Support HpReviews of support.hp.com

I wish I could put a 0/5 I've been trying to contact someone through a customer service chat and I keep being ghosted or referred to contact other channel that supports a plan that I don't even have. My printer stopped printing and now nothing that I've done through their troubleshooting worked. I'm never going to purchase HP because if there's an issue, they're not there to help you in any way.

HP bietet den wohl schlechtestens Support den ich jeh erleben durfte. Man verweigert gezielt den Grantieanspruch und legt einem Hürden auf, die für den 0815 Anwender kau zu schaffen sind. Auf die Aussage das ich von BIOS kein Foto machen kann, weil ich keine Kamera hier habe, hat man von mir verlangt, das ich mir eine Kamera kaufen soll und mich dann wieder melden soll. Eine Information, das der Test erfolgreich durchlaufen ist reichte nicht. Das Chatlog habe ich mir als Andenken auch gespeichert.

Schade, dass man nicht Null (0) Sterne vergeben kann. Die "Dame" am Support (Frau Gieck) war unfreundlich bis bissig, hat keinerlei Interesse daran gezeigt, das Problem zu lösen. Wir haben insgesamt 5 HP-Drucker. Aber in Zukunft nie mehr wieder HP! Ganz sicher nicht.

El servicio proporcionado por HP en la (no)reparación de una impresora HP Envy 6110e ha sido inaceptable. La impresora dejó de funcionar debido a su desconexión de la red, sin que se haya podido conocer la causa ni restablecer la conexión. No funcionaban ninguna de las funciones: ni imprimía ni copiaba ni escaneaba. El problema era de difícil diagnóstico ya que el ordenador sí que veía y reconocía la impresora, enviaba el documento a imprimir, pero la impresión no se producía, la impresora se bloqueaba y era necesario apagarla para que se reiniciase Tras múltiples intentos fallidos de reinicio, llevé la máquina a la tienda en la que la compré. El técnico al cargo comprobó el mismo malfuncionamiento por lo que procedimos a contactar con el servicio técnico de HP. Tras más de treinta minutos de conversación con el servicio técnico, durante los que se nos pidió que hiciésemos varias fotografías de la pantalla de la impresora, como así hicimos, y tras constatar que el error persistía, se nos asignó un número de expediente para su reparación. En un correo posterior de HP, se me pidió que enviase las fotos realizadas, como así hice. Llegados a este punto, pensé que HP había aceptado proceder a repara la máquina, ya que se había constatado que no era un problema subsanable online. Me dijeron que me llamarían en breve. Interpreté que para acordar el modo de recogida de la impresora para su reparación. Error Al día siguiente recibí la esperada llamada de HP y para mi sorpresa e indignación, el técnico que me llamó me anunció que teníamos que repetir, de nuevo, todo el proceso de intento de reinicio online que ya habíamos hecho desde la tienda. Me negué. Como consumidor, y como mero ciudadano, me sentí humillado. Impotente ante un sistema interpuesto entre HP y el cliente con el único objetivo de impedir que la máquina llegue a un taller de reparación de HP. Vista su actuación, me pregunto si realmente existen. Hemos llegado a un punto en el que un consumidor al que se le estropea un producto tiene que demostrar por duplicado que tal defecto existe. Ya no es que HP se niegue a repararlo si tal prueba no se produce, es que el protocolo interpuesto hace que el consumidor se sienta impotente y humillado. ¿Hasta cuándo vamos a soportar esto?

i was on hold with hp support for exactly 2 hours and they hung up! that is not a coincidence. HP rips you off for all their expensive printers then expensive ink and uses all your data for their own purposes and we still pay them a boat for terrible printers!

The customer service representative Jaya was able to change both my printer HP Instant Ink Plans and credit me for four months on one of my printers that has been disconnected due to a house fire we had in June of 2025. We have had spotty wifi so it has not stayed connected and therefore has not been used in some time, but I hadn't had a chance to change the plans as I have been working on getting house repairs started that has been difficult to say the least. I wish my solar panel company Momentum Solar would take some customer service lessons from Jaya who did a great job helping with my situation. Thank you again Jaya.

La liaison téléphonique était ultra mauvaise. La conversation était hachée et nasillarde. Cela a fini par couper. La personne a clôturé le ticket alors que le problème n'était pas réglé. Les quelques manipulations a distance n'ont pas apporté satisfaction.

Scandaleux !!plus d’une demi-heure pour après me passer le service client boulanger chez qui j’ai acheté l’appareil d’abord tombé sur une opératrice incompétente boulanger qui annonce une attente de 30 mn et tout ça facturé 0,80 centimes la minute !!!😡😡 Pas sérieux tout ça pas pro !!