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Response from Zerox Games· Apr 18, 2026

Lamentamos que hayas tenido una mala experiencia. Queremos aclarar que el producto adquirido corresponde a una cuenta offline. En nuestros Términos y Condiciones, así como en la sección de preguntas frecuentes de cada producto, se indica que este tipo de cuentas no es compatible con juego en la nube y que no realizamos reembolsos por problemas de compatibilidad de hardware o por usos no compatibles con la modalidad ofrecida. Por ello, si la compra se realizó pese a esta información, no nos es posible aprobar el reembolso solicitado.

Response from Zerox Games· Apr 16, 2026

Lamentamos tu mala experiencia. Entendemos que en algunos casos Steam puede presentar errores y obligar a reinstalar el programa. Sin embargo, si el equipo sigue figurando como autorizado en la cuenta, por motivos de integridad y seguridad no es posible forzar un nuevo acceso de inmediato, por lo que en esos casos solo queda esperar a que la sesión anterior se limpie correctamente. Sabemos que esta situación es frustrante y lamentamos los inconvenientes ocasionados. Si deseas que revisemos nuevamente tu caso y evaluar una posible solución, por favor envíanos un correo a [email protected] para poder ayudarte.