Enphase EnergyReviews of enphase.com

Our technician was so helpful and walked us through the process and kept us informed as to how long each step would take. This was a follow up from my call a few days ago. Great Service!!

I called because a micro inverter in my system is out and has been for over a month. They gave me a list of installers, but they are unhappy with the price I was quoted. I mean so am I since I got to pay it! Then the guy on the other end of the phone was very hard to understand while he proceeded to explain to me that I needed to shop around and find a cheaper installer to come fix the problem. The system is only 4 years old and this is the 3rd time it's happened. Solar was not a good investment!

Wij zijn erg ontevreden over de klantenservice van Enphase en wij doen geen rechtstreekse zaken meer met dit bedrijf. Onze Enphase Gateway (hardware voor monitoring zonnepanelen) was defect en op advies van Enphase een nieuwe besteld en ontvangen. Helaas bleek dit een afwijkend model wat niet rechtstreeks aangesloten kon worden wat ons deed besluiten om het te retourneren. Met de bijgeleverde  retourticket bleek dit echter niet mogelijk omdat de code niet geaccepteerd werd.  Vaak bellen, (met een gemiddelde wachttijd van bijna een half uur), net zo vaak doorverbonden worden,  mailtjes waar niet adequaat op werd gereageerd, lange wachttijden en een groeiende irritatie. Pas na ongeveer een maand (!) en met uiteindelijk cc-tjes naar de Consumentenbond, ontvingen wij een correcte retoursticker en kon het pakket geretourneerd worden. Weer twee weken later en ook weer na een mailtje aan het management, werd ons aankoopbedrag bijgeschreven. Al met al verdient de klantenservice van Enphase zeker geen schoonheidsprijs. Tip: laat je niet doorverbinden met een medewerker van de klantenservice.  Vaak kregen wij dan toch een Engelstalige  medewerker aan de lijn die alleen het Nederlandse, algemene telefoonnummer kon doorgeven van, jawel, Enphase. Leermoment is dat wanneer je een product nodig hebt van Enphase, schaf dat dan niet aan via je account of de shop, maar kies voor een Nederlandse handelaar.

I am extremely disappointed with my experience and the lack of support I have received with my solar system. My original installer went out of business in April, and I was left trying to figure out on my own how to get help. It took me going down a complete “rabbit hole” just to find a phone number and someone willing to assist me. I brought my account current over a month ago, yet my system has still not been properly restored. My system had a padlock issue, and after finally receiving an access code, I was able to turn it back on myself. However, my Enphase batteries are still not working. They are not communicating, they are not storing energy, and they are not providing the backup power I am paying for. I have reported this issue, but no technician has come to my home to resolve it. Meanwhile, I am paying approximately $650 a month for my solar payment while also paying double my normal electricity costs because the system is not functioning. This has created a serious financial hardship. I have also been told refinancing may be an option, but I have not received any follow-up or help despite multiple attempts to get answers. I am asking Enphase and everyone involved to please take ownership of this situation, send a technician to properly repair my system, and work with me on a fair resolution, including reviewing payment relief and refinancing options. Customers should not have to fight this hard to get support for a system they are paying thousands of dollars for.

Daar wij reeds micro omvormers hadden bij onze zonnepanelen en de service door de jaren goed was, hebben we mede daarom ook voor Enphase thuisbatterijen gekozen. Door de combinatie micro omvormer met de thuisbatterij hebben we een goed energiemanagement systeem. Zoals vaak heb je aanloop problemen , echter die heeft Enphase support binnen een dag gefixed. Kortom we zijn tevreden met onze keuze voor Enphase.

I have to say that here in the UK Enphase gave me excellent, responsive support when I had issues with my gateway. I was disappointed to learn that this piece of equipment only had a short guarantee period, which meant that I had to either replace it or go without. But that isn't the fault of the support person, who conscientiously looked after me and all my questions.

My system has worked problem free for 10 years what could be better, fantastic product!

Mon expérience avec ENPHASE. En septembre 2018 installation de panneaux photovoltaïques avec micro-onduleur ENPHASE par une société agréée ENPHASE. A la mise en service nous avons une alarme « problème de compteur ». L’installateur nous explique que cette alarme est normale car nous injectons sur le réseau la production d’un autre onduleur qui passe par le tore de mesure ENPHASE situé à la sortie du compteur EDF ce qui fausse la mesure ENPHASE mais que l’installation fonctionne correctement. - en août 2019 installation d’une 1er batterie AC ENPHASE. - en juin 2020 installation d’une 2eme batterie AC ENPHASE. - en octobre 2020 panne de la 1er batterie remplacée sous garantie par ENPHASE. - en février 2021 panne de la 2eme batterie remplacée sous garantie par ENPHASE. - début 2026 panne d’une des 2 batteries. - en mars 2026 ENPHASE me propose de remplacer mes batteries par la nouvelle génération moyennant une remise sur le prix de la batterie (frais de port et montage à mes frais) ou de m’envoyer une batterie identique à l’ancienne. Je refuse le remplacement par le nouveau modèle et demande de remplacer simplement la batterie défectueuse par le même modèle que l’ancienne (il me demande alors mon adresse pour la livraison) -En juin 2026 nouveau contact d’ENPHASE qui finalement refuse de remplacer la batterie défectueuse sous garantie car j’ai des problèmes de compteur (qui existent depuis l’origine et qui n’ont jamais perturbé le fonctionnement de l’installation). S En conclusion j’ai désinstallé la batterie en panne et j’ai installé des batteries supplémentaires sur mon autre site de production photovoltaïque. Suite et fin : -le 30 juillet un technicien d’ENPHASE m’a appelé, nous avons eu un entretien constructif de plus de 10 mn. -nous avons échangé nos points de vue sur mon problème et le technicien au vu de mes arguments a accepté d’échanger ma batterie sous garantie. -hier j’ai reçu un mail d’ENPHASE m’informant de l’expédition de la batterie de rechange ainsi que les instructions pour le retour de la batterie défectueuse Je remercie le technicien d’ENPHASE de m’avoir écouté et d’avoir compris l’origine du malentendu que avions. -pour moi tout se termine bien.