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Response from SuenaCuba· Nov 23, 2023

Estimado Leonardo Fonseca, Gracias por tomarse el tiempo de dejar una reseña sobre SuenaCuba. Lamentamos saber que su experiencia con nuestro servicio no cumplió con sus expectativas, y queremos asegurarnos de abordar sus preocupaciones de manera efectiva. Respecto a su comentario sobre el sistema, entendemos su frustración. Nuestro proceso requiere una confirmación para las primeras recargas para garantizar la seguridad de las transacciones y prevenir el fraude. Esta medida es fundamental para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra plataforma. Notamos que aunque recibió el mensaje para confirmar su orden, no se completó este paso. Además, nuestro sistema antifraude identificó una alerta en su transacción, lo que puede haber contribuido a cualquier retraso o inconveniente. Nos gustaría resolver esta situación a la brevedad. Por favor, contáctenos directamente a través de el chat de la aplicación para que podamos asistirle personalmente y asegurarnos de que sus futuras transacciones se realicen sin inconvenientes. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio seguro y eficiente, y su feedback es valioso para nosotros. Agradecemos su comprensión y esperamos tener la oportunidad de mejorar su experiencia con SuenaCuba. Atentamente, Luis Equipo de SuenaCuba