Schöne Produkte - enttäuschender Umgang mit Kundenprobleme
Schöne Produkte, aber im Ernstfall enttäuschend wenig Kulanz Ich hatte mir den Weekender No 8 bestellt und mich sehr darauf gefreut – entsprechend groß war die Enttäuschung über den Verlauf. Das Paket wurde von DHL korrekt zugestellt, während ich im Urlaub war; ein Nachbar nahm es an und stellte es vor meine Tür, von wo es im Treppenhaus entwendet wurde. Dass das formal nicht HOLZRICHTERs Schuld ist, war mir klar – und genau deshalb habe ich von Anfang an freundlich nach einer fairen Kulanzlösung gefragt. Der Service (Olga) war zwar freundlich, in der Sache blieb das Unternehmen aber erstaunlich unbeweglich. Angeboten wurden 30 % auf eine Neubestellung – bei einem Verlust in dieser Preisklasse fühlte sich das eher wie Pflichtprogramm an als wie echtes Entgegenkommen. Auf meine Bitte um eine etwas großzügigere Lösung (ich hatte im Gegenzug sogar ein Testimonial angeboten und weitere Käufe geplant) kam nur der wiederholte Verweis auf eine „einheitliche Linie”. Das wirkte am Ende weniger wie Kundennähe und mehr wie ein Verstecken hinter der Richtlinie. Für eine Marke, die sich über Hochwertigkeit und Persönlichkeit positioniert, ist das aus meiner Sicht zu wenig. Schöne Produkte – aber wenn nach dem Kauf etwas schiefgeht, sollte man keine besonders kundenorientierte Lösung erwarten. Mein Fazit: Ich werde nicht erneut bestellen und kann die Marke nach dieser Erfahrung nur mit deutlichen Abstrichen empfehlen. 2/5.
By Max S.