Le service client et SAV de Petkit est défaillant
Le service client et SAV de Petkit est défaillant. J'ai acheté une fontaine à eau en mars, elle est déjà défectueuse. J'ai contacté le SAV, mais j'ai recu 4 messages de 4 opérateurs différents qui me demandent tous la même chose, une vidéo de mon soucis avec des points particuliers. Je leur ai à chaque fois envoyé ce qu'ils demandaient, les photos et vidéos + descriptions par écrit qui étaient très claires....pour autant, AUCUNE REPONSE NI RESOLUTION DE MON PROBLEME!!! Je suis vraiment très contrariée, j'ai le sentiment d'avoir perdu mon temps et mon argent et je ne recommanderai pas cette marque.
By elodie P.
Response from PETKIT· Sep 1, 2026
Dear Elodie, Nous sommes sincèrement désolés pour la frustration et le temps que vous avez consacré à cette situation. Nous comprenons parfaitement votre déception et regrettons que vous ayez eu l’impression de ne pas recevoir de réponse ou de solution. Après vérification de nos échanges, notre équipe a bien répondu à votre adresse Hotmail. Il est possible que nos messages aient été dirigés vers votre dossier courriers indésirables / spam. Nous allons également demander à notre équipe de vous renvoyer un nouvel e-mail afin de nous assurer que vous puissiez le recevoir. Nous avons également constaté que votre produit a été acheté auprès d’un revendeur PETKIT agréé en France. Pour accélérer le traitement de votre demande SAV, vous pouvez contacter directement [email protected]. Nous espérons sincèrement pouvoir résoudre ce problème pour vous et vous remercions de nous donner l’occasion de corriger cette expérience. – The PETKIT Team