Huion Official StoreReviews of store.huion.com

Good customer service agent, but somewhat frustrating experience due to complexity.

I appreciated that to be informed every steps of the ticket. They tried to do the maximum as they can to help me to find the solution.

I spoke with Customer Service representative Derek and he was a great help. Pointed me in the direction of the student discount program and helped answer my questions about payment plans. Very friendly and very prompt with his responses!

Quickly honored my warranty after the product failed. Thank Huion

I had an issue which, once I succeeded in contacting someone, was resolved efficiently and well. The only difficulty was finding out how to contact the right people, which I am sure was largely my own lack of knowledge .

Sono una giornalista e, come tale, pongo molta attenzione all'onestà e alla trasparenza nelle mie recensioni. Desidero condividere la mia esperienza con l'azienda Huion relativamente all'acquisto di una tavoletta grafica Kamvas Pro 16 (2.5K), un'esperienza che merita una valutazione equilibrata. Ho effettuato l'ordine della tavoletta grafica Huion sul loro sito web il 22 dicembre, e inizialmente ho apprezzato la facilità del processo di acquisto. Tuttavia, il mio ordine non è stato consegnato nei tempi previsti, è stato perso dal corriere, e ho avuto una serie di problemi. Ho contattato il servizio clienti dell'azienda, e la loro risposta è stata tempestiva, ma il problema della consegna è stato gestito in modo poco soddisfacente. Mi è stato richiesto di aspettare ulteriori 10 giorni per la consegna, nonostante fosse già passato diverso tempo dall'ordine iniziale. Ho anche tentato di richiedere un rimborso, ma hanno preferito inviarmi una nuova tavoletta. Le risposte ricevute erano spesso evasive e poco chiare. Nonostante questi disagi, devo sottolineare che, una volta ricevuta la tavoletta grafica il 29 gennaio, ho constatato che il prodotto è buono e risponde alle mie esigenze. È solo la consegna e il servizio clienti che lasciano un po' desiderare. In sintesi, la mia esperienza con Huion è stata altalenante. Il prodotto mi piace molto, ottima sensazione quando si disegna, sembra carta e la tavoletta è bella e ben costruita. Il servizio di consegna con il primo corriere pessimo, infatti quando hanno rispedito il prodotto hanno cambiato corriere e il supporto clienti potrebbe essere migliorati. La mia valutazione di 4 stelle riflette questa ambivalenza, sperando che l'azienda possa migliorare il suo servizio clienti per offrire un'esperienza più coerente e affidabile al consumatore.

Swift response, helpful suggestions and guidance through issues, friendly and professional

I ordered a drawing tablet and a stand, but they only shipped out the stand, because of that I couldn't give a perfect score, but a customer service agent named Derek helped me, and now the tablet should be shipping.