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j'ai réaliser une commande le 14 /02/2026 d'un ensemble de 6 détecteurs et d'une station de base. J'ai un détecteur qui ne fonctionne pas. J'ai envoyé 2 messages sur le site X-Sense mais ils ne répondent pas. J'ai également envoyé un mail de réclamation sur l'adresse support@x-sence mais aucune réponse de leur part. Après 1 Mois et demi, j'ai enfin reçu mon nouveau détecteur pour remplacer celui qui était défectueux. Il faut être patient mais le problème est réglé. Ils m'ont proposé un geste commercial de 10%sur ma commande

*Update* nach 2 Wochen kam dann alles ins Rollen und heute habe ich dann ohne Probleme Ersatz bekommen. Die neuen Rauchmelder funktionieren. Ich warte seit 2 Wochen auf Antwort vom Support weil unsere Rauchmelder von X-Sense nicht richtig funktionieren (Test Taste reagiert nicht). Am Telefon wurde ich gebeten eine Mail mit Video zu schicken und auf diese Mail (2 Reminder geschickt) erhalte ich keine Reaktion.

The product was good quality and X Sense was easily to deal with. I returned the product and received a full refund. There was nothng wrong with the product, I miss understood the description about it being interconected. I took that to mean it was hard wired. I encourage X Sense to produce a similar product that is hard wired, controled on your phone, and with a 10 year back up battery. I avoid combination alarms for fear of false alarms.

Insgesamt bin ich mit der Bearbeitung meiner Anfrage sehr zufrieden. Mit einfachen, für mich als Laien verständlichen Worten, wurde mir die Lösung mitgeteilt. Mein einziger Kritikpunkt betrifft die Reaktionszeit auf meine erste Mail. Ich bekam erst 3 Tage später eine Reaktion. Schöner wäre eine sofortige Bestätigung des Einganges, denn ich habe schon an der korrekten Zustellung meiner Mail gezweifelt.

Wir nutzen seit vielen Jahren fast das gesamte Portfolio von X-Sense. Nicht ohne Grund. Die Qualität der Hardware ist sehr hoch. Extrem wertiges Materisl, auch die Haptik schafft vertrauen. Das ist kein billig flatterkram aus dem Baumarkt, das merkt man sofort wenn man X-Sense Produkte in der Hand hält. Auch was das vernetzen der Geräte betrifft, merkt man dass die Entwickler ihre Hausaufgaben gemacht haben. Das Inbetriebnehmen von vernetzten Geräten mit Wlan und der App dauert nur wenige Sekunden. Und es funktioniert reproduzierbar immer wieder. Auch die Reichweite der einzelnen Komponenten dürfte für viele interessant sein und sich mit der Leistung von vielen Mitbewerbern merklich abheben. Das kann man schon als Alleinstellungsmerkmal bezeichnen. In unserem Haus werden 2 Zentralen von X-Sense genutzt. Beide stehen zentral in der Hausmitte. Selbst die in unserer gut 80m entfernten Gartenlaube steht die Verbindung wie eine 1. Über eine farblich/graphische Balkenanzeige ist zum einen die Verbindung jederzeit einsehbar, zudem ermöglicht es aber auch einen sicheren Installationort auszumachen. Aber, wo Licht ist, ist bekanntlich auch Schatten. Punkt der die Freude an dem System trübt und zumindest bei mir auf Unverständnis stößt. Wer möchte kann das System zu einem Einbruchschutz erweitern, also Alarmanlage. Wer in diesem Zusammenhang nicht nur die Fernbedienung, sondern auch die Vorzüge der App nutzen möchte, stößt zumindest in einem Punkt auf ein Problem. In unserer 5 Köpfigen Famile wollen wir nicht alle mit Fernbedienung ausstatten, sondern die Vorzüge des Geofence basierten aktivieren und deaktivieren der App nutzen. Als Hauptuser muss man dazu Einladungen an die Familienmitglieder senden, welche dann als Familie Zugriff auf die App haben. Unverständlicher Weise gibt es die Geofence Funktion nur für den Admin,den Hauptnutzer. Wenn dieser das Haus verlässt und noch weitere Familienmitglieder im Haus sind, wird die Anlage scharf geschaltet und es kommt unweigerlich zur Auslösung des Systems. Diese Funktion ist nur für 1 Personen Haushalte nutzbar. Nichts desto trotz ist das Gesamtkontrukt absolut überzeugend. Wenn der Fehler via Software Update nachgebessert werden ist das eine 1+‘mit Sternchen Die hat übrigens auch der Support verdient. Er ist zwar nicht direkt am gleichen Tag erreichbar, aber nimmt umgehend Kontakt zum Kunden auf. Die Hilfe ist sehr umfangreich und detailliert. Auch Kulanz wird hier Gruß geschrieben. Ich habe in 6 Jahren und mit 37 Einzelkomponenten erst einen defekt gehabt. Und hier hat sich X-Sense sehr Kulant gezeigt.