holzrichter.berlinReviews of holzrichter.berlin

Super unkompliziertes und positives Kundenservice! Kann Holzrichter zu 100% weiterempfehlen - es wird einem bei jedem Anliegen sofort geholfen und die Qualität ist ausgezeichnet und die Optik sehr ansprechend!

Schöne Produkte, aber im Ernstfall enttäuschend wenig Kulanz Ich hatte mir den Weekender No 8 bestellt und mich sehr darauf gefreut – entsprechend groß war die Enttäuschung über den Verlauf. Das Paket wurde von DHL korrekt zugestellt, während ich im Urlaub war; ein Nachbar nahm es an und stellte es vor meine Tür, von wo es im Treppenhaus entwendet wurde. Dass das formal nicht HOLZRICHTERs Schuld ist, war mir klar – und genau deshalb habe ich von Anfang an freundlich nach einer fairen Kulanzlösung gefragt. Der Service (Olga) war zwar freundlich, in der Sache blieb das Unternehmen aber erstaunlich unbeweglich. Angeboten wurden 30 % auf eine Neubestellung – bei einem Verlust in dieser Preisklasse fühlte sich das eher wie Pflichtprogramm an als wie echtes Entgegenkommen. Auf meine Bitte um eine etwas großzügigere Lösung (ich hatte im Gegenzug sogar ein Testimonial angeboten und weitere Käufe geplant) kam nur der wiederholte Verweis auf eine „einheitliche Linie”. Das wirkte am Ende weniger wie Kundennähe und mehr wie ein Verstecken hinter der Richtlinie. Für eine Marke, die sich über Hochwertigkeit und Persönlichkeit positioniert, ist das aus meiner Sicht zu wenig. Schöne Produkte – aber wenn nach dem Kauf etwas schiefgeht, sollte man keine besonders kundenorientierte Lösung erwarten. Mein Fazit: Ich werde nicht erneut bestellen und kann die Marke nach dieser Erfahrung nur mit deutlichen Abstrichen empfehlen. 2/5.

Ich bin vom super Service und den immer schnellen Antworten sehr begeistert 🤗

Toller Service. Tolles Produkt. Vielen Dank.

Ich hatte die kleine Kugel vom Verschluss meiner Handtasche verloren. Eine Nachricht an den Kundendienst und drei Tage später, habe ich KOSTENLOS ein Ersatzteil erhalten :)

Die Produkte haben eine super Qualität und sind mir teilweise schon lange Begleiter. Der Support ist super und hat mir für einen Weekender ein Ersatzteil kostenfrei angeboten, nachdem sich dort eine kleine Schutzkappe am Boden gelöst hat. Einen solchen Service wünsche ich mir und bin total begeistert!

Ich besitze seit mehr als 2 Jahren eine Umhängetasche und eine Federmappe von Holzrichter, mit denen ich absolut zufrieden bin. Kürzlich hatte sich an der Tasche eine Schnalle gelöst. Die außerordentlich freundliche Mitarbeiterin von Holztichter hat auf meine Nachfrage umgehend reagiert und innerhalb weniger als eines Tages ein Ersatzteil verschickt. Das ist ein wirklich toller Kundenservice! Vielen Dank!

Toller Kundenservice! Ein kleines Teil am Verschluss meiner Tasche ist verloren gegangen und es wurde mir innerhalb von wenigen Tagen kostenlos ersetzt.