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About Carolina Herrera

The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.

Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.

Also known as: carolinaherrera.com
Website: carolinaherrera.com
Category: Clothing & Underwear
Listed on The Fair Hearing: 2026

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Jun 12, 2026

900 € por un bolso cuyas asas se deterioran solas: mi experiencia con Carolina Herrera

Compré un bolso de CH Carolina Herrera por aproximadamente 900 € pensando que estaba adquiriendo un producto de lujo con una calidad acorde a su precio. Sin embargo, mi experiencia ha sido completamente decepcionante. Tras dos años de uso normal, un día paseando tranquilamente por mi ciudad, las asas del bolso comenzaron a volverse pegajosas y a deteriorarse. No hubo ningún uso indebido, ningún producto químico ni ninguna circunstancia extraordinaria. Simplemente, el material empezó a degradarse hasta el punto de resultar desagradable al tacto. Lo que más me ha sorprendido es descubrir que las asas no eran de piel, como cabría esperar en un bolso de este precio, sino de un material sintético que no ha soportado el paso del tiempo de forma razonable. Sinceramente, me cuesta entender que una marca posicionada como lujo utilice este tipo de materiales en componentes tan importantes del bolso. Contacté con atención al cliente esperando al menos una explicación técnica o alguna posibilidad de reparación, incluso asumiendo yo el coste. La respuesta fue que, al estar fuera de garantía, no podían ofrecer ninguna solución, servicio de reparación ni mantenimiento, limitándose a indicarme que buscara por mi cuenta a alguien que lo arreglara. Por supuesto, repararé el bolso porque me gusta su diseño, pero sustituiré todas las asas por piel auténtica, ya que considero que un bolso de lujo debería incorporar materiales acordes al precio que se paga. Lo más decepcionante no ha sido únicamente el deterioro del producto, sino la falta de interés de la marca por entender qué ha ocurrido o por ofrecer alguna alternativa a una clienta que ha confiado en ellos durante años. De hecho, tengo más bolsos de Carolina Herrera, pero después de esta experiencia no volveré a comprar la marca. Por menos dinero existen marcas que ofrecen bolsos de piel auténtica con una durabilidad muy superior. En mi caso, la relación calidad-precio ha resultado muy por debajo de lo que esperaba de una firma de lujo.

By A M.

Response from Carolina Herrera· Jun 15, 2026

Buenas tardes, Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/. A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: [email protected]. También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com. Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas. Saludos cordiales, Su Equipo de Carolina Herrera