Kein Entgegenkommen,schlechter Kommunikationsfluss
Ich habe die Holzmann PSM3 inkl. originaler Schleifbänder über ToolTeam bestellt. Die Maschine ist solide – aber die gelieferten Schleifbänder waren für den direkten Einsatz ungeeignet, mussten manuell aufgeschnitten werden, was vorher nicht kommuniziert wurde. Ich habe höflich nach einer kulanten Lösung gefragt – mehrmals – aber wurde über Wochen hinweg ignoriert. Der Kundenservice war am Anfang bemüht, aber bei Rückfragen nicht mehr erreichbar. Schade – ich hatte mehr Vertrauen in die Marke ToolTeam. So bestelle ich künftig lieber dort, wo Kunden auch nach dem Kauf ernst genommen werden. Ich hatte mich für ToolTeam entschieden da er der günstigste Lieferant war. Bestellung war okay. Es gab ein zwei Probleme, welche aber auch gelöst werden konnte. Jeder Kontakt den ich hatte, wenn ich Ihn dann mal hatte, war freundlich, verständnisvoll und hilfsbereit bis auf die schlussendliche geholfte Kulanzlösung. Viel hinterher laufen und erinnern, da Dinge gerne weg ignoriert werden - so hinterlässt es den Eindruck.
By Ulf L.