HightechReviews of hightech.leclerc

Comme beaucoup, une commande passée le 10/08 et qui devait être livrée le 14/08. Toujours rien reçu, un SAV incapable de me dire où est ma commande, qui me dit après 2 appels et 1 mail ouvrir une enquête (il ne savait même pas lors du second appel que je les avais eu quelques jours auparavant!) mais m'annonce qu'à ce stade il m'est impossible d'annuler ma commande et de me faire remboursé. Je dois attendre de recevoir la télé pour cela!!!? Bref, c'est la dernière fois que je passe par ce site.

Bonjour J'ai commandé une télévision que j'ai jamais reçue avec un paiement en plusieurs fois j'ai senti l'arnaque avant de me faire prélevé et j'ai expliqué a cetelem la situation ils m'ont dit qu'ils allaient ouvrir un dossier pour me rembourser ce que j'ai payé A ce jour rien le problème de leclerc c'est le service après vente qui nous prend pour des c on

J'ai effectué une commande le 4/08, Une TV.. Livraison prévue au centre commercial de Leclerc le 17/08 jusqu'à la tout me semble normal. Le 17/08 arrive, je ne reçois aucun message pour venir récupérer mon colis, je trouve ça un peu bizarre mais je me dis que surement on doit le récupérer le lendemain je reste positive. Le lendemain toujours rien , j'envoie un mail , on me réponds que le transporteur RELAIS COLIS, va me recontacter par mail. le 20 toujours rien j'appelle le service client, Ils vont ouvrir une enquête auprès du transporteur.. j'attends lundi, je rappelle encore nous allons faire une enquête..,je décide de contacter moi-même le transporteur qui m'informe que j'étais absente le livreur est reparti avec le colis !! ( ALLOOO ?? absente alors que je me fais livrer dans un centre commerciale ?? ), la dame très désagréable me dit d'appeller Leclerc. Je rappelle donc Leclerc, qui me dit nous allons voir avec le magasin, nous faisons un enquête .. leclerc et ces enquêtes dans le vent !!! Je me déplace donc au centre commercial, un vendeur me dit oui il me semble avoir vu un livreur venir avec une télé je l'ai dirigé vers l'accueil mais ma collègue n'étais pas au courant et à refuser votre colis. Je suis resté calme encore une fois, ce matin j'appelle on va faire une enquête. INACCEPTABLE JE NE RECOMMANDERAI PLUS JAMAIS CHEZ VOUS! Que des soi-disant enquêtes pour vous débarrasser du clients et c'est le client qui doit régler le problème tout seul HONTE A VOUS !!!!!

SAV en dessous de tout depuis le Covid , problème sur un téléphone plusieurs mails , rien téléphone toujours occupé ! zéro pointé

Comme beaucoup d'entre vous, je me suis fait avoir par ce site HIGHTECH Leclerc. J'aurai du venir ici pour me rendre compte de l'étendue des dégâts.... - Commande n°H1000586225 d'une TV à 600€ passée le 15/08/20. - Aucune livraison ne m'est parvenue a ce jour (26/08). Les 7 jours ouvrés annoncé sont donc dépassé. - J'ai contacté RELAIS COLIS qui m'a indiqué que le colis n'était pas encore pris en charge !!! - Le n° de suivi n'indique aucune information depuis le 17/08. - Je n'ai reçu aucun mail de leur part pour signifier un éventuel retard. J'ai donc appeler le SAV pour la 3e ou 4e fois aujourd'hui. J'ai reçu la confirmation de LOGILEC qu'une enquête a était ouverte hier. Il faut attendre 48h pour avoir une soit disant réponse bidon ! Je pense sincèrement ne jamais recevoir ma commande. Ils m'ont vendu un produit qu'ils n'ont sans doutes pas en stock. Si cela ne bouge pas avant vendredi, je contacte CETELEM pour un remboursement et un blocage des autres mensualités. Je vais passer par mcca-mediation pour qu'il s'occupe de mon litige. Mon assistance juridique m'a indiqué qu'il prend le relais si cela n'avance pas assez vite. C'est la première et dernière fois que je passe commande sur ce site. Ce sont des escrocs ni plus, ni moins. Ne commandez pas chez eux, c'est un vrai calvaire ..... MAJ au 31/08 : Colis reçu cet apres-midi mais c'était trop beau pour être vrai puisque le coin de la TV est fêlée ...

Nan mais sérieux on est en 2020 là..... Alors déjà le site qui bug, identifiants et mot de passe invalide 1000 fois sur 5 alors qu’il n’y a pas d’erreur possible. La page a sûrement été codé par papy. En suite il n’y a aucun moyen d’annuler une commande a part passer par le service d’aide. Après à vous de deviner sur ils ont belle et bien annulé votre commande....

Bonjour Même problème Commande d’une tv faite le 11 août, suivi en attente de prise en charge depuis. Quand j’ai appelé on m’a dit que c’était chez le transporteur alors que le numéro de suivi ne correspond à rien Suite à mon mail on me dit qu’ils ont fait une demande au service logistique et toujours rien depuis Évidement j’ai été prélevé C’est une honte Première et dernière fois que je commande chez eux.

Récapitulatif du problème rencontré : - Commande d'une TV le 08/08 qui ne m'est jamais parvenue - Paiement a bien été effectué - Service client Leclerc High-Tech m'a menti en m'affirmant que la commande était expédiée puis en fait perdue (en réalité elle n'a jamais été expédiée) - Impossible de se faire rembourser avant la conclusion de leur "enquête interne", qui, au vu des nombreux avis, n'est toujours pas conclue après 2 ou 3 mois... Plusieurs possibilités : - Colis volés dans les entrepôts logistiques Leclerc - TV vendues sur le site alors que stock inexistant Les numéros de suivi Relais colis qu'on vous donne ne sont pas erronés mais ils ne sont pas actifs parce que votre colis n'a jamais été remis au transporteur... MISE À JOUR DES ÉVÈNEMENTS : 25/08 : ils m'ont remboursé. La solution est venue de plusieurs personnes que j'ai contacté et qui m'ont aidé: - Cetelem, avec qui j'avais souscrit à un contrat pour le paiement en 4x sans frais. Je les ai contacté pour leur demander s'ils pouvaient me rembourser car ma commande était perdue mais Leclerc refusait de le formaliser officiellement pour déclencher le remboursement. Cetelem m'a dit qu'ils allaient contacter Leclerc pour les pousser à me rembourser. - Relais Colis, le transporteur. Je leur ai dit que Leclerc rejetait la faute sur eux car soi-disant la commande était expédiée sauf que Leclerc m'a menti, et chez Relais Colis ils n'avaient pas envie de passer pour des imbé*iles donc ils ont contacté l'entreprise chargée de la logistique chez Leclerc (CE N'EST PAS LE SERVICE CLIENT LECLERC MAIS LE SERVICE CLIENT DE LOGILEC) pour leur dire que y avait un problème. - Logilec m'a contacté pour s'excuser et qu'ils allaient forcer le service client Leclerc à me rembourser. Adresse mail Logilec : ecommerce @ logilec .fr (sans les espaces). En parallèle, j'ai saisi le médiateur agréé MCCA Médiation et j'ai apporté la preuve de mon dépôt de dossier par mail à Leclerc. Bref désolé si c'était long à lire, mais vos problèmes se règleront plus vite si vous leur mettez une grosse pression par le biais des acteurs qui les entourent. Qu'est-ce qui est pire pour Leclerc, perdre un client ? Non, ils en ont déjà des millions. S'embrouiller avec ses partenaires commerciaux ? LÀ OUI ! Bon courage à tous.