Mahnung ohne Grund
Meine Tierärztin hatte Laborwerte bei IDEXX angefordert, und zwar die gleichen, die kurz zuvor bereits untersucht worden waren. Ich wollte nur einen auffälligen Wert kontrolliert haben. Sie hat alles erneut angefordert, zusätzlich noch Untersuchungen, ohne dies mit mir abzusprechen. Nun stand ich vor einer Rechnung, die für mich nicht zu stgemmen war. Ich konnte dann eine Ratenzahlung vereinbaren. Kurz darauf bekam ich eine mail, in der die Zahlung gefordert wurde. Ich antwortete, ich hätte eine Ratenzahlung vereinbart und bereits eine Rate bezahlt. Dann hieß es, es wäre alles in Ordnung. Das hatte sich wohl überschnitten. Die erste Rate hatte ich überwiesen, für Rate zwei bis vier hatte ich einen Dauerauftrag eingerichtet. Nach der zweiten Rate bekam ich, während ich im Urlaub war, eine Mahnung mit der Androhung eines Inkassobüros. Warum? Ich hatte völlig regelrecht zwei von vier Raten bezahlt. Ich habe mit der Buchhaltung telefoniert und hatte eine inkompetente und sehr freche Mitarbeiterin am Telefon. Sie konnte mir nicht erklären, wieso die ursprüngliche Rechnung und die Mahnung verschiedenen Referenznummern hatten. Außerdem sagte sie, ich hätte nur eine Rate bezahlt, nicht zwei. Auf meinen Einwand, dann könnte die geforderte Summe doch gar nicht stimmen, sonder müsste höher sein, wurde sie noch patziger und legte im Gespräch einfach auf. Es ist unverständlich, wieso sie nicht über meinen Namen die Raten einsehen konnte. Völlig inkompetent. Ich kontaktierte die erste Mitarbeiterin - sehr freundlich und kompetent - die erklärte, die Referenznummer ändert sich, wenn schon ein Teil bezahlt ist und riet mir, alle Zahlungsnachweise per mail zu schicken. Man wäre hier sehr "pingelig". Das habe ich nun getan und warte auf eine Reaktion. Ich bin gespannt. Auch das Anlegen des Dauerauftrages war schwierig. Ich hatte IDEXX Laboratories angegeben, wie es auf dem Schreiben stand und bekam dann angezeigt, dies würde mit der angegebenen IBAN nicht übereinstimmen. Also wieder nachhause, telefoniert und erfahren, dass IDEXX GmbH eingegeben werden muss. Ich hoffe, ich habe mit IDEXX nie mehr etwas zu tun. Hier weiß die eine Hand nicht, was dei andere tut. Die "Mißverständnisse" sind schon merkwürdig. Zwei Sterne für die eine freundliche Mitarbeiterin
By Angelika P.