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Response from Firmoo· Mar 30, 2026

Hello Angela, Thank you for sharing your experience with us, and we sincerely apologize for the confusion and frustration this has caused. After reviewing your order, we found that you purchased two pairs of the same frame. Due to an oversight, our customer service representative initially proposed the refund with the wrong amount. We are truly sorry for this mistake. Our customer service representative have corrected this later, and a full refund was processed for your order on Mar. 29. The refund details and refund timeline has been shared with you via email. Please check your inbox (and spam folder) for our email confirmation. If you have any further questions or need additional assistance, please don’t hesitate to contact our customer service team directly (Email: [email protected]; Livechat: 24/7). Sincerely, Firmoo Customer Support Team

Response from Firmoo· Mar 30, 2026

Bonjour Valérie, Merci d'avoir partagé vos commentaires ; nous vous présentons nos sincères excuses pour la frustration que cette situation a pu engendrer. Nous sommes une boutique en ligne d'envergure internationale. Notre laboratoire est situé en Chine, tandis que notre centre de tri se trouve en Californie. Les lunettes sont expédiées directement depuis notre laboratoire en Chine. Nous regrettons toute confusion ou tout malentendu que cela a pu occasionner. Veuillez noter que, pour les ordonnances présentant une différence significative entre les deux yeux (comme c'est le cas pour votre fils), l'épaisseur des verres peut varier de manière notable. Il s'agit là d'un résultat optique normal, directement lié à l'ordonnance fournie. Notre laboratoire fabrique chaque paire de lunettes en stricte conformité avec l'ordonnance et les options de verres sélectionnées au moment de la commande. Toutefois, le confort visuel peut parfois être influencé par divers facteurs, tels que : la précision de l'ordonnance et de l'écart pupillaire (EP), l'ajustement de la monture et son positionnement sur le visage, ou encore le temps d'adaptation personnel aux nouveaux verres multifocaux, etc. Si vous le souhaitez, notre service client peut vous aider à analyser les causes possibles afin de vous éviter de rencontrer des problèmes similaires à l'avenir. Nous vous présentons également nos excuses pour le manque de suivi concernant les clips solaires. Ce dossier fera l'objet d'un examen approfondi et, si nous confirmons que l'erreur provient de notre part, nous procéderons au remboursement correspondant. Notre service client vous contactera par e-mail sous 24 heures afin d'évoquer votre dossier plus en détail. Nous vous invitons à surveiller votre boîte de réception (ainsi que votre dossier de courriers indésirables) pour ne pas manquer notre message. Nous vous remercions de votre patience et mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème dans les meilleurs délais. Cordialement, L'équipe du Service Client Firmoo