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Il pacco non arrivava perché in qualche modo l’indirizzo che HO USATO SEMPRE non gli andava a genio per cui ho passato settimane a telefonare e ho avuto il rimborso solo quando ho chiamato per l’ennesima volta. Senza contare che le volte precedenti venivo trattata in maniera accusatoria e paternalistica. Da membro Gold cancello con piacere l’app e troverò alternative locali per i prodotti che vorrei. L’errore ci può stare, ma la maleducazione e la superficialità per una cliente leale no

Useless customer service that lies about item not being in stock when clearly is ! To avoid sending replacement to old dry open mascara !

J’ai commandé un parfum de 100 ml, d’une valeur de 114 euros, ainsi que deux échantillons sur le site de Sephora, à récupérer dans un point relais. Après avoir reçu un message m’informant que mon colis était disponible, je suis allée le chercher. En récupérant la boîte, j’ai remarqué qu’elle était légère, bien plus que ce à quoi je m’attendais pour un parfum et des échantillons. J’ai également vérifié que le carton était bien fermé et scellé, donc je l’ai pris. Dès que je suis montée dans ma voiture, j’étais presque certaine qu’il n’y avait rien à l’intérieur du carton à cause de sa légèreté. J’ai donc décidé de filmer l’ouverture du colis pour avoir une preuve. Effectivement, en l’ouvrant, j’ai découvert qu’il ne contenait que deux échantillons et un bout de papier, mais pas le parfum d’une valeur de 114 euros. J’ai immédiatement contacté le service client de Sephora pour faire une réclamation et leur ai envoyé les photos et la vidéo comme preuve. Leur réponse a été que, puisque le carton était intact et scellé, cela signifie qu’il n’y a eu aucun problème durant l’acheminement ou la livraison, et qu’ils ne pouvaient donc rien faire. Je ne comprends pas leur réponse. Il est clair que ma commande était incomplète, et que le parfum n’a tout simplement pas été mis dans le colis lors de la préparation. Cela peut arriver, mais ils devraient trouver une solution à ce problème. Pourtant, le service client m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire, ce que je trouve incompréhensible et inacceptable, surtout pour un produit à ce prix et pour le magasin ‘SEPHORA’

The first order they sent was handed by evri to a complete stranger, so a replacement was sent,but it doesn't contain what I ordered. I ordered moisturiser and lash serum. The replacement order contained 2 lipsticks,a highlighter and a makeup pouch. All I wanted was my order! What is so difficult about sending and delivering what I payed for?

I cosmetici tester sono finiti, sporchi o vecchi. È disgustoso francamente aprire un fondotinta e trovarlo impiastricciato, provare una matita occhi e trovarla vuota.

Try hiring staff that are professional and mature. Get rid of staff and managers that give horrid service. Get rid of staff that gossip about customers. Insist staff warn customers that if you return and purchase on the same invoice , the return becomes a credit note. Try caring about good customer service. Try being more concerned about losing customers.

ORDER canceled and gift card not usable. Also mu birthday present gone. As a Sephora black customer, 0 customer attention

You asked me to review my order. That will be quite difficult since I haven’t received it yet. I have contacted you to inform you of that and all you did was give a generic instruction on how to track an order. Clearly I know how to track an order. The issue is that it doesn’t say ‘delivered’ and I haven’t received it yet…