FirmooReviews of firmoo.com

Response from Firmoo· Jun 15, 2026

Salut Dragos, Ne cerem sincere scuze pentru orice confuzie cu privire la originea transportului și înțelegem preocupările dumneavoastră cu privire la potențialele taxe și impozite de import. Vă mulțumim că ne-ați adus acest lucru în atenție. Taxele vamale sunt taxe pe care unele țări le impun mărfurilor importate pentru a genera venituri la stat și/sau pentru a proteja industriile interne. Cu toate acestea, nu toate țările impun taxe de import, iar reglementările vamale variază în funcție de locație. Vă recomandăm să verificați cerințele vamale specifice țării dumneavoastră pentru mai multe informații. Acestea fiind spuse, dorim să vă asigurăm că, dacă vi se solicită să plătiți taxe sau impozite de import pentru comanda dumneavoastră Firmoo, nu ezitați să ne contactați. Suntem bucuroși să ne ocupăm de acest lucru prin rambursarea taxei de import plătite, astfel încât să puteți cumpăra cu mai multă liniște sufletească. Deoarece nu am putut identifica cu încredere comanda dumneavoastră folosind informațiile disponibile în această recenzie, vă invităm să contactați echipa noastră de asistență prin intermediul chat-ului nostru live 24/7 sau prin e-mail la [email protected], astfel încât să putem analiza cazul dumneavoastră mai detaliat. Apreciem cu adevărat feedback-ul dumneavoastră, deoarece ne ajută să îmbunătățim claritatea informațiilor pe care le oferim clienților noștri. Cu stimă, Echipa de asistență clienți Firmoo

Response from Firmoo· Jun 15, 2026

Hallo Melissa, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns, dass Sie mit der Fassungsauswahl, der virtuellen Anprobe, der Genauigkeit Ihrer Sehstärke und der Passform Ihrer Brille zufrieden waren. Wir entschuldigen uns jedoch aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die der Versand und die Haltbarkeit Ihrer Gläser mit sich brachten. Wir versichern Ihnen, dass alle unsere Gläser vor dem Versand einer gründlichen Qualitätskontrolle unterzogen werden. Die verwendeten Materialien können sich von denen Ihres Optikers vor Ort unterscheiden, und die Verwendung bestimmter Glasreiniger oder Reinigungsmittel kann die Beschichtung oder Oberfläche der Gläser mit der Zeit beeinträchtigen. Wir empfehlen daher generell, die Gläser mit Wasser abzuspülen und mit einem Mikrofasertuch zu reinigen. Da wir Ihre Bestellung anhand der Informationen in Ihrer Bewertung nicht eindeutig identifizieren konnten, bitten wir Sie, sich über unseren 24/7-Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] an unser Support-Team zu wenden, damit wir Ihren Fall genauer prüfen können. Sie können eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage auch über Ihr Firmoo-Kundenkonto stellen. Folgen Sie dazu dieser Anleitung: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Abwicklung und bespricht mit Ihnen die verfügbaren Lösungen für Ihre Situation. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Firmoo-Kundenservice-Team

Response from Firmoo· Jun 15, 2026

Hola Leslie, Lamentamos sinceramente la experiencia que tuviste y comprendemos lo sorprendente y frustrante que debe haber sido recibir un artículo incorrecto en lugar de tus gafas. Te informamos que todas nuestras gafas pasan por una rigurosa inspección de calidad antes de ser enviadas. Dadas las circunstancias, es posible que la confusión se haya producido durante la manipulación del paquete después de salir de nuestras instalaciones, por ejemplo, durante el procesamiento en la red de la empresa de mensajería local. Dicho esto, asumimos toda la responsabilidad por tu experiencia y nos comprometemos a solucionarlo. Para resolver este asunto, ya hemos emitido un reembolso completo de tu pedido. Agradecemos enormemente que te hayas puesto en contacto con nosotros a través del chat en vivo, lo que nos permitió ayudarte. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente de Firmoo

Response from Firmoo· Jun 14, 2026

Hello Jacqueline, Thank you for taking the time to share your detailed feedback. We sincerely apologize that the frames you received did not provide the comfortable fit you were looking for. We understand that selecting the right frame online can sometimes be challenging, as factors such as nose bridge design, frame shape, and overall construction can affect how glasses fit, even when the listed measurements are similar. To help customers make a more informed choice, we recommend referring to our frame size and fit guide when selecting a new pair: https://www.firmoo.com/help-p-1.shtml We are also sorry to hear that the frame quality did not meet your expectations. While some frames may feel more flexible or lightweight due to the materials and design used, this is often intentional to improve comfort during daily wear. Please rest assured that our glasses undergo quality inspection before shipping to ensure they meet our quality standards. As we were unable to confidently identify your order using the information available in this review, we kindly invite you to contact our support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected] so we can review your case in greater detail. You may also submit a return or exchange request through your Firmoo Account Center by following this guide: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml. Our team will be happy to guide you through the process and review the available solutions for your situation. Kind regards, Firmoo Customer Support Team