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About Carolina Herrera

The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.

Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.

Also known as: carolinaherrera.com
Website: carolinaherrera.com
Category: Clothing & Underwear
Listed on The Fair Hearing: 2026

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Feb 27, 2024

ReEntrega do produto danificada por causa de ter sido arremessada por cima do portão.alizei a compra de um perfume (212…

Realizei a compra de um perfume (212 NYC 100ml Eau de Toilette) no dia 08/02/2024, com data prevista de entrega entre os dias 15/02/24 á 19/02/24. O produto foi arremessado por cima do portão da minha propriedade com quase 3 metros de altura, em pleno feriado de carnaval, dia 13/02/24, por volta das 11:49h, (possuo vídeo com o entregador arremessando o produto, já enviado a Carolina Herrera) como todos da minha casa estávamos em viagem aproveitando o feriado de carnaval, além do produto sofrer uma queda de quase 3 metros de altura ficou em tempo aberto tomando sol e chuvas até o dia 14/02/24 por volta das 20:30h, dia este e horário que voltamos de viagem. O produto foi encontrado com sua embalagem toda danificada (dissolvendo em água), ao abrir a embalagem (possuo vídeo da abertura do produto, sem cortes, já enviado a Carolina Herrera) foi constatado que não somente a caixa externa mas as caixa de presente e até a caixa do perfume estavam encharcadas e seriamente danificadas. Entrei com contato com a Carolina Herrera via seu 0800 no dia 15/02/24, fui bem atendido pela Najlla B., onde expliquei toda a situação e solicitei a troca do produto ou a devolução dos valores pagos, já que iria precisar do produto para presentear minha esposa no dia 20/02/24, me foi pedido desculpas pelo ocorrido e me enviou um e-mail para eu informas o ocorrido por escrito e com provas. No dia 16/02/24 respondi e enviei os vídeos do entregador, do produto como ficou e fotos das etiquetas. No dia 19/02/24 não tendo resposta entrei em contato novamente pelo 0800 da Carolina Herrera, onde me foi informado somente que estava em analise a minha solicitação e que não tinha data para resposta. Até o momento não tive retorno algum. Sei que não vão responder por aqui. Mas já fiz uma reclamação no PROCON-SP e amanhã estarei abrindo um Processo Civil por perdas e danos causados. Estou só postando aqui para todos conhecerem a empresa Carolina Herrera.

By Glauber R.

Response from Carolina Herrera· Feb 29, 2024

Prezado Glauber, Pedimos desculpas pelo transtorno causado pela entrega do seu produto Carolina Herrera danificado. Lamentamos profundamente que sua experiência de compra não tenha sido satisfatória. Entendemos a sua frustração e decepção com essa situação. Gostaríamos de garantir que estamos tomando medidas para evitar que algo assim aconteça novamente no futuro. Valorizamos sua confiança em nossa marca e faremos o máximo para corrigir essa situação de forma satisfatória para você. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de alguma informação adicional, por favor, entre em contato conosco. Atenciosamente Atendimento ao Consumidor Carolina Herrera