Jag försökte idag ringa hela dagen till…
UPPDATERING, 10 augusti 2023: Efter att Yves Rocher kundansvarig hade läst min feedback, kontaktade hon mig och ville höra mer om min upplevelse. Personen bad om ursäkt å Yves Rochers vägnar och förklarade, att det var ett tekniskt fel som gjorde, att både telefonkön och chatten inte fungerade som de skulle. Jag fick även föreslå förbättringar, sett från en kunds perspektiv samt fick en kompensation för det upplevda obehaget. Tycker att Yves Rocher genom det har visat att de bryr sig om kunden och försöker i största möjligaste mån följa upp kundklagomål. Jag tycker därför det känns efter det rättvist, att ändra antal stjärnor från en till åtminstone fyra. Saker kan ibland gå fel, det viktigaste är inställningen och viljan att förbättra. URSPRUNGSMEDDELANDE (9 augusti 2023) NEDAN: Jag försökte idag ringa hela dagen till Yves Rocher. Ringde upp och hamnade i en kö. Efter en stund bröts telefonkön, utan att jag ens hann komma fram. Detta skedde vid mer än 10 tillfällen och trots att jag var enträgen, fortsatte problemet och jag blev utestängd igen och igen av systemet. En gång kom jag fram och samtalet bröts istället mitt i. Jag skrev till Yves Rocher chatt på nätet vid två tillfällen om problemet med deras växel och att jag inte kommer fram. Istället för att svara mig, avslutade den som höll i chatten ärendet, utan att ta sig an min fråga. Båda gångerna. Jag föreslår att ni går igenom den tekniska biten med telefonkön och rättar till problemet, som är mycket irriterande. Man ska kunna stå i kön utan att hela tiden falla ut och behöva ringa tillbaka gång på gång. Jag föreslår även att ni lär personen som svarar i chatten att inte bara helt sonika stänga ut folk utan att svara. Man ska respekt för kundernas klagomål och kunna hantera dem på ett vänligt och professionellt sätt. En automatisk röst vid anslutning till telefonkön i början säger, att det är "viktig för Yves Rocher att kunden ska uppleva GOD KUNDSERVICE". Lev upp till det då och låt det inte stanna vid vad som i sådana situationer framstår som fagra standarduttryck, som leder till besvikelse för kunden.
By Customer