Matige ervaring, kamers niet schoon
Zeer slecht Nederlands sprekende receptionist. We hadden alles al via internet geboekt en betaald, maar we moesten op de één of andere manier de toeristenbelasting alsnog aan de receptie betalen. Erg vaag. De verward overkomende jonge medewerker had het over 5 euro en 34 munt. Dit herhaalde hij een paar keer. Uiteindelijk kwamen we er achter dat hij 5 euro en 34 cent bedoelde. We hadden nog 5 euro aan kleingeld in de broekzak, maar deze onervaren medewerker weigerde de 34 cent korting te geven. Nog nooit eerder meegemaakt. Kamers niet schoon, overal vlekken op de glazen wc deur, scheerspiegel, ramen, zwarte kastdeuren enz. Algehele indruk: gewoon niet fris. Zelfs geen chloor of WC eend in het toilet. Te ranzig voor woorden. Koffieapparaat staat in een soort van nisje: je kunt er niet fatsoenlijk water in doen. Uiteindelijk het koffie apparaat uit de nis getrokken en op het buro gezet. Stof op bovenkant rand TV. (Graadmeter of er goed wordt schoongemaakt). Buitenlandse, jonge schoonmakers stonden 9:00h al op de deur te bonken, terwijl we nog in bed lagen en niet waren uitgecheckt. Glazen deur van douche blijft niet dicht staan (draait door verzakking van scharnieren weer een stukje open) en kan niet op slot. Ook wc kan niet op slot. De glazen WC deur is aan de boven- en onderkant open, dus de kamergenoten kunnen meegenieten van alle geluiden die je op het toilet maakt. Parkeergarage hotel (uiteraard) vol, duur parkeren in Q-park. (€35,00 per nacht extra). Ontbijt chaotisch en rumoerig. Veel te veel gasten tegelijkertijd in een té kleine ruimte. Te weinig geclassificeerd en goed Nederlandssprekend personeel. Volgens ons allemaal jonge staigaires, internationale studenten en/of Oekraïners. Kussens op de banken in ontbijtruimte te zacht en te laag. Je komt met je schouders amper boven de ontbijttafel uit. Toen wij er rond half 10 kwamen waren achteréénvolgens op: witte pistoletjes, witte bolletjes, eieren, ontbijt borden, lepels en kommetjes voor de kwark. Gedurende ons verblijf hebben we niet één medewerker gezien die ouder was dan ca. 25 jaar. Interieur is trouwens wel modern en onderscheidend, maar weegt niet op tegen de negatieve algehele ervaring. Voor het geld wat je voor dit hotel moet neerleggen, verwacht je geen amateurisme of leer-werk traject voor onervaren jonge studenten maar kwaliteit en primair een top-frisse kamer natuurlijk. Door alle onervaren jonge en waarschijnlijk tijdelijke medewerkers merk je duidelijk dat we hier niet te maken hebben met een geolide machine. Onze indruk was dat er onderling, door mogelijke taalbarrières slechte communicatie was. Helaas voor ons nooit meer een 2e keer. Tip voor het management: 1. Zorg dat de kamers schoon en hygiënisch worden opgeleverd. 2. We zijn hier in Nederland, zorg er dan ook voor dat er Nederlands gesproken kan worden. 3. Geef duidelijk aan dat de kans bestaat dat je in Q-park moet parkeren en dat je overnachting met €35,00 parkeergeld nog duurder wordt. 4. Ontbijt veel beter organiseren.
By Frits de R.