SephoraReviews of sephora.com

My orders have never arrived, it has been a month now. The tracking never updates and I’m pretty sure the package is lost. This has truly been the worst online shopping experience. I contacted Sephora’s customer service multiple times via email, Twitter etc and they kept saying stupid stuff like it will arrive, they cannot track the package but it has been busy and whenever I asked what happens if it doesn’t arrive they kept saying get in touch by the end of the week. Well, it has been many weeks and yet no package, no tracking info. No refund. They must be going down, as this is disgusting. Worst part is they are treating you as if you are being unreasonable and saying things like we cannot wait for you to receive your items and look beautiful again?! Is this a joke?! Never ever again, they lost me, and many of my friends had similar experience lately apparently. I recommend you not to shop on their website, unless you have all the time and the money to waste on orders that will never arrive. Honestly they do not deserve zero stars.

Da un sito come Sephora non ti aspetti un tale disservizio! Ordine effettuato il 18 dicembre e trattandosi di un regalo la consegna era prevista in tempo per Natale! Oggi 2 Gennaio del pacco nessuna notizia! Pessimo customer service la cui unica risposta è stata quella di non poter annullare l’ordine! Che dire? Non effettuerò mai più alcun altro acquisto. saluti

As promised I didn’t get my samples for my order. Moreover lipsticks I ordered from package were different colours than they have showed in the picture.. As usual, online shopping sucks..

Sephora smettete di affidarvi a Bartolini, ne vale delle vostra reputazione. E soprattutto assicuratevi di copiare l’indirizzo dato correttamente! Ecco la mia esperienza: Ho ordinato un pacco con Sephora il giorno 12/12/2020. Sephora sbaglia a scrivere il mio indirizzo e lo lascia incompleto. Il pacco doveva arrivare il giorno 18/12/2020. Ovviamente non arriva perché l’indirizzo dato da Sephora era incompleto. Controllo sul sito di Bartolini e vedo che era in deposito alla sede di Guidonia. Chiamo la sede di Guidonia ben 3 volte e dopo interminabile attesa risponde una persona molto ignorante, si prende l’indirizzo completo e mi attacca il telefono in faccia, senza confermare la nuova spedizione. Aspetto il giorno dopo, il pacco non arriva. Il giorno seguente ancora richiamo, una persona relativamente cordiale, mi dice che l’indirizzo non era stato aggiornato e che lo avrebbe fatto lei in quel momento, mi conferma che il pacco sarebbe arrivato il lunedì seguente. Il lunedì il pacco non arriva. Chiamo nuovamente e un’altra persona mi dice che la sede di Guidonia era satura di pacchi, che non avevano abbastanza personale e il mio pacco era in viaggio verso la sede di Bartolini centro per poi essere smistato (Ridicolo!). Questa persona si prende il mio num e dice che mi avrebbero chiamata dalla sede Roma centro. Dopo 10 min un ragazzo mi chiama dicendo che il pacco non c’era e che sicuramente era in transito verso il deposito Roma centro (ma va!) e che avrebbe organizzato la spedizione per il giorno seguente ( nel frattempo siamo arrivati al 24/12/2020 e sappiamo bene che sotto Natale nessuno ti caga!). Ho perso le speranze e mi sono rassegnata a passare questo Natale di cacca anche senza poter dare i regali! Arriva il 27/12/2020 e controllo sul sito di Bartolini, vedo che il pacco sarebbe dovuto arrivare il 29/12/2020. Chiamo di nuovo il 28/12/2020 e mi viene detto che il pacco sarebbe arrivato il giorno giorno seguente tra le 9 e le 13, quando vado a confermare l’indirizzo nuovamente, era incompleto. Il che significa che nessuna delle “care” persone che lavorano a Bartolini hanno fatto il loro dovere di cambiare l’indirizzo quando li ho chiamati. Oggi 29/12/2020 chiamo nuovamente per sapere del mio pacco e mi viene detto dalla sede del centro, che il pacco è stato spostato alla sede della Rustica (incredibile! Questo pacco ha fatto il giro di Roma!). Senza nemmeno salutare, mi trasferiscono telefonicamente alla sede della Rustica, il ragazzo mi dice che il pacco sarebbe arrivato nel pomeriggio di oggi. Visto che ho aspettato a casa inutilmente per vari giorni, gli rispondo che il pacco me lo voglio andare a prendere in sede e lui mi dice che il giorno 30/12/2020 potrò prenderlo. Sarà vero? Incrocio le dita.

Servizio online a dir poco pessimo. Ordino un pacco il 15/12/2020 con arrivo previsto e garantito almeno 3 giorni prima di Natale, ovvero il 21/12/2020. Ovviamente il pacco non arriva nel giorno stabilito e nemmeno nei giorni successivi, lasciandomi così senza regalo. Dopo diverse sollecitazioni per e-mail (in quanto il numero del servizio clienti è a pagamento), il pacco arriva il 29/12/2020, dopo esattamente 14 giorni dall'ordine. Se avessi ordinato qualcosa dall'Inghilterra probabilmente sarebbe arrivata prima. Detto ciò, le due stelle sono soltanto per il pacco che alla fine è arrivato integro e i prodotti fortunatamente erano ben confezionati. Non penso che ricompreró mai più online ma a questo punto solo nel negozio fisico.

Volevo ringraziare Sephora San Martino Siccomario per aver trovato la scusa del Covid non cambiano un profumo perché stato toccato e può Infettare ... consiglio di passare disinfettante anche perché dovrebbero passarlo su tutte le confezioni che le persone toccano nel negozio.... la scusa del non cambio è ridicola....arrampicatevi sul ghiaccio per non cambiare un prodotto...

Great Customer service always they are very helpful I am satisfied from there service thanks Sephora well every company make mistakes but if Sephora do mistake they make it right too on December 22th I didn’t get my parcel but after few day’s when I called Sephora about my parcel they gave my refund back now almost every week I do Online shopping from Sephora Thanks Sephora

Worst customer service ever. I’ve been a loyal customer, a VIB member with Sephora for the past decade. I never had an issue with them until today. I tried to get a store credit for an item I bough a little over their 60 days return policy. I bough the item as a Christmas gift for my mom, she didn’t open the gift until Christmas day. Turned out she did not use the product anymore. I brought it to the store to get a store credit for it. I was told it was 2 weeks passed the return date. I called Sephora to see if they would make an exception, but won’t. Basically, no matter how long you have been their customer and how much money you have spent on their company. They don’t care because they hired a worst management team to work for their company that don’t give a damn about the customers. I am beyond disappointed with the company’s customer service.