Saturday, November 7, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Excellent
6,647 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Ich habe nach langem hin und her zwei Gleitsichtbrillen bestellt , eine mit klaren Gläsern und eine mit Tönung:Farbverlauf Grün. Der Bestellvorgang war sehr einfach, wenn man seine Sehwerte zur Hand hat. Alles ausgefüllt ,bezahlt und nach knapp 3 Wochen beide Brillen erhalten. Top Qualität beide Brillen, werde in Zukunft nur noch bei Firmoo kaufen
By Horst K.
Glasses are great quality, 3 pairs now purchased and customer service is excellent. Would highly reccomend.
By Michelle C.
No no no, do not buy from here. If they don’t work right you have to return with tracking to flushings New York which costs $95! More than 2 pairs of glasses. I don’t know who been giving these postive reviews but they are highly misleading.
By chewdi
Response from Firmoo· Jun 22, 2026
Dear Chewdi, Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that your experience did not meet your expectations. We understand that international return shipping costs may vary depending on the customer's location and chosen carrier. Firmoo offers a 60-Day Exchange & Return Policy and reviews each case individually to determine the most appropriate solution. We strive to apply this policy fairly and consistently while reviewing each case based on the order details, supporting information, and applicable policy terms. As we were unable to confidently identify your order using the information available in this review, we invite you to contact our support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected] so we can review your case in greater detail. Best regards, Firmoo Customer Service Team
Bought 2 pair of glasses from Firmoo on 2 separate occasions and they both fell apart within 2 weeks. Would definitely not recommend buying substandard products from this company.
By Mick W.
Response from Firmoo· Jun 21, 2026
Dear Mick, Thank you for sharing your feedback. We are sorry to hear that you experienced issues with both pairs of glasses. Please note that all Firmoo glasses undergo quality inspection before shipment. However, we take reports like yours seriously and would like the opportunity to investigate the matter further. As we were unable to confidently identify your order using the information provided in this review, we kindly invite you to contact our support team via our 24/7 Live Chat or by email at [email protected] so we can review your case in greater detail. You may also submit a return or exchange request through your Firmoo Account Center by following this guide: https://www.firmoo.com/help-p-1499.shtml Our team will be happy to assist you, review the issue, and explore the available solutions. Kind regards, Firmoo Customer Support Team
Sito molto bene fatto, consegne veloci, montature carine e molto leggere. Ho avuto un problema con le lenti graduate, ma l'assistenza clienti mi ha immediatamente proposto un buono per un nuovo paio di occhiali. Soddisfatta
By Adele M.
Pessimi! Ho ordinato un occhiale fotocromatico con misure 54/18/145. È arrivato un occhiale con misure totalmente diverse e non è fotocromatico. Ho chiesto reso e rimborso e dopo uno scambio di mail enorme mi scrivono che devo restituirli ammettendo l'errore ma con le spese di spedizione a mio carico. Praticamente spendo più di spedizione che di occhiali. La risposta che hanno dato qui non ha nessun valore, le lenti fotocromatiche non funzionano in questo modo , inoltre la misura della montatura non è reale anche se loro scrivono 54/18/145 in realtà sono 54/20/147 , misurare con il metro a nastro come hanno chiesto loro.
By Maria C.
Response from Firmoo· Jun 21, 2026
Gentile Maria, La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback. Ci dispiace apprendere che non sia rimasta soddisfatta del suo ordine e della procedura di reso. Per quanto riguarda le lenti fotocromatiche, la preghiamo di notare che la densità del colore varia in base alla quantità di luce ultravioletta (UV) e alla temperatura ambiente. Se esposte a raggi UV più intensi, le lenti si scuriscono, mentre con la diminuzione dell'esposizione ai raggi UV, tornano gradualmente a una tonalità più chiara o diventano trasparenti. Inoltre, le lenti fotocromatiche generalmente non si scuriscono tanto alle alte temperature quanto a temperature più basse. Per quanto riguarda la taglia della montatura, comprendiamo la sua preoccupazione. Collaboriamo con diversi fornitori di montature, che utilizzano metodi di misurazione differenti, pertanto misuriamo nuovamente la taglia della montatura e carichiamo i dati sul sito web. Pertanto, può fare affidamento sulla misura indicata nella pagina della montatura. Ci scusiamo per qualsiasi disagio causato dalla procedura di reso. Poiché non siamo stati in grado di identificare con certezza il tuo ordine da questa recensione, ti invitiamo a contattare il nostro team di assistenza tramite la Live Chat disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o via e-mail all'indirizzo ([email protected]/[email protected]) in modo da poter esaminare il tuo caso in dettaglio e garantire che la questione venga indagata a fondo. Cordiali saluti, Team di Assistenza Clienti Firmoo
My experience with Firmoo was exceptionally positive in every possible way. The service felt smooth, thoughtful, and surprisingly refined for an online platform. Everything worked together seamlessly, creating an impression of professionalism and reliability from start to finish.
By Dzino R.
Ma fille avait perdu ses lunettes toutes neuves. Alors la seule solution c'était Firmoo. Nous avons reçu ses lunettes aujourd'hui. Elles sont impeccables, de très bonne qualité et sont bien adaptées à sa correction. Même si dans l'urgence la livraison est un peu longue je recommande vivement ce site. Travail très pro
By Alexandra L.
