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About Carolina Herrera

The House of Herrera is defined by the iconic style and effortless sophistication of its founder Carolina Herrera, launching Carolina Herrera New York in 1981. Carolina Herrera New York is our luxury fashion and beauty house renowned for its fashion-forward collections and world-class couture atelier.Encompassing fragrances and a newly launched, fully customizable makeup collection, Carolina Herrera Fragrances reflects the effortless sophistication and iconic style of founder Carolina Herrera.

Carolina Herrera (carolinaherrera.com) has 837 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.5 out of 5.

Also known as: carolinaherrera.com
Website: carolinaherrera.com
Category: Clothing & Underwear
Listed on The Fair Hearing: 2026

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Jul 19, 2026

Un pantalón roto en la primera puesta y dos meses de silencio: el caso Carolina Herrera

Experiencia real con Carolina Herrera (CH): un caso preocupante de servicio postventa y atención al cliente. Después de dos meses desde que entregamos un pantalón y una cartera en la tienda CH Outlet Las Rozas para su evaluación, seguimos sin recibir ninguna solución y, lo que es aún más grave, ninguna comunicación. El pantalón se rompió en la primera puesta debido al roce del logo metálico de una cartera de la misma marca. Ambos artículos fueron entregados juntos para que CH analizara el origen del daño. A pesar de ello: No hemos recibido reparación, sustitución ni reembolso. No hemos recibido la llamada que CH aseguró que se produciría para devolvernos los artículos. No hemos recibido respuesta a nuestros correos. No hemos recibido ningún tipo de seguimiento por parte de la marca. Para una firma que se posiciona en el segmento de lujo, este nivel de servicio es inaceptable. La ausencia total de comunicación y la falta de responsabilidad postventa generan una experiencia que no solo decepciona, sino que erosiona la confianza del consumidor. Como clientes frecuentes, siempre hemos valorado la calidad de la marca. Sin embargo, esta experiencia demuestra que, cuando surge un problema, el cliente queda completamente desatendido. En otras marcas, cualquier incidencia se ha gestionado con rapidez, profesionalidad y soluciones adecuadas. En este caso, la respuesta ha sido simplemente silencio. Comparto esta experiencia porque considero fundamental que las marcas de lujo mantengan estándares coherentes con el nivel de inversión que exigen a sus clientes. La atención postventa es parte esencial de la reputación de una firma, y este caso refleja una falta de compromiso que no debería pasar desapercibida.

By Sepideh D.

Response from Carolina Herrera· Jul 20, 2026

Estimada Sepideh, Gracias por informarnos sobre su problema. Lamentamos informarle que la consulta sobre su producto corresponde a la división de moda CH Carolina Herrera. Nuestro equipo atiende exclusivamente solicitudes relacionadas con https://www.carolinaherrera.com/. A continuación encontrará los datos de contacto correctos de CH Carolina Herrera para que pueda ponerse en contacto con el equipo correspondiente que se ocupará de su asunto: [email protected]. También le adjuntamos el link de Trustpilot de dicha división: https://uk.trustpilot.com/review/chcarolinaherrera.com. Sentimos escuchar sobre su problema y le invitamos a contactar la división CH Carolina Herrera a través de las vías mencionadas. Saludos cordiales, Su Equipo de Carolina Herrera