous nous excusons également pour le choix du coloris qui ne vous a pas satisfait. Nous avons effectivement apporté des améliorations suite aux retours de nos clients et avons maintenant un nouveau coloris "blanc crème" qui est venu remplacer celui que vous aviez commandé. Nous comprenons à quel point l'apparence esthétique est importante, et nous regrettons que le coloris initial n'ait pas répondu à vos attentes. En reconnaissance de cette situation, nous serions ravis de vous offrir un geste commercial ou même de vous envoyer des rideaux dans ce nouveau coloris afin de mieux répondre à vos attentes. Nous aimerions vous offrir notre assistance pour trouver une solution qui vous conviendra mieux. Veuillez nous contacter au 0756888556 ou par email à [email protected] pour discuter des options possibles et trouver une solution qui vous conviendra mieux. Nous vous remercions encore une fois pour votre retour, qui nous aide à améliorer nos produits et services. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance. Cordialement, Sound Escape

Response from Sound Escape· Feb 18, 2024

Bonjour David, Nous vous remercions pour votre retour d'expérience concernant votre commande chez Sound Escape. Nos rideaux sont bien conçus pour atteindre une épaisseur d'environ 1 cm après leur installation, mais il est vrai que dans certains cas, cela peut prendre un peu plus de temps pour que le rideau retrouve pleinement son épaisseur et ses performances initiales, en raison de la compression durant le transport. Nous comprenons que cela puisse être source de confusion et nous nous excusons pour tout inconvénient causé. Nous prenons note de votre observation et allons réexaminer notre communication à ce sujet pour mieux informer nos clients à l'avenir. Veuillez aussi noter que l'épaisseur des rideaux est vérifiée lors de notre contrôle qualité avant l'envoi. Aussi, pour nous permettre de mieux comprendre votre situation spécifique, pourriez-vous nous fournir plus de détails sur le type de bruit que vous essayez de réduire et l'espace où les rideaux ont été installés ? De plus, la mesure de 4 dB de différence a-t-elle été réalisée avec les rideaux ouverts puis fermés, ou bien en comparant l'environnement sans rideaux à celui avec les rideaux fermés ? Nous sommes déterminés à assurer la satisfaction de nos clients et votre retour est essentiel pour nous aider à améliorer notre produit et notre service. Si l'épaisseur de votre rideau ne se rétablit pas comme prévu ou si vous continuez à rencontrer des problèmes avec la réduction de bruit, veuillez nous contacter directement pour que nous puissions vous proposer une solution adaptée. Merci encore pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire ou pour tout support dont vous pourriez avoir besoin. En vous souhaitant une bon week-end ! Cordialement, Sound Escape