Finger weg von HorseLift!
Obwohl der Erstkontakt freundlich war und das Unternehmen mit einem umfassenden Serviceversprechen geworben hat, war meine Erfahrung mit dem Transport meiner jungen Stute von Schweden nach Deutschland katastrophal. Trotz des höheren Preises im Vergleich zu anderen Anbietern war die Leistung schlichtweg unzureichend und in Teilen sogar fahrlässig. Transporttermin mehrfach verschoben: Schon im Vorfeld wurde der Transporttermin mehrfach geändert, was zu erheblichem organisatorischem Mehraufwand führte. Alle Beteiligten mussten sich ständig neu abstimmen – das hätte bei einem professionellen Dienstleister nicht passieren dürfen. Tageslichtverladung ignoriert: Mir war extrem wichtig, dass das Verladen meines jungen Pferdes bei Tageslicht erfolgt, was sogar schriftlich festgehalten wurde. Dennoch teilte mir der Fahrer am Vorabend des Transports mit, dass er das Pferd nur um 6 Uhr morgens laden könne und keinerlei Informationen über meine Vorgabe erhalten hatte. Das zeigt eine erschreckende interne Kommunikationslücke. Premium-Transport war keiner: Ich buchte und bezahlte einen Premium-Transport, bei dem nur mein Pferd im 2er-Pferdetransporter untergebracht sein sollte. Es stellte sich jedoch heraus, dass bereits ein weiteres Pferd geladen war. Das widerspricht nicht nur den vereinbarten Vertragsgrundlagen, sondern untergräbt auch das Vertrauen in die gebuchte Leistung. Transport kurzfristig abgesagt: 1,5 Stunden vor dem vereinbarten Termin (um 4:30 Uhr morgens) wurde der Transport vom Fahrer abgesagt. Der Grund: Er kam in eine Polizeikontrolle und war mit einem einzigen Pferd bereits überladen und konnte mein Pferd daher nicht mehr mitnehmen! Dass der Transporter überladen war und trotzdem noch ein weiteres Pferd aufgeladen werden sollte, ist für mich unbegreiflich und höchst fahrlässig. Nach der Absage herrschte völlige Funkstille. Weder der Fahrer noch Horselift meldeten sich, um eine Lösung zu finden. Das angebliche Serviceversprechen, jederzeit als Ansprechpartner zur Verfügung zu stehen, wurde nicht eingehalten – auch in der eingerichteten WhatsApp-Gruppe kam keine Reaktion. Letztendlich musste ich selbst einen Ersatztransport organisieren, was mit zusätzlichen Kosten und Aufwand verbunden war (u.a. mussten neue TRACE-Dokumente erstellt werden). Im Nachhinein bin ich froh, dass mein Pferd nicht mit diesem Transporteur transportiert wurde. Unfaire Stornierung und mangelhafte Rückerstattung: Nach mehrfacher Nachfrage erhielt ich von Horselift eine Storno-Rechnung – allerdings wurde eine Bearbeitungsgebühr abgezogen, was angesichts der Nicht-Erfüllung des Vertrages absurd ist. Die zusätzlichen Kosten, die mir durch die Eigenorganisation entstanden sind, wurden strikt nicht übernommen. Auch auf die gekürzte Rückzahlung warte ich nun seit fast drei Wochen, obwohl mir mehrfach zugesichert wurde, dass diese „bereits in Bearbeitung“ sei. Fazit: Horselift wirbt mit großem Service, kann aber weder ihre Leistungsversprechen halten noch verantwortungsvolle Spediteure einsetzen. Dass sie dann auch noch für nicht erbrachte Dienstleistungen abrechnen und keine Verantwortung übernehmen, ist inakzeptabel. Ich rate jedem, sich nach einem verlässlicheren Anbieter umzusehen!
By Sandra H.