Brother IndustriesReviews of solutions.brother.com

Habe mir einen Brother ScanNCut DX 1200 geleistet, um Bildtitel meiner Fotografien oberhalb des Fotos montieren zu können, doch ich glaube es war eine Fehlentscheidung. Angefangen hat es damit, dass das beiliegende Einstiegsset "Kronenkörbchen" mir die mitgelieferte CADXMATLOW12 bereits beim ersten Schnitt beschnitten hat (siehe Fotos) - sollte sicherlich nicht so sein. Danach versuchte ich einen Bildtitel (Font Ruthie) einzuscannen, was auch prima geplappt hat. Um ein weiteres Beschneiden meiner Matte zu verhindern, habe ich beim konkreten Schneiden des Bildtitels Halbschnitt gewählt. Doch der Schnitt ging nicht durch das 160gr. Papier. Daher nochmals ein Nachschneiden, was dann die Matte nicht mehr vertragen hat - das ganze Papier klebte nun an der soften Matte. Nach langem Reinigen - ein weiterer ersuch, dieses Mal den Schriftzug nicht auf einem ganzen A4 und vorsichtshalber ohne Halbschnitt und alles was geht auf "auto" gestellt, doch nun ist die Matte vollends hinüber. Obwohl im "Beipackzettel" klar hervorgeht, dass die CADXMATLOW12 die eingentlich richtige Matte für Papier wäre, bin ich mir da nach meiner Erfahrung nicht sicher, ob diese Angabe richtig ist oder einfach nur dazu da ist, dass der Kunde wie ich nun notgedrungen eine neue Matte kaufen darf. Wollte mir noch weiteres Zubehör kaufen, doch ich frage mich jetzt eher, ob ich den DX1200 Plotter wohl nicht gescheiter wieder zurück gegeben werde. Schade, die Freude war angänlich sehr gross als das Paket bei mir zuhause angekommen ist, doch jetzt gewinnt die Enttäuschung wohl die Oberhand. In diesem Sinne - gut gescannt ist noch lang nicht gut geschnitten. Liebe Grüsse, Andreas Clavadetscher

MFG hat 3 Jahre 48h vor Ort Service und wurde u.a. deshalb von uns gekauft. Seit fast 3 Monaten versuchen wir eine defekte Scannereinheit in der Garantiezeit reparieren zu lassen. Nach 2 Monaten, div. Telefonaten und Mails wurde das Gerät zwar repariert, kam jedoch noch defekter zurück. Wir sollten jetzt ein neues Ticket aufmachen und warten nun schon wieder 3 Wochen. Angeblich beziehen sich die 48h auf die Reaktionszeit. Sehen wir zwar anders, aber 3 Monate sind zu lange. Nie wieder Brother, dass ist der schlechteste Service, den wir je hatten!

Absolut nicht empfehlenswert, Drucker ist Defekt und die Garantie wird ausgeschlossen da keine original Tonerkartuschen verwendet worden sind (je nach Farbe Stück Preis 70€-110€)

A fuir !!! 15 jours que mon imprimante est hors service... J'en suis à mon 16 eme appel au pseudo SAV BROTHER... ce ne sont pas des techniciens que vous avez en ligne, juste des interlocuteurs etrangers (bien difficiles à comprendre parfois... ) qui suivent bêtement les instructions de parametrages (que vous avez déjà sur le support brother en ligne...) et comme ça ne marche toujours pas, ils vous disent qu'ils doivent raccorcher et qu'ils vous envoient un lien par Email. Ce lien, c'est tout simplement une redirection vers le centre de support en ligne Brother (que vous avez deja vérifiés 20 fois !!!!). BROTHER... PLUS JAMAIS !!! A FUIR !!!!

Ich muss mich meinem Vorgänger leider in allen Punkten anschließen. Ich habe das Modell Brother MFC-J6520DW und es ist mit sehr großem Abstand der schlechteste Drucker, den ich jemals hatte! Miserable Verarbeitung, benutzerunfreundliche Handhabung, Verbindung bricht permanent ab, Gerät lässt sich noch nicht einmal mehr hochfahren. Ich kann jedem nur dringlichst abraten, sich einen Drucker dieser Firma zu kaufen !

Le service "Brother at your side" devrait s'appeler "Brother out your side". Délai improbable pour obtenir des consommables, non prise ne compte de la commande au bout de 5 jours, bref plus de 10 jours pour avoir une simple cartouche de toner (enfin, ne l'ayant pas encore reçue au bout de 6 jours, c'est une estimation optimiste). On est mieux servi chez les autres distributeurs !

Mein Fazit mit einem Brother MFC-J5335DW inkl. Serviceline von Brother: Katastrophal, Finger Weg! Das Gerät hängt bei mir im Netzwerk. Es ist absolut benutzerunfreundlich, ohne Informatikstudium kaum zu bedienen, die Netzwerk-Scan-Optionen, im Vergleich zu meinem alten Gerät eines anderen Herstellers, etwas tiefer als Unterirdisch. Die Verbindung bricht immer wieder ab, Geräte sind plötzlich nicht mehr im Netzwerk, wie von Geisterhand tauchen Sie auch mal wieder auf. Ist aber eher Glücksache, ob man gerade Scannen oder Drucken kann, wenn man es brauch. Einzelblatteinzug funktioniert ebenso wenig. Der Service beharrt immer wieder darauf, dass es an der IP-Vergabe von Windows liegt (was das mit letzterem zu tun haben soll, kann ich aber gerade mal gar nicht nachvollziehen). Mir wurde eine "Anleitung" zum Vergeben einer festen IP geschickt, welche ich befolgt habe. Das Ergebnis war immerhin nicht schlechter als vorher. Was das mit dem Einzug zu tun haben sollte, wurde mir nicht beantwortet. Weitere Lösungen kamen vom Support nicht, nur immer die Wiederholung, dass es ja gar nicht am Drucker liegen könne, sondern an der IP-Adressierung, geschätzt inzwischen zum 283sten Mal. Wie man den Fehler nun aber beheben kann, bleibt geheim. Manchmal hilf ein Netzwerk-Reset -kurzfristig (bis zu 3-mal täglich). Eine Tasse Kaffee zapfen allerdings auch. Auf der anderen Seite geht es manchmal auch 3 Tage am Stück ohne Probleme. Ist aber eher selten. Immerhin sind wir jetzt soweit, dass ich das Gerät zum prüfen einschicken kann. O-Ton von Brother: "Ich kann Ihnen nochmals eine Prüfung des Druckers in unserem Repair Center anbieten, um sicherzustellen, dass am Gerät nichts defekt ist." Ein Schelm, wer böses bei dem Satz denkt. Wer nun glaubt, dass es so was wie ein Leihgerät oder einen Austauschservice in der Garantiezeit gibt, wie es bei manch anderem Hersteller Usus ist, dem will ich auch die Hoffnung an einem Coronafreien Sommer 2021 nicht nehmen. P.S. Alle anderen Geräte im Netzwerk vom Router bis zum Notebook wurden in der Zwischenzeit nach und nach, unabhängig von der ganzen Geschichte, bereits ausgetauscht/modernisiert, der Fehler jedoch blieb mir bislang immer erhalten

I bought a new Brother laser printer recently and after a short time it started spilling black toner over the printouts ("toner scatter"). I bought a new black cartridge TN-247BK (3,000 page; a Brother one, but not from Brother) as suggested in the manual and swapped it with the original supplied with the printer (TN-BK, 1000 sheet). Still got the same problem so concluded it was not the toner cartridge. Contacted Brother technical support and after a bit of fault finding over the phone they sent a Brother service engineer 120 miles to my home. After a quick examination of the printer he concluded that both black toner cartridges were faulty. He fitted a new 1000 sheet cartridge and it worked O.K. He also ordered a new TN-247BK cartridge for me (free) to replace the faulty one I had bought. Excellent service.