ProstoboxReviews of prostobox.com

Works well in most cases but in case of real problem support stop answering and do nothing to solve it. Have a 200 usd parcel stack in Customs because of their broker has failed fulfillment and there no answers or instructions from support for almost a week. No options to contact but through Tickets which they keep ignoring

On May 29, 2026, my order from American Eagle was purchased through Prostobox using their buyer service. I had also paid for an urgent purchase service, but the purchase was delayed by approximately 1.5 days, and customer support provided inconsistent and unclear explanations at that time. After the purchase was completed, the order information was available in my Prostobox account. However, following Prostobox’s technical failure, all information disappeared from my account: order history, transaction history, balance top-up records, and even my previous communication with customer support. A support ticket (#440487) was created on June 13, 2026. Instead of investigating the issue using their internal records, support repeatedly asks me to fill in an order search form and provide product links and the exact order amount. However, because of Prostobox’s own system failure, I no longer have access to this information. At the same time, Prostobox should have enough information to identify the order, including the purchase date, their own buyer’s records, and my account balance top-up history. What concerns me most is not only the delay itself, but the lack of transparency and communication. The company has not been able to confirm where my order is, whether it has reached their warehouse, or how and when they plan to restore the missing account data. I will update this review if Prostobox resolves the issue.

I used Prostobox / Pochtoy as a package forwarding service from the US and faced a very problematic practice. When I tried to return my item to the seller via a standard eBay return, the company started adding new conditions and requirements that effectively blocked the return. The eBay seller issued an official return and provided a return label – this is a normal process, the buyer simply ships the item using the label generated by eBay/seller. Prostobox, however, claimed that under their “security policy” they could not ship the parcel to the address on that label without extra “verification”, even though such conditions were never mentioned at the beginning. As a result, the parcels stay in their warehouse and it becomes impossible to exercise the right to a normal eBay return. In my opinion this creates a serious risk for other customers: Prostobox / Pochtoy can accept your goods and later hide behind internal rules to block returns or forwarding, especially when eBay return labels or similar tools are involved. If you have experienced similar behavior from Prostobox / Pochtoy (holding your parcels, refusing to use official return labels, adding new conditions after the fact), I strongly recommend not to stop at leaving a review. Please also file formal complaints with: Better Business Bureau (BBB) Federal Trade Commission (FTC) The more consumers document these issues through BBB and the FTC, the higher the chances that regulators will investigate the company. You can use a short version of this review as a summary and provide full details and screenshots in your complaints.

Your funds deposit may not reach them. They destroy your parcel without proper notification by email. Then it's impossible to recover compensation from insurance that they pretend is covering your parcels. Otherwise very nice company.

Спасибо вам огромное! Я очень доволен нашим сотрудничеством! Рекомендую всем!

They will request endless information from you that must be sent through their website messaging system. After you send photos, they will change their instructions and then request video. When you are totally confused they will not give you an email address or contact phone number for questions. You will never satisfy their endless demands, it’s not possible. If you are a westerner trying to send unsanctioned goods to Russia, forget this company. I spent almost two weeks going back and forth with these women verifying my information. They refused to send my goods and in the end I just left my Amazon clothing and shoes in their in warehouse in Delaware. I tried to send the goods back to Amazon and they wanted $50 for each return. When I tried to pay on their website with my US credit card (which is why I came to them in the first place) they only take Russian bank cards and crypto. Even if you are Russian there is no point in using this company unless you want Coca Cola, cheap vitamins and GMO peanut butter. Why? I normally don’t write reviews but this experience was so strange to me. It was like being harassed by an ex-wife and her team of divorce attorneys for the house and cars. A real nightmare. All they had to was ship a couple of pair of jeans and sneakers but instead dragged it into a two week interrogation. Seriously, find another way this one is totally dysfunctional.

Согласно данным из сайта были указаны другие суммы тарифов. При получения тарифы увеличились в разы и служба поддержки сделали виноватой меня. На сайте лживая информация что касательно тарифов и механизма регистрации посылок

Заказывал кроссовки с Ebay два раза с разницей в неделю, без байеров, оплачивал сам своими методами. Кратко: Отличный сервис, 5 звезд из 5. 1) Срок доставки: Первый заказ пришел за 14 дней, а второй за 10 дней (с момента добавления трек-номера на сайте в ожидаемые и до момента получения в РФ). Как по мне это впечатляюще быстро, даже быстрее чем заказывать из Китая. 2) Стоимость доставки: Упакованные кроссовки в первом случае весили 900 гр., а во втором 800 гр., но оба раза стоимость доставки вышла: $13.99 (доставка) + $3.00 (не отключаемая страховка) + надбавка за конвертацию в доллары. При оплате рублями через систему быстрых платежей или картой банка РФ (а именно так вы скорее всего будете платить) конвертация в доллары происходит по курсу сервиса, который на 10-20 рублей выше реального курса доллара к рублю. Итого, за первую доставку я заплатил 1 849,81 руб. и за вторую 1 767,96 руб. т.к. рубль за время между заказами немного подрос по отношению к доллару. В принципе, это довольно хорошая цена за доставку из такой далекой страны. 3) Опыт использования сайта: На сайте есть несколько устаревших статей, а так же не хватает ответов на вопросы, которые возникли лично у меня при использовании сервиса. Служба поддержки отвечает примерно через 24 часа после создания тикета, что довольно долго. В остальном сайт довольно удобный и понятный и со своей основной функцией справляется. 4) Ответ, полученный практическим путем на мой личный вопрос, который возник до и во время использования сервиса (думаю, что вам он тоже пригодится): "Склад не работает в субботу и воскресенье, а также в будни работает до 17.00 вечера, что будет с посылкой если её привезут не во время?". В моем случае 2 раза службой доставки была почта USPS. В первый раз посылку привезли в рабочее время и всё было окей, во второй раз посылку привезли в субботу, но склад был естественно закрыт. В итоге посылку не оставили под дверьми или под воротами (что я видел в некоторых отзывах), а сделали пометку на странице трекинга USPS о том, что посылку привезут заново в рабочий день, и привезли. Кстати, почта USPS это стандартная служба доставки при покупках на Ebay. 5) Важная заметка: После того, как товар по данным курьерской службы или почты был доставлен на склад, на сайте сервиса он не сразу отобразится как доставленный. Первый раз у меня прошло полтора дня (я уже начал волноваться), а второй раз около 10 часов.