Sunday, November 8, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Excellent
6,647 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
Firmoo is your one-stop optical destination for customized eyewear services and professional prescription advice. Founded in 2009 by a group of opticians and designers on the belief that eyewear should be trendy, not spendy, we grew from the desire to give everyone around the world the convenience of receiving professional eyecare at an affordable price.
Firmoo (firmoo.com) has 6,647 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.
6,647 approved reviews, newest moderated first
Ich bin so begeistert. Ich habe bestimmt schon 8 Brillen dort bestellt. Endlich zahlt man kein Vermögen. Die Qualität ist top. Sie sitzen auch schon perfekt. Was für ein Phänomen. Ich würde immer wieder dort bestellen.
By Corinna Coco E.
Nooit geen reactie ontvangen van Firmoo, nadat ik 23 november contact heb gezocht via de email met hun klantenservice n.a.v. een aankoop van een bril... Je krijgt een automatische bericht dat je binnen 48 uur reactie krijgt, maar niets is minder waar (het is inmiddels 3 december) Ik had een bril op sterkte besteld, maar ben echt totaal niet tevreden met de glazen die erin zaten. Erg dof en veel reflectie. Het montuur was erg mooi daarom heel jammer.
By Franka G.
Response from Firmoo· Dec 4, 2025
Hallo Franka, Bedankt dat je contact met ons hebt opgenomen en je feedback hebt gedeeld. We betreuren de frustratie die dit heeft veroorzaakt. Na beoordeling van je zaak heeft onze klantenservice binnen 24 uur na ontvangst op je e-mailverzoek gereageerd. Als je ons antwoord niet hebt gezien, controleer dan je spam- of ongewenste e-mailmap, aangezien e-mails daar soms in terechtkomen. Om ervoor te zorgen dat je de hulp krijgt die je nodig hebt, stuurt ons team je binnen 24 uur een vervolgmail. Houd je inbox in de gaten. Als je in de tussentijd direct ondersteuning wilt, kun je ook contact opnemen met onze 24/7 livechatservice. Onze online medewerkers helpen je graag in realtime. Bedankt voor je geduld en we kijken ernaar uit dit probleem snel voor je op te lossen. Met vriendelijke groet, Firmoo Klantenservice
Je ne comprends pas j ai payé les frais supplémentaires de 20,96 euros le 25 novembre via PayPal et jusqu à maintenant ma commande est en statut ..en traitement ..et pourtant j ai une commande effectuée après qui dejà en expédition..il est vrai qu a la dernière minute j ai modifié l adresse de livraison car j avais mis France au lieu de Martinique mais cela quand même 10 jrs et pas de nouvelles
By Fannie P.
Response from Firmoo· Dec 4, 2025
Bonjour Fannie, Merci de nous avoir contactés et de nous avoir fait part de vos préoccupations. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la confusion et le retard rencontrés avec votre commande, ainsi que pour la gêne occasionnée. Concernant votre commande passée le 21 novembre, n'ayant pas reçu votre identifiant de transaction, nous n'avons pas pu retrouver le paiement correspondant dans notre système. Par conséquent, cette commande n'a pas été expédiée. Afin de résoudre ce problème rapidement, notre service client vous contactera par e-mail dans les 24 à 48 heures. Veuillez consulter votre boîte de réception à ce moment-là. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous travaillons à la résolution de ce problème. Si vous avez d'autres questions entre-temps, n'hésitez pas à contacter notre service client (Chat en direct : 24 h/24 et 7 j/7). Cordialement, L'équipe du service client Firmoo
Lasst die Finger weg von diesem Laden. Geht zu Apollo, Fielmann, Brille 24 und co. Da könnt iht Eure Brillen ohne Abzug und Diskussionen kostenlos zurückschicken. Hier bekommt man Mehrwertsteuer und Versandkosten angerechnet und muss wenn man sie nicht behalten darf , --(behalten nützt letztendlich gar nichts , da man sie nicht benutzen kann sondern nur Spenden)--auf eigene Kosten zurückschicken. Bei mir wären es letztendlich 7,- Euro Erstattung gewesen, das ist die ganze Mühe ( etliche Emails hin und her) nicht Wert. Ich werde bei Firmoo nicht mehr bestellen und ich hoffe es lesen genug Leute hier BEVOR sie bestellen. Und Firmoo, lasst Eure Standard Kommentare mit Rückgaberecht und bla bla bla , wir konnten unter Ihrem Namen keine Bestellung finden, blabla , wenden sie sich an unseren Kundenservice blablabla. Nein, wende ich mich nicht mehr. Ihr hattet bis hierhin genug Chancen.
By H.L.
Response from Firmoo· Dec 4, 2025
Hallo, wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Rückgabe- und Erstattungsprozess unzufrieden sind, und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie können Sie jederzeit auf unserer offiziellen Seite einsehen: https://www.firmoo.de/help-p-522.shtml. Dort finden Sie detailierte Informationen für Rückgaben. Wir respektieren Ihre Entscheidung, künftig möglicherweise lokale Anbieter zu bevorzugen, und danken Ihnen dennoch, dass Sie sich für Versuchs mit unseren Produkten entschieden hatten. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich weiterhin zur Verfügung (Livechat: 24/7). Alles Gute! Mit freundlichen Grüßen, Firmoo Kundenservice
I placed 2 orders this month. the first order came in perfect, and i was very impressed by the quality and how cute it was on. So i place another order for a different frame. This one came defected. One arm was slightly shorter than the other, so when i put it on, one arm would be pushing outwards against my ear and I could feel the lens of the other side against my lashes. For me to wear them comfortably, I have to make sure the "shorter" arm was not opened fully so it would sit straight against my face. I reached out to customer service, they insisted it was due to one arm being more bent than the other and wanted me to fix it myself. The customer service staff kept sending me "instructions" on how to fix the bent arm. Sent her multiple photos against a STRAIGHT ruler to show her what i meant by the arm being hyperextended due to the shorter length. After a while of back and forth, of her insisting it's perceived as shorter due to the bend, while i'm trying to figure out a way to get her to understand it's not something i can fix, I told her bluntly i was getting really frustrated. I have been wearing glasses for 20 years. I KNOW how to fix a bent leg, and I KNOW when the problem is not a bent leg. FINALLY she gave me a replacement, as I was about to lose my cool and just get a refund from paypal. This soured my experience with Firmoo and definitely makes me a bit more cautious about recommending to anyone else. (After my first order I raved about them, now i have to warn the people i raved to.) Can't believe how difficult it was just to get a pair of functional glasses.
By Ju Lynn L.
Response from Firmoo· Dec 3, 2025
Hello, Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the frustration and the difficulties you encountered during the replacement process. We will review our quality control procedures and customer service guidelines to address the issues you highlighted. We will try to prevent such situations from occurring again and to ensure a smoother, more respectful experience for all our customers. Your feedback is invaluable in helping us improve. If you have further concerns or need assistance with your replacement, please do not hesitate to let us know (Livechat: 24/7). Sincerely, Firmoo Customer Support Team
My glasses came on time and are good quality. I've been getting tons of compliments on them. Firmoo reached out to make sure everything was good with my order, which I appreciate.
By Lindsey
Als voormalige koper van Charlie Temple brillen, moest ik op zoek naar een alternatief. Brillen24 leverde mij een bril waarvan de glazen ontzettend op spanning stonden (en niet fijn keken), dus voor een schamele 15,- euro probeerde ik het bij Firmoo. Fijne bril, licht montuur, goed afgesteld. Heerlijk. Intussen al meerdere brillen besteld.
By D T.
Super Service und ein super freundlicher, Kunden orientierter Kundenservice bei Problemen. Kein hin und her, sofort eine Freundliche Lösung. Werde hier bestimmt noch einige Brillen bestellen, ist ja schließlich auch ein Modeaccessoire.
By Maria-Magdalena W.
