Monday, November 9, 2026 · Customer reviews of US businesses
The Fair Hearing score
Great
544 reviews
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Honesty, pricing, process and quality scores appear once 5 customers have rated them.
X-Sense is a leading global home safety provider of smoke detectors, CO detectors, combination smoke and carbon monoxide detectors, smart home security systems, and security cameras, providing full security and protection for your home.
X-Sense (x-sense.com) has 544 customer reviews on The Fair Hearing, with an average rating of 4.3 out of 5.
Showing 83 reviews with 1 star · Clear filters
Bestellung leider nicht erhalten und bisher keine Antwort auf mein Mail. Schade
By Kunde
Response from X-Sense· Feb 14, 2025
Lieber Schade, Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Würden Sie uns unter [email protected] kontaktieren und uns Ihre Bestellrechnung zukommen lassen, damit wir dies prüfen und Ihnen eine Lösung anbieten können? Wir würden uns sehr über Ihre baldige Antwort freuen. X-Sense-Supportteam
Après 2 colis envoyé et aucun jamais reçu, j'abandonne. Le transporteur Amazon Shipping est totalement incapable. 2 fois que c'est sensé être dans ma boîte aux lettres et que je n'ai rien. 40€ foutu en l'air clairement. Allez chercher votre détecteur en magasin ça sera plus sur...
By Elodie B.
Response from X-Sense· Feb 14, 2025
Chère Elodie, Merci pour votre retour. Pourriez-vous nous contacter à [email protected] et nous expliquer votre problème en détail afin que nous puissions vérifier ? Nous prendrons votre problème au sérieux et je continuerai à vous suivre jusqu'à ce que vous soyez satisfait de la solution. Merci pour votre patience et j'espère avoir de vos nouvelles bientôt. Équipe d'assistance X-Sense
I purchased the smoke detector/carbon monoxide. I installed it. I pay for the monthly subscription. The detectors never notify me on two different occasions. I can’t get anyone at customer service to help me because they said that the Chinese lantern festival is going on right now so they are limited on trying to help me. I feel like I’ve been scammed at this point.
By Ruth G.
Response from X-Sense· Feb 14, 2025
Dear Ruth, Thank you for your feedback and sorry for any inconvenience this may cause. Please rest assured that we are a responsible company and we promise never to deceive any customer. Could you please offer a reply for the solution we offered in the email? Thank you for your time. X-Sense Support Team
Order Carbon monoxide and fire alarm online. Over a month and still no product! I emailed the company several times and i have NOT received any reply back. Not even to conform or acknowledge my email. Terrible company!
By Lisa C.
Response from X-Sense· Jan 9, 2025
Dear Lisa, Thanks for your feedback. We are sorry that our services did not meet your satisfaction. Could you please inform us of your order information or contact us via [email protected]？ Please rest assured that we will provide you with a satisfactory solution. Hope to hear from you soon. X-Sense Support Team
Account und Appzwang Um Temperaturen zu loggen?! Dies wurde in der Produktbeschreibung nicht erwähnt. Auch das vorgaukeln es wäre ein US Hersteller ist auch ein tolles Detail. Leider erst beim anschließen gemerkt aber grad wieder zurückgeschickt
By ade
Response from X-Sense· Jan 9, 2025
Lieber Ade, Vielen Dank für Ihr Feedback und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellrechnung zukommen lassen, damit wir das Problem für Sie prüfen können? Sie können uns auch unter [email protected] kontaktieren. Seien Sie versichert, dass wir Ihnen nach Prüfung des Problems eine Lösung anbieten werden. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und wir hoffen, bald von Ihnen zu hören. X-Sense-Team
Die Bedienungsanleitung ist so klein geschrieben, unbrauchbar. Warum drucken Sie es nicht leserlich, das betrifft nicht den Verkäufer sondern den Hersteller.
By Norbert
Response from X-Sense· Dec 10, 2024
Lieber Norbert, Es tut uns leid, dass Sie mit unseren Produkten und Dienstleistungen nicht zufrieden waren. Könnten Sie uns bitte Ihre Bestellinformationen mitteilen oder uns über [email protected] kontaktieren? Seien Sie versichert, dass wir Ihnen eine zufriedenstellende Lösung bieten werden. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören. X-Sense-Supportteam
il 06.12.2023 acquisto un XCO4-WX WiFi connection che nella descrizione viene riportato che la durata della batteria è attestata a circa 1 anni invece dura solo alcuni mesi Dopo qualche mese mi accorgo che la batteria iniziava a scaricarsi nonostante l'apparecchio non avesse mai segnalato un allarme e non fosse mai stato off line. Segnalo il problema al supporto tecnico service @ x-sense.com il quale supporto molto gentilmente mi invitava a sostituire la batteria e se il problema continuava ad esserci mi invitavano a fare un seguito alla mail che avrebbero provveduto alla sostituzione. Il problema persiste l'ho segnalato il 29.10.2024 ma non ho ricevuto nessuna risposta. Questo lo reputo un comportamento assai scorretto da parte di X-Sense perché i clienti non esistono solo per acquistare ma anche per essere assistiti nel post vendita!!! Da questo atteggiamento posso solo dedurre che le descrizioni vengono fatte ad hoc per invogliare nell'acquisto. Sono profondamente deluso!!! AGGIORNAMENTO DEL 22.11.2024 non ho ricevuto nessun rimborso ... prego verificare. Per tanto il mio giudizio su X-sense al momento rimane invariato.
By Ettore S.
Response from X-Sense· Nov 15, 2024
Gentile Ettore, Accetta le mie sincere scuse per il prodotto che non soddisfa i tuoi requisiti. Come azienda responsabile, abbiamo predisposto un rimborso completo per il tuo ordine. Potresti controllare? Prenderemo sul serio il tuo feedback e prenderemo misure per garantire che problemi simili non si verifichino più. Grazie mille per il tuo supporto. Team di supporto X-Sense
The products are junk and the customer service is ridiculous. People who you can barely understand that just make you jump through hoops to get nowhere
By Ken
Response from X-Sense· Aug 9, 2024
Dear Ken, Thank you for your feedback. We are sorry that our products and services did not meet your satisfaction. Could you please inform us of your order information or contact us via [email protected]? Please rest assured that we will provide you with a satisfactory solution. Hope to hear from you soon. X-Sense Support Team
