Urtopia EbikeReviews of newurtopia.com

I have been so impressed with everything from the design, packaging, ease of assembly and especially the use of the bike. Wow - what an awesome product. I did have a couple of questions which were answered quickly and completely. This is a GREAT product and a pleasure to ride. Thank you.

So far so good! I bought the folding bike and decided to return it for the Fusion Pro simply because my commute to work is too far and I wanted to fill more comfortable with a cruiser frame!! I loved the folding bike and Ding from Urtopia has been nothing but amazing with helping me through the return and the new bike purchase. We got on a couple Zoom calls and he took the time to guide me all along! I truly ppreciated that! So yes, so far great customer service!! As soon as I get the new Fusion Pro I will get back with a full review on the product and my experience. Thank you Ding for al your precious help!

What great customer service. I love the Carbon 1 Step Through and each time I email support I get a helpful reply within a few hours. It makes me realize I not only got a great bike but also a good company.

Habe am 24.2.2025 eine Anfrage gestellt über die App von Urtopia (und da heißt es zwischen 24 und 48 Stunden bekommt man unterstützung) u.a. wegen Akkuladeproblem bei einem Ebike das knapp 5 Monate alt ist und über den Winter nicht viel bzw sehr wenig gefahren wurde (ca.30 km) und habe nach 7 Tagen noch immer keine Antwort bekommen. Sehr schlechter Support. Und wenn ich mir so die Antworten anschaue hier sind das fast immer dieselben bei schlechter Bewertung von Urtopia.

Sehr freundliche und kompetente online hilfe

To whom this may concern, I hope it’s very high in your company, I just want to say that and I have been dealing with. She is so awesome so helpful so knowledgeable. She is such a positive person having your company. I am not good with Computers and she made this whole return so far a blessing and made it 10 one. I just wanna let you all know. Hopefully very high that she is awesome. I can’t say enough nice and professional words about her. I want to thank you let me put this out there. I have a company and I know people always think of just bad and that’s what you get, but very rarely people write something nice about somebody. I just want to say she is just totally awesome Thank you and I’m glad I’m dealing with you all especially with ANNE. Thank you.

I have purchased a Chord Ebike. There was a malfunction with the battery connection. I reached out to their customer service department. They immediately responded to my concerns,they sent the parts needed and I was able to find a bike shop that was not in their recommendation. They paid for the repairs as soon as they received the receipt. I highly recommend this company and I will purchased another bike from them in the future.

Ich habe mich sehr lange mit dem Kauf eines Urtopia Carbon 1 Pro auseinandergesetzt (fast ein Dreiviertel Jahr!). In dieser Zeit war ich mehrfach kurz davor das Rad zu kaufen, habe jedoch jeweils den Bestellprozeß vorzeitig abgebrochen. Es ging immerhin um sehr viel Geld. Scheinbar hat die Firma das mitbekommen und mich dann angeschrieben. Mir wurde ein sehr, sehr gutes Preisangebot gemacht welches ich so zu keiner Zeit im Internet gefunden habe, weder zu Black Friday noch zu Weihnachten. Zusätzlich zum guten Fahrradpreis wurde mir angeboten benötigtes Zubehör umsonst dazuzubekommen. Daher habe ich zusätzlich zum Rad noch einen Gepäckträger, ein Abusschloß, eine Aresleuchte sowie eine Urtopia Fahrradtasche kostenlos bekommen. Dazu noch eine Ersatzbatterie zum halben Preis. Der Versand liegt jetzt bereits über 7 Wochen zurück, trotzdem bin ich erst Ende letzter Woche dazu gekommen das Rad zusammenzubauen. Dabei ist mir dann aufgefallen dass bei der Aresleuchte ein kleines Montageteil fehlte. Zudem hat das Fahrrad gänzlich andere Ventile als meine sämtlichen Luftpumpen weswegen ich dann auch noch eine kompatible Pumpe benötige. Damit habe ich mich nach wie gesagt über 7 Wochen seit dem Versand gemeldet und die prompte Antwort bekommen dass das Montageteil umgehend versendet wird. Außerdem bekomme ich die Pumpe und obendrauf noch einen Carbonflaschenhalter ebenfalls kostenlos dazu! Mittlerweile haben wir 17 Mails hin- und hergeschickt und alle meine Fragen wurden geduldig, sehr freundlich und auch immer zeitnah beantwortet. Es gab zu keiner Zeit einen Kaufdruck, und das obwohl ich nach der ersten Kontaktaufnahme noch fast einen Monat gebraucht habe um die Bestellung abzugeben. Ständig fielen mir neue Fragen ein die aber dankenswerterweise restlos alle umfassend beantwortet wurden. Der Kundenservice war absolut herausragend und hätte besser nicht sein können. Das Fahrrad selbst steht dem in nichts nach. Ich bin absolut begeistert von dem Rad welches sich toll fahren läßt und durch die ganzen Zubehöre sogar noch aufgewertet wird. Zusätzlich ist das Bike auch ein absoluter Hingucker. Vielleicht ergänze ich meine Bewertung nochmal in einem halben Jahr oder zumindest nach ein paar Monaten wenn ich deutlich mehr Erfahrungswerte gesammelt habe und beurteilen kann was das Rad auf Strecke leistet. Bisher bin ich einfach überwältigt! Ergänzend sollte ich wohl noch erwähnen dass ich dieses Angebot in der Black Friday Zeit bekommen habe und das Angebot wohl auch deshalb so umfangreich ausgefallen ist!