El Monte RVReviews of elmonterv.com

Die ersten 4 Tage mit der A-Class: 1. Nach 20 Meilen Fahrt festgestellt, dass der Generator nicht geht. Zurück zur El Monte Station nach Las Vegas. 2 Stunden gewartet, dann auf Ersatzfahrzeug bestanden, was wir nach langer Diskussion bekommen haben. 2. Nach 100 Meilen geht gelbe Motorlampe an. Hotline ratlos - wir sollen weiterfahren solange es geht. 3. Lifting Jacks fahren nach dem 3. Stopp nicht mehr ein. Hotline nicht in der Lage, einen Techniker zu organisieren. Sind selbst aktiv geworden und haben lokal einen besorgt. 120 $ bezahlt - nach 6 Stunden konnten wir weiterfahren. 4. Während der Fahrt fällt der Monitor inkl. Entertainment-System und Rückfahrkamera aus…… 5. Plötzlich Gasalarm im Auto: alles gecheckt und siehe da, Gastank leer. Wieder für 51 $ aufgetankt. Wieder Gasalarm. Haupthahn zugedreht. Den Rest des Urlaubs fahren wir ohne Gas ( und teilweise ohne Kühlschrank, wenn Generator nicht laufen darf). Ich höre jetzt auf - das Auto ist ein reiner Schrotthaufen!

Unfortunately, this was not a great experience, and it really discouraged me from renting an RV again. From the start, we had several issues with the RV. The generator wasn’t working properly, and we were unable to connect to the hotspot, which was a major inconvenience during our trip. The driver’s side mirror also rattled excessively the entire drive, making it difficult to see clearly and creating a safety concern. I contacted customer service during the trip to report these issues. I was assured the mirror wouldn’t be a problem and was even authorized to make a quick fix if needed. However, when I returned the RV, the experience took a turn for the worse. I was told I had damaged the mirror and was sent a bill for it. When I explained exactly what customer service had instructed me to do, I was simply told they “weren’t knowledgeable,” and the representative quickly ended the conversation before directing me to corporate via email. The entire return process felt dismissive and frustrating. Between the high rental cost, expensive fuel, and the multiple mechanical issues, the experience simply wasn’t worth the money or the stress. For the amount spent, I would rather book hotels and enjoy a much smoother vacation. I understand that mechanical issues can happen, but what really disappointed me was how the situation was handled. Better communication and customer service would have made a significant difference.

Booked and paid over two month ahead for a 6 weeks rental of class RV B vehicle. Arrived from australia and received a defect partially not clean ( finished) old vehicle. Nothing like the advertisement. Waterleaks in shower and roof. Wet bed when it rained. Glass parts kept comming out from under kitchen. ( previous broken glass top from stove that was not replaces nor cleaned up) been told thats it take it or leave it. No other vehicle available. We planned this trip for a long time and saved up for it. Total disapointment as we had everyday issues with this vehicle.

Quality of RV was miserable. Broken slideout, broken Generator, House battery Not loading, and serious safety issues (in our Case the tire pressure) Their Roadside assistance ist horrible. When our Generator broken, WE Had No ac with two Kids (5 and 6) in the desert at 108°F and they were unable to resolve the problem. At all! Not Like the Same day, or maybe the day after, no. Not at all!! WE ended Up completly changing our itinery. The compensation offered at the end of our Trip die Not even Cover the expenses of the campgrounds WE Had already booked and could Not visit. I strongly advise everybody against choosing ElMonte.

We picked up the camper in Las Vegas. Even during the vehicle orientation, we noticed a few issues that led to major problems later on during the trip. For example, there was a clearly visible dirty footprint on the bedsheet. The employee didn’t replace the sheet until we pointed it out. In addition, the lever for the gray water tank was very difficult to operate. Even the El Monte employee had trouble operating it and simply handed us a can of WD-40 instead of fixing the problem. Later in the trip, the lever finally broke off completely about halfway through our vacation. Unfortunately, in the days that followed, we also discovered that the camper was in an extremely dirty condition overall. This condition was not immediately apparent in its entirety when we picked up the vehicle. In our view, it is unacceptable to rent a vehicle in this condition to customers. In addition, we had booked the Platinum Package, which includes, among other things, a coffee maker and a toaster. However, both items were missing when we picked up the vehicle. Unfortunately, we didn’t notice this until after we had left the rental station. We have already forwarded the details of this incident directly to El Monte via a complaint email.

We were extremely dissatisfied with our rental experience. About halfway through our trip, the water pump broke. We contacted the support numbers that had been provided to us, but no one answered our calls. After some time, someone finally responded via email, but unfortunately that didn't help resolve the issue. As a result, we no longer had a functioning water pump, which meant we couldn't wash dishes, flush the toilet, or use the shower. These are exactly the basic features you expect when renting a camper. At that point, it was essentially just a car with a bed. In the end, we were only refunded a disappointing $173, which I find completely inadequate considering the total rental cost was over $5,000. Overall, this was a very disappointing experience, and I would not recommend renting from them.

das von uns gemietete Wohnmobil war ein älteres Modell (vor Baujahr 2024) und befand sich in einem Zustand, der aus unserer Sicht weder verkehrssicher noch zumutbar war. Bereits bei der Fahrzeugübernahme in San Francisco begann das Problem. Der Mitarbeiter kannte das Fahrzeugmodell kaum und konnte unsere Fragen nicht beantworten. Er wusste weder das Fahrzeuggewicht noch, welche Ausstattung vorhanden war (z. B. Campingtisch). Als er uns den Gasherd erklären wollte, gelang ihm dies nicht. Stattdessen trat Gas aus, worauf wir das Fahrzeug zunächst ablehnten. Erst ein weiterer Mitarbeiter erklärte ihm, dass zunächst das Gassystem aktiviert werden muss. Bereits die Fahrt durch San Francisco war eine Katastrophe. Das Fahrzeug war derart laut, dass wir uns während der Fahrt kaum verständigen konnten. Unser Kind begann deshalb sogar zu weinen. Während der Fahrt öffneten sich die WC-Tür, die Kühlschranktür sowie Dach- und Seitenfenster selbstständig. Zudem quietschte die hintere rechte Bremse bei jedem Bremsvorgang. Wir mussten verschiedene Teile mit Duck Tape befestigen, um überhaupt weiterfahren zu können. Nur etwa 10 Meilen nach Kingman hatten wir einen platten Reifen. Wir verständigten umgehend den Pannendienst, der Hilfe organisieren sollte. Nachdem wir mit einem Kind bei über 40 °C mehr als drei Stunden am Straßenrand gewartet hatten, riefen wir erneut an. Schließlich mussten wir mit lediglich etwa 10 Meilen pro Stunde selbst rund eine Stunde bis zur nächsten Werkstatt fahren. Dort erfuhren wir, dass El Monte überhaupt keine Pannenmeldung übermittelt hatte. Es stellt sich daher die Frage, was der Pannendienst in diesen drei Stunden tatsächlich unternommen hat. Bei einem weiteren Defekt – einem Stromausfall – informierten wir den Kundenservice bereits am Morgen. Da wir bis zum Abend keine Rückmeldung erhalten hatten, fragten wir gegen 19:00 Uhr erneut nach. Uns wurde lediglich mitgeteilt, wir sollten zu einer Werkstatt fahren. Zu diesem Zeitpunkt waren wir jedoch bereits auf dem Campingplatz eingerichtet und gerade beim Kochen. Zudem hatte um diese Uhrzeit ohnehin keine Werkstatt mehr geöffnet. Eine derartige Unterstützung ist völlig unzureichend. Ein besonders gefährlicher Vorfall ereignete sich auf dem Highway: Während der Fahrt löste sich eine äußere Zierleiste und flatterte im Fahrtwind. Ich erschrak derart, dass ich beinahe einen Unfall verursacht hätte. Dieser Vorfall war lebensgefährlich. Durch die zahlreichen Defekte und die mangelnde Unterstützung des Kundenservices verloren wir mindestens zwei volle Urlaubstage. Als Entschädigung wurden uns lediglich 100 US-Dollar angeboten. Angesichts eines Gesamtmietpreises von über 3.700 US-Dollar inklusive Versicherungen empfinden wir dieses Angebot als respektlos und völlig unangemessen. Während unserer Reise traten unter anderem folgende Mängel auf: * Kühlschranktür öffnet sich während der Fahrt. * WC-Tür öffnet sich während der Fahrt. * Dach- und Seitenfenster öffnen sich während der Fahrt. * Hintere rechte Bremse quietscht beim Bremsen. * Reifendrucksensoren defekt. * Schmutzige Kaffeemaschine bei Fahrzeugübernahme. * Nummernschildbeleuchtung abgebrochen. * Metallleiste am Notausstiegsfenster löste sich. * Kühlschrankleiste fiel ab. * Außenzierleiste löste sich während der Fahrt (Beinahe-Unfall). * Markise ließ sich nicht vollständig einfahren. * Schiebetür zum Schlafbereich ließ sich nicht schließen. * Schrauben am Schrankgriff lösten sich. * Weitere Mängel, die hier nicht vollständig aufgeführt sind. Fazit: Wir haben über 3.700 US-Dollar für ein Fahrzeug bezahlt, das aus unserer Sicht erhebliche Sicherheitsmängel aufwies und in diesem Zustand nicht mehr hätte vermietet werden dürfen. Durch die zahlreichen Defekte und die unzureichende Unterstützung des Kundenservices wurden wertvolle Urlaubstage zerstört und wir mehrfach gefährlichen Situationen ausgesetzt. Sämtliche Mängel sowie die gefährlichen Vorfälle wurden von uns fotografisch und per Video dokumentiert, insbesondere das Ablösen der Zierleiste während der Fahrt. Mit einer Entschädigung von lediglich 100 US-Dollar werden wir uns nicht zufriedengeben. Nach unserer Rückkehr werden wir die Angelegenheit unserem Anwalt übergeben und rechtlich prüfen lassen. Wir können El Monte unter diesen Umständen keinesfalls weiterempfehlen. Für uns steht fest: Einmal und nie wieder.

We rented a Class C motorhome from the Dublin/Bay Area location for an eleven-night family trip with our two teenage sons. The vehicle was handed over with an auxiliary house battery that would not hold a charge. On day one, after a full day's driving, the fridge died within hours and we lost about US$250 of food we had just bought. For eight of the eleven nights the fridge and 12-volt systems were unusable and the generator wouldn't even start. We paid for eleven nights in a self-contained motorhome and were without that core function for eight of them. Our trip was planned as a (at least for 24 hours) self-sufficient off-grid trip through Yosemite to Las Vegas, so the failure also cost us planned day hikes — we couldn't leave the vehicle too long/far because we had to manage power. El Monte's own On-Road Care acknowledged the fault in writing, but we were sent from shop to shop on the road, and the battery wasn't replaced until day eight at another branch. A worn-out battery is exactly what a pre-rental inspection should catch before handing a vehicle to a family for two weeks. The staff we dealt with were polite, but the inspection and maintenance let us down.